Regulamin usług

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym regulaminem przed dokonaniem rezerwacji wynajmu samochodu w Naples Car Hire w Neapolu, Kampania, Włochy.

1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

Niniejszy Regulamin usług („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego naplescarhire.com („Strona”) oraz wszelkich usług wynajmu pojazdów oferowanych lub pośredniczonych za jego pośrednictwem. Strona jest prowadzona w imieniu Naples Car Hire, pośrednika wynajmu samochodów działającego w Neapolu, Kampania, Włochy.

Uzyskując dostęp do Strony, składając zapytanie rezerwacyjne lub finalizując rezerwację, potwierdzasz, że zapoznałeś się z Regulaminem, rozumiesz go i akceptujesz w całości. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, nie powinieneś korzystać ze Strony ani podejmować próby dokonania rezerwacji.

Regulamin dotyczy wszystkich odwiedzających, zarejestrowanych użytkowników oraz klientów Strony, niezależnie od urządzenia lub sposobu dostępu. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie bez wcześniejszego powiadomienia. Wersja opublikowana na Stronie w momencie dokonania rezerwacji będzie obowiązywać dla Twojej rezerwacji.

2. Wymogi kwalifikacyjne

Aby wynająć pojazd za pośrednictwem Naples Car Hire, musisz spełniać poniższe kryteria kwalifikacyjne w momencie odbioru:

2.1 Minimalny wiek

Minimalny wiek do wynajmu standardowego pojazdu w Neapolu to 21 lat. Kierowcy w wieku od 21 do 24 lat są klasyfikowani jako młodzi kierowcy i mogą podlegać dodatkowej, dziennej opłacie młodego kierowcy. Opłata ta jest wyraźnie widoczna podczas procesu rezerwacji i nie podlega negocjacjom przy odbiorze pojazdu.

Dla pojazdów premium, luksusowych oraz o dużej pojemności – w tym 7-osobowych minivanów, prestiżowych sedanów i SUV-ów o wysokim standardzie – minimalny wiek wynajmu to 25 lat. Polityka ta jest zgodna ze standardami wynajmu samochodów w regionie Kampania i nie podlega odstępstwom.

2.2 Wymagania dotyczące prawa jazdy

Wszyscy kierowcy muszą posiadać pełne, ważne prawo jazdy, które było w ich posiadaniu przez co najmniej 12 miesięcy. Kierowcy posiadający prawo jazdy wydane w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym mogą okazać swoje krajowe prawo jazdy bez dodatkowych dokumentów.

Osoby spoza UE i EOG – w tym z Wielkiej Brytanii, USA, Kanady, Australii i innych krajów spoza UE – są zdecydowanie zachęcane do uzyskania Międzynarodowego Prawa Jazdy (IDP) przed podróżą do Włoch. IDP musi być noszone razem z oryginalnym krajowym prawem jazdy podczas prowadzenia wynajętego pojazdu. Brak wymaganych dokumentów przy odbiorze może skutkować anulowaniem rezerwacji bez zwrotu kosztów.

Wszyscy posiadacze prawa jazdy muszą upewnić się, że ich dokument jest ważny przez cały okres wynajmu. Prawo jazdy, które wygaśnie w trakcie wynajmu, unieważnia rezerwację i powoduje utratę ochrony ubezpieczeniowej.

2.3 Dodatkowi kierowcy

Dodatkowych kierowców można dodać do rezerwacji za dodatkową, dzienną opłatą, która jest podana podczas procesu rezerwacji online. Każdy dodatkowy kierowca musi okazać ważny dokument tożsamości oraz prawo jazdy przy odbiorze i spełniać te same wymogi wiekowe oraz dotyczące prawa jazdy co kierowca główny.

3. Rezerwacje i anulacje

3.1 Proces rezerwacji

Wszystkie rezerwacje pojazdów dokonuje się online za pośrednictwem Strony. Po złożeniu zapytania rezerwacyjnego otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Potwierdzenie to stanowi umowę między Tobą a odpowiednim dostawcą pojazdu. Należy zachować potwierdzenie i okazać je przy odbiorze pojazdu.

