Syarat Layanan

Harap baca syarat ini dengan seksama sebelum melakukan pemesanan sewa mobil dengan Naples Car Hire di Napoli, Campania, Italia.

1. Pendahuluan dan Persetujuan Syarat

Syarat Layanan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap situs web naplescarhire.com (selanjutnya disebut "Situs") serta layanan penyewaan kendaraan yang diatur atau difasilitasi melalui Situs tersebut. Situs ini dioperasikan atas nama Naples Car Hire, sebuah layanan perantara penyewaan mobil yang beroperasi di Napoli, Campania, Italia.

Dengan mengakses Situs, mengajukan permintaan pemesanan, atau menyelesaikan reservasi, Anda menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh seluruh Syarat ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu ketentuan dalam Syarat ini, Anda tidak boleh menggunakan Situs atau mencoba melakukan pemesanan melalui Situs ini.

Syarat ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna terdaftar, dan pelanggan Situs, tanpa memandang perangkat atau metode yang digunakan untuk mengaksesnya. Kami berhak memperbarui atau mengubah Syarat ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi yang dipublikasikan di Situs pada saat Anda melakukan pemesanan akan menjadi versi yang mengatur reservasi Anda.

2. Persyaratan Kelayakan

Untuk menyewa kendaraan melalui Naples Car Hire, Anda harus memenuhi kriteria kelayakan berikut pada saat pengambilan kendaraan:

2.1 Usia Minimum

Usia minimum untuk menyewa kendaraan standar di Napoli adalah 21 tahun. Pengemudi berusia antara 21 dan 24 tahun dikategorikan sebagai pengemudi muda dan mungkin dikenakan biaya tambahan harian. Biaya tambahan ini akan ditampilkan secara jelas selama proses pemesanan dan tidak dapat dinegosiasikan di meja pengambilan kendaraan.

Untuk kendaraan premium, mewah, dan berkapasitas besar – termasuk minivan 7 penumpang, sedan prestise, dan SUV dengan spesifikasi tinggi – usia minimum penyewaan adalah 25 tahun. Kebijakan ini sesuai dengan praktik standar penyewaan mobil di wilayah Campania dan tidak dapat dikecualikan.

2.2 Persyaratan Surat Izin Mengemudi

Semua pengemudi harus memiliki surat izin mengemudi penuh dan berlaku yang telah dimiliki minimal selama 12 bulan. Pengemudi dengan lisensi dari Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa dapat menunjukkan surat izin mengemudi nasional mereka tanpa dokumen tambahan.

Pengunjung dari luar UE dan WEE – termasuk dari Inggris Raya, Amerika Serikat, Kanada, Australia, dan negara non-UE lainnya – sangat disarankan untuk mendapatkan Surat Izin Mengemudi Internasional (IDP) sebelum bepergian ke Italia. IDP harus dibawa bersamaan dengan surat izin mengemudi nasional asli setiap saat saat mengemudikan kendaraan sewaan. Kegagalan menunjukkan dokumen yang diperlukan saat pengambilan dapat menyebabkan pembatalan reservasi tanpa pengembalian dana.

Semua pemegang lisensi harus memastikan lisensi mereka berlaku selama seluruh periode sewa. Lisensi yang kedaluwarsa selama masa sewa akan membuat pemesanan tidak sah dan membatalkan cakupan asuransi terkait.

2.3 Pengemudi Tambahan

Pengemudi tambahan dapat ditambahkan ke pemesanan dengan biaya harian tambahan, yang akan diinformasikan selama proses pemesanan online. Setiap pengemudi tambahan harus menunjukkan identifikasi dan surat izin mengemudi yang valid saat pengambilan dan memenuhi persyaratan usia dan kelayakan lisensi yang sama dengan pengemudi utama.

3. Pemesanan dan Pembatalan

3.1 Proses Reservasi

Semua reservasi kendaraan dilakukan secara online melalui Situs. Setelah Anda mengirimkan permintaan pemesanan, Anda akan menerima email konfirmasi ke alamat yang diberikan saat pemesanan. Konfirmasi ini merupakan perjanjian antara Anda dan penyedia kendaraan terkait. Anda harus menyimpan konfirmasi ini dan menunjukkannya saat pengambilan kendaraan.

