Умови обслуговування

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами перед тим, як зробити бронювання автомобіля в Naples Car Hire у Неаполі, Кампанія, Італія.

1. Вступ та прийняття умов

Ці Умови обслуговування («Умови») регулюють ваш доступ до вебсайту naplescarhire.com (далі - «Сайт») та використання послуг з оренди автомобілів, організованих або наданих через нього. Сайт управляється від імені Naples Car Hire - посередника з оренди авто, що працює у Неаполі, Кампанія, Італія.

Отримуючи доступ до Сайту, надсилаючи запит на бронювання або завершуючи резервування, ви підтверджуєте, що ознайомилися, зрозуміли та погоджуєтеся з усіма положеннями цих Умов. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, не використовуйте Сайт і не намагайтеся зробити бронювання через нього.

Ці Умови поширюються на всіх відвідувачів, зареєстрованих користувачів і клієнтів Сайту незалежно від пристрою чи способу доступу. Ми залишаємо за собою право оновлювати чи змінювати ці Умови у будь-який час без попереднього повідомлення. Версія, опублікована на Сайті на момент вашого бронювання, буде чинною для вашої резервації.

2. Вимоги до орендаря

Щоб орендувати автомобіль через Naples Car Hire, ви повинні відповідати наступним вимогам на момент отримання транспортного засобу:

2.1 Мінімальний вік

Мінімальний вік для оренди стандартного автомобіля у Неаполі - 21 рік. Водії віком від 21 до 24 років вважаються молодими водіями і можуть сплачувати додатковий щоденний збір. Цей збір буде чітко вказаний під час бронювання і не підлягає обговоренню при отриманні авто.

Для преміальних, люксових та автомобілів великої місткості - зокрема 7-місних мінівенів, престижних седанів і позашляховиків високої комплектації - мінімальний вік орендаря становить 25 років. Ця політика відповідає стандартам оренди авто в регіоні Кампанія і не підлягає скасуванню.

2.2 Вимоги до водійського посвідчення

Усі водії повинні мати дійсне повне водійське посвідчення, яке було видано не менше ніж 12 місяців тому. Водії з країн Європейського Союзу або Європейської Економічної Зони можуть пред’являти національне посвідчення без додаткових документів.

Гостям з країн поза межами ЄС та ЄЕЗ - зокрема з Великої Британії, США, Канади, Австралії та інших - настійно рекомендується отримати Міжнародне водійське посвідчення (IDP) перед поїздкою до Італії. IDP потрібно мати разом із національним посвідченням під час керування орендованим авто. Відсутність необхідних документів при отриманні авто може призвести до скасування бронювання без повернення коштів.

Водії повинні переконатися, що їхнє посвідчення дійсне протягом усього періоду оренди. Якщо термін дії посвідчення закінчується під час оренди, бронювання вважається недійсним, а страхове покриття анулюється.

2.3 Додаткові водії

До бронювання можна додати додаткових водіїв за окрему щоденну плату, яка буде вказана під час онлайн-бронювання. Кожен додатковий водій повинен пред’явити дійсне посвідчення особи та водійське посвідчення при отриманні авто і відповідати тим самим вимогам за віком і правами, що й основний водій.

3. Бронювання та скасування

3.1 Процес бронювання

Всі бронювання автомобілів здійснюються онлайн через Сайт. Після подання запиту на бронювання ви отримаєте підтвердження електронною поштою на вказану адресу. Це підтвердження є угодою між вами та відповідним постачальником авто. Збережіть його і пред’явіть при отриманні автомобіля.

Бронювання залежать від наявності автомобіля. У разі відсутності запитуваної категорії авто вам може бути запропоновано аналогічний або покращений варіант без додаткової плати. Якщо альтернативи немає, буде повернено повну суму.

3.2 Політика безкоштовного скасування

Більшість бронювань через Naples Car Hire дозволяють безкоштовно скасувати замовлення до 48 годин до запланованого часу отримання. Конкретні умови скасування будуть вказані на сторінці підтвердження бронювання та у листі підтвердження. У разі безкоштовного скасування повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів на оригінальний спосіб оплати.

Скасування, зроблені менш ніж за 48 годин до отримання, можуть підлягати штрафу у розмірі вартості першого дня оренди. Тарифи без можливості повернення коштів будуть чітко позначені перед оплатою.