Rezerwacje zależą od dostępności pojazdów. W przypadku braku dostępności wybranej kategorii pojazdu, może zostać zaoferowana porównywalna lub wyższa klasa bez dodatkowych kosztów. Jeśli nie będzie dostępnej alternatywy, zostanie dokonany pełny zwrot środków.

3.2 Polityka bezpłatnej anulacji

Większość rezerwacji dokonanych przez Naples Car Hire umożliwia bezpłatną anulację do 48 godzin przed planowanym odbiorem. Szczegółowe warunki anulacji dla Twojej rezerwacji są widoczne na stronie potwierdzenia oraz w e-mailu potwierdzającym. W przypadku bezpłatnej anulacji zwroty są realizowane w ciągu 5 do 10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Anulacje dokonane w ciągu 48 godzin przed odbiorem mogą wiązać się z opłatą równą pierwszemu dniu wynajmu. Rezerwacje ze stawką bezzwrotną, jeśli dotyczy, są wyraźnie oznaczone przed dokonaniem płatności.

3.3 Polityka niepojawienia się (no-show)

Jeśli nie odbierzesz pojazdu w ustalonym czasie i miejscu bez wcześniejszego anulowania, rezerwacja zostanie uznana za niepojawienie się i nie podlega zwrotowi. Pojazd zostanie udostępniony innym klientom po upływie 60 minut od potwierdzonej godziny odbioru, chyba że skontaktujesz się bezpośrednio z dostawcą w celu potwierdzenia późnego przyjazdu.

3.4 Zmiany w rezerwacji

Prośby o zmianę istniejącej rezerwacji – w tym zmiany miejsca odbioru, kategorii pojazdu lub dat wynajmu – należy zgłaszać jak najwcześniej. Zmiany są uzależnione od dostępności i ewentualnej różnicy cen. Nie gwarantujemy możliwości dokonania zmian przy odbiorze bez wcześniejszej zgody dostawcy.

4. Ceny i płatności

4.1 Waluta i wyświetlane ceny

Wszystkie ceny na Stronie podawane są w euro (EUR), chyba że zaznaczono inaczej. Cena widoczna w momencie potwierdzenia rezerwacji jest ostateczna i obejmuje wybrane opcje dodatkowe. Ceny mogą ulegać zmianom w zależności od sezonu, dostępności pojazdów i długości wynajmu.

4.2 Co jest wliczone w cenę

Podstawowa cena wynajmu obejmuje wypożyczenie pojazdu na ustalony okres, standardowe ubezpieczenie OC wymagane przez prawo włoskie, podstawowe ubezpieczenie od uszkodzeń (CDW) oraz – jeśli zaznaczono w rezerwacji – nieograniczony przebieg bez limitu kilometrów. W cenę wliczone są także obowiązujące podatki drogowe oraz standardowa pomoc drogowa, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.

4.3 Opcje dodatkowe

Poniższe opcje dodatkowe można dodać podczas rezerwacji online, a ich koszt jest naliczany osobno od podstawowej stawki wynajmu:

Nawigacja satelitarna (GPS)
Fotelik dziecięcy, fotelik podwyższający lub fotelik dla niemowląt (zgodne z włoskimi normami bezpieczeństwa drogowego)
Rejestracja dodatkowego kierowcy
Ulepszone ubezpieczenia, w tym pełne pokrycie i ochrona bez udziału własnego
Hotspot Wi-Fi lub przenośne urządzenie internetowe
Bagażnik na narty lub box dachowy do przewozu bagażu na trasach przez Kampanię i dalej

Opcje dodawane przy odbiorze pojazdu, zamiast podczas rezerwacji online, mogą być obciążone wyższymi cenami ustalonymi przez dostawcę.