Reservasi tergantung pada ketersediaan kendaraan. Jika kategori kendaraan yang diminta tidak tersedia, kategori yang setara atau lebih tinggi dapat ditawarkan tanpa biaya tambahan. Jika tidak ada alternatif yang sesuai, pengembalian dana penuh akan diberikan.

3.2 Kebijakan Pembatalan Gratis

Kebanyakan pemesanan melalui Naples Car Hire memungkinkan pembatalan gratis hingga 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan. Ketentuan pembatalan yang berlaku untuk reservasi Anda akan ditampilkan pada halaman konfirmasi pemesanan dan dalam email konfirmasi. Jika pembatalan gratis berlaku, pengembalian dana akan diproses dalam 5 hingga 10 hari kerja ke metode pembayaran asli.

Pembatalan dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu pengambilan dapat dikenakan biaya pembatalan sebesar biaya sewa hari pertama. Tarif non-refundable, jika berlaku, akan ditandai dengan jelas sebelum pembayaran selesai.

3.3 Kebijakan Tidak Hadir (No-Show)

Jika Anda tidak mengambil kendaraan pada waktu dan lokasi yang disepakati tanpa pembatalan sebelumnya, pemesanan akan dianggap sebagai no-show. Reservasi no-show tidak dapat dikembalikan dan kendaraan akan dilepas untuk disewakan kembali setelah menunggu 60 menit dari waktu pengambilan yang dikonfirmasi, kecuali Anda telah menghubungi penyedia secara langsung untuk mengonfirmasi keterlambatan.

3.4 Perubahan

Permintaan perubahan pada pemesanan yang sudah ada – termasuk perubahan lokasi pengambilan, kategori kendaraan, atau tanggal sewa – harus diajukan sesegera mungkin dan tergantung pada ketersediaan serta perbedaan harga yang berlaku. Perubahan tidak dijamin dan tidak dapat dilakukan di meja pengambilan tanpa persetujuan sebelumnya dari penyedia.

4. Harga dan Pembayaran

4.1 Mata Uang dan Harga yang Ditampilkan

Semua harga yang ditampilkan di Situs menggunakan Euro (EUR) kecuali dinyatakan lain. Harga yang tercantum saat konfirmasi pemesanan adalah harga yang harus Anda bayar, termasuk tambahan opsional yang dipilih selama proses pemesanan. Harga dapat berubah dan bervariasi tergantung musim, ketersediaan kendaraan, dan durasi sewa.

4.2 Apa yang Termasuk

Harga dasar sewa mencakup penyewaan kendaraan untuk periode yang disepakati, asuransi tanggung jawab pihak ketiga standar sesuai hukum Italia, Collision Damage Waiver (CDW) dasar, dan – jika tercantum dalam pemesanan – jarak tempuh tak terbatas tanpa batasan kilometer. Pajak jalan yang berlaku dan bantuan darurat standar juga termasuk kecuali dinyatakan lain dalam konfirmasi pemesanan.

4.3 Tambahan Opsional

Berikut ini tambahan opsional yang dapat ditambahkan selama proses pemesanan online dan dikenakan biaya terpisah dari tarif dasar sewa:

Unit navigasi satelit (GPS)
Kursi bayi, kursi anak, atau booster (sesuai standar keselamatan jalan Italia)
Registrasi pengemudi tambahan
Peningkatan asuransi tambahan termasuk perlindungan penuh dan tanpa tanggungan (zero-excess)
Hotspot Wi-Fi atau perangkat internet portabel
Rak ski atau box atap untuk pengangkutan barang pada rute di Campania dan sekitarnya

Tambahan yang ditambahkan di meja pengambilan, bukan selama pemesanan online, mungkin dikenakan harga lebih tinggi sesuai kebijakan penyedia.

4.4 Kebijakan Bahan Bakar

Kebijakan bahan bakar yang berlaku untuk pemesanan Anda akan dijelaskan dalam konfirmasi pemesanan. Kebijakan yang paling umum di Napoli adalah "penuh-ke-penuh", artinya kendaraan diambil dengan tangki penuh dan harus dikembalikan dengan tangki penuh. Jika kendaraan dikembalikan dengan bahan bakar kurang dari saat pengambilan, biaya pengisian ulang akan dikenakan sesuai tarif penyedia yang berlaku, yang bisa lebih tinggi dari harga pom bensin lokal.