3.3 Політика неявки

Якщо ви не з’явитесь за автомобілем у погоджений час і місце без попереднього скасування, бронювання вважається неявкою і не підлягає поверненню коштів. Автомобіль буде звільнений для оренди через 60 хвилин після підтвердженого часу отримання, якщо ви не зв’яжетеся з постачальником для повідомлення про запізнення.

3.4 Зміни в бронюванні

Запити на зміну існуючого бронювання - включно зі зміною місця отримання, категорії авто або дат оренди - потрібно подавати якомога раніше. Зміни залежать від наявності та можуть вимагати доплати. Зміни не гарантуються і не можуть бути оформлені без попередньої згоди постачальника при отриманні авто.

4. Ціни та оплата

4.1 Валюта та ціноутворення

Всі ціни на Сайті вказані в євро (EUR), якщо не зазначено інакше. Ціна, показана під час підтвердження бронювання, є остаточною, з урахуванням обраних додаткових опцій. Ціни можуть змінюватися залежно від сезону, наявності авто та тривалості оренди.

4.2 Що включено у вартість

Базова вартість оренди включає використання автомобіля на погоджений період, стандартне страхування цивільної відповідальності відповідно до італійського законодавства, базове покриття від пошкоджень (CDW), а також - якщо вказано в бронюванні - необмежений пробіг без ліміту кілометрів. Також включено дорожні податки та стандартну допомогу на дорозі, якщо інше не зазначено у підтвердженні бронювання.

4.3 Додаткові опції

Під час онлайн-бронювання можна додати такі опції за окрему плату:

Навігаційна система (GPS)
Дитяче або бустерне сидіння (відповідне італійським стандартам безпеки)
Реєстрація додаткового водія
Розширене страхування, включно з повним покриттям і захистом без франшизи
Wi-Fi точка доступу або портативний інтернет-пристрій
Багажник для лиж або даховий бокс для перевезення багажу на маршрутах через Кампанію та інші регіони

Опції, додані безпосередньо при отриманні авто, можуть коштувати дорожче за встановленими постачальником тарифами.

4.4 Політика палива

Політика палива, що застосовується до вашого бронювання, буде вказана у підтвердженні. Найпоширеніша політика у Неаполі - «повний бак при отриманні - повний бак при поверненні». Якщо авто повертається з меншим рівнем палива, ніж при отриманні, буде нараховано плату за дозаправку за тарифами постачальника, які можуть перевищувати місцеві ціни на АЗС.

Деякі бронювання можуть включати передплату на паливо, що дозволяє повертати авто з будь-яким рівнем палива без штрафів. Деталі політики палива завжди відображаються перед підтвердженням оплати.

4.5 Відсутність депозиту та способи оплати

Naples Car Hire пропонує бронювання без необхідності внесення депозиту під час онлайн-оплати. Багато партнерів у Неаполі приймають дебетові картки при отриманні авто. Однак деякі постачальники можуть вимагати блокування коштів на кредитній картці для покриття можливих витрат. Якщо політика не передбачає депозит або блокування кредитної картки, це буде чітко вказано в процесі бронювання. Завжди уважно ознайомлюйтеся з умовами постачальника перед оплатою.

5. Правила користування автомобілем та заборонені дії

5.1 Законне використання

Ви погоджуєтеся використовувати орендований автомобіль виключно для законних особистих поїздок відповідно до італійського дорожнього кодексу (Codice della Strada) та місцевих правил, що діють у муніципалітетах, якими ви проїжджаєте, включно з зонами обмеженого руху (ZTL) у центрі Неаполя, Сорренто, Позитано, Равелло, Амальфі та інших містах Кампанії. Відповідальність за порушення правил ZTL несе орендар.

5.2 Заборонені дії

Наступні дії суворо заборонені і призведуть до негайного розірвання договору оренди, втрати депозиту або передплати, а також можливої відповідальності за збитки:

Керування автомобілем у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння
Використання авто для їзди поза дорогами (off-road) на ґрунтових або гравійних покриттях, якщо авто не призначене для цього
Участь у мотогонках, ралі, змаганнях або інших спортивних заходах
Передача автомобіля в суборенду, позичання або передача третім особам, не вказаним у договорі
Перевезення авто поромом, поїздом або іншим транспортом без письмового дозволу постачальника
Використання авто для комерційних перевезень вантажів або пасажирів за винагороду
Виїзд за межі території, погодженої під час бронювання, без письмового дозволу - включно з поїздками до Сицилії, Сардинії або за межі Італії
Перевантаження авто понад встановлену виробником кількість пасажирів і вантажу
Куріння в салоні автомобіля - авто, повернені з ознаками куріння, підлягають додатковому прибиранню з оплатою

5.3 Порушення правил дорожнього руху та штрафи

Всі штрафи за порушення ПДР, плату за проїзд, штрафи за паркування та адміністративні збори, що виникли під час оренди, сплачує водій. Якщо штрафи надходять постачальнику авто і передаються Naples Car Hire або вам, може бути стягнуто адміністративний збір до 35 євро за кожен випадок окремо, крім суми самого штрафу.