4.4 Polityka paliwowa

Polityka paliwowa obowiązująca w Twojej rezerwacji jest określona w potwierdzeniu rezerwacji. Najczęściej stosowaną polityką w Neapolu jest „pełny do pełnego” – pojazd odbiera się z pełnym bakiem i należy go zwrócić z pełnym bakiem. Jeśli pojazd zostanie zwrócony z mniejszą ilością paliwa, zostanie naliczona opłata za uzupełnienie paliwa według obowiązującej stawki dostawcy, która może przewyższać ceny na lokalnych stacjach.

Niektóre rezerwacje mogą obejmować opcję przedpłaty za paliwo, która pozwala zwrócić pojazd z dowolnym poziomem paliwa bez dodatkowych opłat. Szczegóły polityki paliwowej są zawsze wyświetlane przed potwierdzeniem płatności.

4.5 Brak kaucji i metody płatności

Naples Car Hire umożliwia rezerwacje bez konieczności wpłacania kaucji podczas rezerwacji online. Wielu partnerów w Neapolu akceptuje karty debetowe przy odbiorze pojazdu. Niektórzy dostawcy mogą jednak wymagać blokady środków na karcie kredytowej jako zabezpieczenia na czas wynajmu. Jeśli obowiązuje polityka bez kaucji i bez karty kredytowej, jest to wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji. Zawsze zapoznaj się z warunkami dostawcy podanymi przy finalizacji płatności.

5. Zasady użytkowania pojazdu i zakazane działania

5.1 Zgodne z prawem użytkowanie

Zobowiązujesz się używać wynajętego pojazdu wyłącznie do legalnego, prywatnego transportu zgodnie z włoskim kodeksem drogowym (Codice della Strada) oraz lokalnymi przepisami obowiązującymi w miastach, przez które będziesz przejeżdżać, w tym strefami ograniczonego ruchu (ZTL – Zone a Traffico Limitato) w centrum Neapolu, Sorrento, Positano, Ravello, Amalfi i innych miejscowościach Kampanii. Wszelkie kary wynikające z naruszenia przepisów ZTL ponosi wyłącznie najemca.

5.2 Zakazane użycie

Poniższe działania są surowo zabronione i skutkują natychmiastowym rozwiązaniem umowy najmu, utratą kaucji lub wpłaconych środków oraz ewentualną odpowiedzialnością za szkody:

Jazda pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających
Używanie pojazdu do jazdy terenowej po nieutwardzonych, szutrowych lub błotnistych drogach, chyba że pojazd jest do tego specjalnie przeznaczony i zatwierdzony
Udział w wyścigach, próbach czasowych, rajdach lub innych konkurencjach motoryzacyjnych
Podnajmowanie, użyczanie lub przekazywanie pojazdu osobom nieujętym w umowie najmu
Transport pojazdu promem, pociągiem lub innym środkiem transportu bez pisemnej zgody dostawcy
Używanie pojazdu do przewozu towarów lub materiałów w celach komercyjnych
Jazda poza obszarem określonym w rezerwacji bez uprzedniej pisemnej zgody – w tym wyjazd na Sycylię, Sardynię lub poza granice Włoch, jeśli nie zostało to wyraźnie zatwierdzone
Przeciążanie pojazdu ponad określoną przez producenta liczbę pasażerów i ładunku
Palenie w pojeździe – pojazdy zwrócone z dowodami palenia będą obciążone opłatą za czyszczenie

5.3 Mandaty i kary drogowe

Wszystkie mandaty, opłaty za przejazdy, kary parkingowe i inne opłaty administracyjne ponosi kierowca. Jeśli mandaty zostaną wystawione na dostawcę pojazdu i przekazane Naples Car Hire lub Tobie jako najemcy, może zostać doliczona opłata administracyjna do 35 EUR za każde zdarzenie oprócz kwoty mandatu.

6. Ubezpieczenie i odpowiedzialność

6.1 Podstawowe ubezpieczenie w cenie

Wszystkie wynajmy realizowane przez Naples Car Hire obejmują co najmniej obowiązkowe ubezpieczenie OC zgodne z włoskim prawem (Responsabilita Civile Auto - RCA) oraz standardowe ubezpieczenie od uszkodzeń pojazdu (CDW). CDW ogranicza Twoją odpowiedzialność finansową w razie uszkodzenia wynajętego pojazdu, zgodnie z wysokością udziału własnego podaną w potwierdzeniu rezerwacji.