Beberapa pemesanan mungkin termasuk opsi bahan bakar prabayar, yang memungkinkan Anda mengembalikan kendaraan dengan tingkat bahan bakar berapa pun tanpa dikenai biaya pengisian ulang. Detail kebijakan bahan bakar akan selalu ditampilkan sebelum pembayaran dikonfirmasi.

4.5 Tanpa Deposit dan Metode Pembayaran

Naples Car Hire memfasilitasi pemesanan tanpa perlu deposit jaminan saat pemesanan online. Banyak mitra penyedia di Napoli menerima kartu debit saat pengambilan kendaraan. Namun, beberapa penyedia mungkin meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan untuk biaya tak terduga saat pengambilan. Jika kebijakan tanpa deposit dan tanpa kartu kredit berlaku, hal ini akan diinformasikan jelas selama proses pemesanan sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran. Selalu periksa syarat penyedia yang ditampilkan saat checkout.

5. Aturan Penggunaan Kendaraan dan Aktivitas Terlarang

5.1 Penggunaan Sesuai Hukum

Anda setuju menggunakan kendaraan sewaan hanya untuk keperluan transportasi pribadi yang sah sesuai hukum lalu lintas Italia, Codice della Strada (Kode Jalan Italia), dan peraturan lokal yang berlaku di kota-kota yang Anda lewati, termasuk zona lalu lintas terbatas (ZTL - Zone a Traffico Limitato) yang berlaku di pusat Napoli, Sorrento, Positano, Ravello, Amalfi, dan kota-kota lain di Campania. Segala denda akibat pelanggaran ZTL menjadi tanggung jawab penyewa.

5.2 Penggunaan yang Dilarang

Kegiatan berikut ini dilarang keras dan akan menyebabkan pemutusan kontrak sewa secara langsung, kehilangan penuh deposit atau pembayaran di muka, serta kemungkinan tanggung jawab atas kerusakan:

Mengemudi kendaraan dalam pengaruh alkohol, narkoba, atau zat lain yang memengaruhi kemampuan mengemudi
Menggunakan kendaraan untuk off-road di permukaan tidak beraspal, tanah, atau kerikil kecuali kendaraan memang didesain dan disetujui untuk itu
Berpartisipasi dalam balapan motor, time trial, reli, atau acara mengemudi kompetitif lainnya
Menyewakan kembali, meminjamkan, atau mengalihkan kendaraan kepada orang yang tidak tercantum dalam perjanjian sewa
Mengangkut kendaraan dengan feri, kereta api, atau moda pengangkutan lain tanpa izin tertulis dari penyedia
Menggunakan kendaraan untuk mengangkut barang atau material dengan tujuan komersial
Mengemudi di luar batas wilayah yang disepakati saat pemesanan tanpa izin tertulis sebelumnya – termasuk perjalanan ke Sisilia, Sardinia, atau luar Italia kecuali secara eksplisit diizinkan
Melebihi kapasitas penumpang dan muatan yang ditentukan pabrikan kendaraan
Merokok di dalam kendaraan – kendaraan yang dikembalikan dengan bukti asap akan dikenakan biaya pembersihan tambahan

5.3 Pelanggaran Lalu Lintas dan Denda

Semua denda lalu lintas, biaya tol, denda parkir, dan biaya administrasi selama masa sewa menjadi tanggung jawab pengemudi. Jika denda dikenakan kepada penyedia kendaraan dan diteruskan ke Naples Car Hire atau Anda sebagai penyewa, biaya administrasi hingga EUR 35 per kejadian dapat dikenakan di luar jumlah denda asli.

6. Asuransi dan Tanggung Jawab

6.1 Asuransi Dasar Termasuk

Semua penyewaan kendaraan melalui Naples Car Hire sudah termasuk, sebagai minimum, asuransi tanggung jawab pihak ketiga wajib sesuai hukum Italia (Responsabilita Civile Auto - RCA) dan Collision Damage Waiver (CDW) standar. CDW mengurangi risiko finansial Anda jika terjadi kerusakan tidak sengaja pada kendaraan sewaan, dengan ketentuan jumlah tanggungan (excess) yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan Anda.