6. Страхування та відповідальність

6.1 Базове страхування

Всі оренди авто через Naples Car Hire включають мінімальне обов’язкове страхування цивільної відповідальності (RCA) відповідно до італійського законодавства та стандартне покриття від пошкоджень (CDW). CDW знижує ваші фінансові ризики у разі випадкових пошкоджень орендованого авто, з урахуванням франшизи, вказаної у підтвердженні бронювання.

6.2 Франшиза

Стандартна франшиза за CDW для більшості категорій авто у Неаполі становить від 800 до 1500 євро залежно від типу авто та політики постачальника. Це максимальна сума, яку вам доведеться сплатити у разі пошкодження авто, згідно з умовами страхування.

6.3 Додаткові страхові опції

Ви можете зменшити або повністю скасувати франшизу, обравши додаткові страхові продукти під час бронювання, такі як Super Cover Zero Excess, повний захист скла та шин, а також страхування від нещасних випадків. Ці продукти надаються постачальником або від його імені і регулюються його умовами страхування. Naples Car Hire лише сприяє їх представленню і не є страховиком.

6.4 Виключення зі страхування

Страхове покриття не поширюється на пошкодження, що виникли через заборонене використання авто (див. розділ 5), керування авто неуповноваженою особою, керування в стані сп’яніння, а також пошкодження шин, коліс, днища, даху або скла, якщо не було оформлено розширене страхування. У таких випадках ви несете повну відповідальність за ремонт або заміну відповідно до оцінки постачальника.

7. Обмеження відповідальності

Naples Car Hire виступає посередником між клієнтами у Неаполі та регіоні Кампанія та незалежними постачальниками авто. Ми не володіємо, не експлуатуємо і не обслуговуємо транспортні засоби, що пропонуються або бронюються через Сайт. Відповідно, наша відповідальність обмежується наступним:

Naples Car Hire не несе відповідальності за травми, пошкодження майна чи фінансові втрати, пов’язані з технічним станом або використанням орендованого авто
Naples Car Hire не відповідає за збитки, що виникли через невиконання постачальником підтвердженого бронювання, включно з витратами на альтернативний транспорт
Naples Car Hire не несе відповідальності за непрямі, наслідкові чи спеціальні збитки, включно з втратою задоволення, доходу чи можливостей
Якщо Naples Car Hire визнається відповідальним за збиток, максимальна сума відшкодування не перевищує суму, сплачену вами за це бронювання

Ці Умови не обмежують і не виключають відповідальність за смерть або тілесні ушкодження через нашу недбалість, шахрайство чи інші випадки, які не можуть бути виключені за законом.

8. Право, що застосовується, та юрисдикція

Ці Умови обслуговування регулюються і тлумачаться відповідно до законодавства Італійської Республіки. Будь-які спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами, включно з питаннями їх існування, дійсності або припинення, підлягають виключній юрисдикції судів Неаполя, Італія, якщо тільки законодавство країни вашого проживання не надає вам право звертатися до місцевих судів.

Якщо ви є споживачем із країни-члена Європейського Союзу, ви також можете скористатися онлайн-платформою вирішення спорів Єврокомісії (ODR) за адресою ec.europa.eu/consumers/odr. Наша електронна адреса для ODR - [email protected].

9. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цих Умов обслуговування, ви хочете повідомити про проблему з бронюванням або зв’язатися з нами з будь-яких інших причин, будь ласка, використовуйте наступні контакти:

Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +39 345 815 8301
Адреса: Неаполь, Кампанія, Італія

Ми прагнемо відповідати на всі письмові запити протягом 2 робочих днів. У термінових випадках, пов’язаних з активною орендою авто у Неаполі або навколишніх районах - включно з поломками на Амальфійському узбережжі, Тангентале ді Неаполі або маршрутах до Казерти та Салерно - будь ласка, телефонуйте нам безпосередньо для оперативної допомоги.

Ці Умови обслуговування були востаннє переглянуті та оновлені у 2025 році. Продовження користування Сайтом після оновлення означає вашу згоду з новими умовами.