6.2 Wysokość udziału własnego

Standardowy udział własny w CDW dla większości kategorii pojazdów wynajmowanych w Neapolu wynosi od 800 do 1500 EUR, w zależności od typu pojazdu i polityki dostawcy. Jest to maksymalna kwota, jaką możesz być zobowiązany zapłacić w przypadku szkody, zgodnie z warunkami ubezpieczenia.

6.3 Opcjonalne rozszerzenia ubezpieczenia

Możesz zmniejszyć lub wyeliminować udział własny, wybierając podczas rezerwacji dodatkowe produkty ubezpieczeniowe, takie jak Super Cover Zero Excess, pełne ubezpieczenie szyb i opon oraz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków. Produkty te są oferowane przez dostawcę pojazdu i podlegają jego warunkom ubezpieczenia. Naples Car Hire pełni jedynie rolę pośrednika i nie jest ubezpieczycielem.

6.4 Wyłączenia

Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje szkód powstałych w wyniku niedozwolonego użytkowania pojazdu opisanym w punkcie 5, szkód spowodowanych przez nieuprawnionego kierowcę, jazdy pod wpływem środków odurzających oraz uszkodzeń opon, felg, podwozia, dachu lub szyb, jeśli nie wykupiono odpowiedniego rozszerzenia. W takich przypadkach ponosisz pełną odpowiedzialność za koszty naprawy lub wymiany według oceny dostawcy.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

Naples Car Hire działa jako pośrednik wynajmu samochodów, łącząc klientów z niezależnymi dostawcami pojazdów w Neapolu i regionie Kampania. Nie jesteśmy właścicielem, operatorem ani administratorem żadnego z pojazdów dostępnych na Stronie. W związku z tym nasza odpowiedzialność jest ograniczona w następujący sposób:

Naples Car Hire nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała, uszkodzenia mienia ani straty finansowe wynikające ze stanu technicznego, awarii lub użytkowania wynajętego pojazdu
Naples Car Hire nie odpowiada za straty wynikające z niewywiązania się dostawcy z potwierdzonej rezerwacji, w tym koszty alternatywnego transportu
Naples Car Hire nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze lub specjalne, takie jak utrata przyjemności, dochodu czy okazji
W przypadku stwierdzenia bezpośredniej odpowiedzialności Naples Car Hire, nasze łączne zobowiązania wobec Ciebie nie przekroczą kwoty zapłaconej za daną rezerwację

Żadne postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, oszustwem lub inną odpowiedzialnością, której nie można wyłączyć zgodnie z obowiązującym prawem.

8. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin usług podlega prawu Republiki Włoskiej i jest interpretowany zgodnie z nim. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu, w tym dotyczące jego istnienia, ważności lub rozwiązania, będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy w Neapolu, chyba że obowiązujące prawo ochrony konsumentów w Twoim kraju zamieszkania pozwala na rozstrzyganie sporów przed lokalnymi sądami.

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w państwie członkowskim Unii Europejskiej, możesz również skorzystać z platformy rozstrzygania sporów online Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres e-mail do celów ODR to [email protected].

9. Dane kontaktowe

W razie pytań dotyczących Regulaminu, chęci zgłoszenia problemu z rezerwacją lub innych spraw prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

E-mail: [email protected]
Telefon: +39 345 815 8301
Adres: Neapol, Kampania, Włochy

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania pisemne w ciągu 2 dni roboczych. W pilnych sprawach dotyczących aktywnego wynajmu w Neapolu i okolicach – w tym awarii na Wybrzeżu Amalfi, Tangenziale di Napoli czy trasach do Caserty i Salerno – prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny, abyśmy mogli szybko pomóc.

Niniejszy Regulamin usług został ostatnio zaktualizowany w 2025 roku. Kontynuowanie korzystania ze Strony po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.