6.2 Jumlah Tanggungan (Excess)

Excess standar CDW untuk sebagian besar kategori kendaraan di Napoli berkisar antara EUR 800 hingga EUR 1.500 tergantung jenis kendaraan dan kebijakan penyedia. Jumlah ini adalah batas maksimum yang mungkin harus Anda bayar jika terjadi kerusakan, sesuai ketentuan polis asuransi yang berlaku.

6.3 Peningkatan Asuransi Opsional

Anda dapat mengurangi atau menghilangkan tanggungan excess dengan memilih produk asuransi tambahan yang ditawarkan selama proses pemesanan, termasuk Super Cover Zero Excess, perlindungan penuh kaca dan ban, serta asuransi kecelakaan pribadi. Produk ini disediakan oleh atau atas nama penyedia kendaraan dan tunduk pada syarat dan ketentuan asuransi penyedia tersebut. Naples Car Hire hanya bertindak sebagai fasilitator dalam penyediaan opsi ini dan tidak menanggung risiko asuransi apapun.

6.4 Pengecualian

Perlindungan asuransi tidak berlaku dalam situasi termasuk, namun tidak terbatas pada, kerusakan akibat penggunaan kendaraan yang dilarang seperti dijelaskan di Bagian 5, kerusakan saat kendaraan dikemudikan oleh pengemudi yang tidak berwenang, kerusakan akibat mengemudi dalam pengaruh, serta kerusakan pada ban, roda, bagian bawah kendaraan, atap, atau kaca jika CDW standar tidak ditingkatkan untuk mencakup komponen tersebut. Dalam kondisi tersebut, Anda bertanggung jawab penuh atas biaya perbaikan atau penggantian sesuai penilaian penyedia.

7. Batasan Tanggung Jawab

Naples Car Hire beroperasi sebagai perantara penyewaan mobil, menghubungkan pelanggan di Napoli dan wilayah Campania dengan penyedia kendaraan independen. Kami tidak memiliki, mengoperasikan, atau memelihara kendaraan yang terdaftar atau dipesan melalui Situs. Oleh karena itu, tanggung jawab kami dibatasi sebagai berikut:

Naples Car Hire tidak bertanggung jawab atas cedera pribadi, kerusakan properti, atau kerugian finansial yang timbul dari kondisi, kerusakan mekanis, atau penggunaan kendaraan sewaan
Naples Car Hire tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kegagalan penyedia memenuhi reservasi yang dikonfirmasi, termasuk biaya transportasi alternatif
Naples Car Hire tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, konsekuensial, atau khusus, termasuk kehilangan kesenangan, pendapatan, atau kesempatan
Jika Naples Car Hire terbukti bertanggung jawab langsung atas kerugian, total tanggung jawab kami kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayar untuk pemesanan tersebut

Tidak ada dalam Syarat ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami, penipuan, atau pernyataan palsu, atau tanggung jawab lain yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum yang berlaku.

8. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Syarat Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Italia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini, termasuk pertanyaan mengenai keberadaan, keabsahan, atau pengakhiran, akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Napoli, Italia, kecuali hukum perlindungan konsumen di negara tempat tinggal Anda memberikan hak untuk mengajukan perkara di pengadilan lokal Anda.

Jika Anda adalah konsumen yang berdomisili di negara anggota Uni Eropa, Anda juga dapat mengakses penyelesaian sengketa online melalui platform ODR Komisi Eropa, yang tersedia di ec.europa.eu/consumers/odr. Alamat email kami untuk keperluan ODR adalah [email protected].

9. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat Layanan ini, ingin menyampaikan keluhan terkait pemesanan, atau perlu menghubungi kami untuk alasan lain, silakan hubungi kami melalui saluran berikut:

Email: [email protected]
Telepon: +39 345 815 8301
Alamat: Napoli, Campania, Italia

Kami berupaya merespons semua pertanyaan tertulis dalam waktu 2 hari kerja. Untuk masalah mendesak terkait penyewaan kendaraan aktif di atau sekitar Napoli – termasuk kerusakan di Pantai Amalfi, Tangenziale di Napoli, atau rute menuju Caserta dan Salerno – harap hubungi kami langsung agar kami dapat membantu tanpa penundaan.

Syarat Layanan ini terakhir ditinjau dan diperbarui pada tahun 2025. Penggunaan Situs secara berkelanjutan setelah pembaruan apa pun berarti Anda menerima Syarat yang telah direvisi.