Uvjeti korištenja

Molimo pažljivo pročitajte ove uvjete prije nego što izvršite rezervaciju najma vozila kod Naples Car Hire u Napulju, Kampanija, Italija.

1. Uvod i prihvaćanje uvjeta

Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") reguliraju vaš pristup i korištenje web stranice naplescarhire.com (u daljnjem tekstu "Stranica") te svih usluga najma vozila koje se putem nje organiziraju ili posreduju. Stranicu upravlja Naples Car Hire, posrednička usluga najma vozila koja djeluje u Napulju, Kampanija, Italija.

Pristupanjem Stranici, slanjem upita za rezervaciju ili dovršavanjem rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvaćate ove Uvjete u cijelosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, nemojte koristiti Stranicu niti pokušavati izvršiti rezervaciju putem nje.

Ovi Uvjeti vrijede za sve posjetitelje, registrirane korisnike i klijente Stranice, bez obzira na uređaj ili način pristupa. Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Verzija objavljena na Stranici u trenutku vaše rezervacije bit će ona koja regulira vašu rezervaciju.

2. Uvjeti podobnosti

Za najam vozila putem Naples Car Hire morate ispunjavati sljedeće uvjete u trenutku preuzimanja vozila:

2.1 Minimalna dob

Minimalna dob za najam standardnog vozila u Napulju je 21 godina. Vozači između 21 i 24 godine smatraju se mladim vozačima i mogu biti podložni dodatnoj dnevnoj naknadi. Ta naknada bit će jasno prikazana tijekom procesa rezervacije i nije moguće pregovarati o njoj na mjestu preuzimanja.

Za premium, luksuzna i vozila veće kapacitete – uključujući 7-sjedala minivane, prestižne limuzine i SUV-ove visoke klase – minimalna dob za najam je 25 godina. Ova politika je u skladu sa standardnim praksama najma vozila u regiji Kampanija i nije moguće napraviti iznimku.

2.2 Zahtjevi za vozačku dozvolu

Svi vozači moraju imati važeću punu vozačku dozvolu koja je izdata najmanje 12 mjeseci prije najma. Vozači s dozvolama izdanima u Europskoj uniji ili Europskom gospodarskom prostoru mogu predočiti svoju nacionalnu vozačku dozvolu bez dodatne dokumentacije.

Posjetiteljima izvan EU i EGP-a – uključujući Veliku Britaniju, SAD, Kanadu, Australiju i druge zemlje izvan EU – preporučuje se da prije putovanja u Italiju pribave međunarodnu vozačku dozvolu (IDP). IDP mora biti nošen zajedno s originalnom nacionalnom vozačkom dozvolom tijekom cijelog razdoblja najma. Neprepoznavanje potrebne dokumentacije prilikom preuzimanja vozila može rezultirati otkazivanjem rezervacije bez povrata novca.

Svi vozači moraju osigurati da im vozačka dozvola vrijedi tijekom cijelog trajanja najma. Ako vozačka dozvola istekne tijekom najma, rezervacija postaje nevažeća, a osiguranje prestaje vrijediti.

2.3 Dodatni vozači

Dodatni vozači mogu se dodati na rezervaciju uz dodatnu dnevnu naknadu, koja će biti prikazana tijekom online rezervacije. Svaki dodatni vozač mora predočiti važeću osobnu iskaznicu i vozačku dozvolu prilikom preuzimanja te ispunjavati iste uvjete dobi i valjanosti vozačke dozvole kao i glavni vozač.

3. Rezervacije i otkazivanja

3.1 Proces rezervacije

Sve rezervacije vozila obavljaju se online putem Stranice. Nakon slanja zahtjeva za rezervaciju, primit ćete potvrdu putem e-pošte na adresu navedenu prilikom rezervacije. Ta potvrda predstavlja ugovor između vas i odgovarajućeg dobavljača vozila. Potvrdu je potrebno sačuvati i predočiti prilikom preuzimanja vozila.

Rezervacije ovise o dostupnosti vozila. U slučaju da tražena kategorija vozila nije dostupna, može vam se ponuditi usporediva ili nadograđena kategorija bez dodatnih troškova. Ako nema prikladne alternative, bit će izvršen puni povrat novca.

3.2 Pravilo besplatnog otkazivanja

Većina rezervacija preko Naples Car Hire omogućuje besplatno otkazivanje do 48 sati prije dogovorenog vremena preuzimanja. Specifični uvjeti otkazivanja za vašu rezervaciju bit će prikazani na stranici potvrde rezervacije i u potvrdi e-poštom. Ako je besplatno otkazivanje dostupno, povrat novca bit će obrađen u roku od 5 do 10 radnih dana na izvorni način plaćanja.

Otkazivanja unutar 48 sati prije preuzimanja mogu biti podložna naknadi u visini prvog dana najma. Rezervacije s ne-povratnim cijenama, gdje su dostupne, bit će jasno označene prije dovršetka plaćanja.

3.3 Pravilo nepojavljivanja (no-show)

Ako ne preuzmete vozilo u dogovoreno vrijeme i mjesto bez prethodnog otkazivanja, rezervacija će se smatrati nepojavljivanjem. Takve rezervacije nisu povratne. Vozilo će biti dostupno za najam nakon 60 minuta čekanja od potvrđenog vremena preuzimanja, osim ako ste izravno kontaktirali dobavljača i potvrdili kasni dolazak.

3.4 Izmjene rezervacije

Zahjeve za izmjenu postojeće rezervacije – uključujući promjenu mjesta preuzimanja, kategorije vozila ili datuma najma – potrebno je poslati što ranije i ovise o dostupnosti te mogućim razlikama u cijeni. Izmjene nisu zajamčene i ne mogu se izvršiti na mjestu preuzimanja bez prethodnog dogovora s dobavljačem.

4. Cijene i plaćanje

4.1 Prikazana valuta i cijene

Sve cijene prikazane na Stranici izražene su u eurima (EUR), osim ako nije drugačije naznačeno. Cijena prikazana u trenutku potvrde rezervacije je cijena koju ćete platiti, uz moguće dodatke za odabrane opcije tijekom procesa rezervacije. Cijene se mogu mijenjati ovisno o sezoni, dostupnosti vozila i trajanju najma.

4.2 Što je uključeno

Osnovna cijena najma uključuje najam vozila za dogovoreni period, obavezno osiguranje od trećih strana prema talijanskom zakonu, osnovno osiguranje od štete na vozilu (CDW) te – ako je navedeno u rezervaciji – neograničenu kilometražu bez ograničenja. Također su uključeni primjenjivi cestarinski porezi i standardna pomoć u slučaju kvara, osim ako potvrda rezervacije ne navodi drugačije.

4.3 Dodatne opcije

Tijekom online rezervacije možete dodati sljedeće opcionalne usluge koje se naplaćuju zasebno od osnovne cijene najma:

Satelitska navigacija (GPS)
Dječje sjedalo, autosjedalica ili booster (u skladu s talijanskim sigurnosnim standardima)
Registracija dodatnog vozača
Dodatna osiguranja, uključujući punu pokrivenost i zaštitu bez franšize
Wi-Fi hotspot ili prijenosni internet uređaj
Nosač za skije ili krovna kutija za prtljagu na rutama kroz Kampaniju i dalje

Dodatne usluge kupljene na mjestu preuzimanja mogu biti skuplje zbog cijena koje određuje pojedini dobavljač.

4.4 Politika goriva

Politika goriva za vašu rezervaciju bit će navedena u potvrdi rezervacije. Najčešća politika u Napulju je "pun spremnik pri preuzimanju – pun spremnik pri vraćanju", što znači da vozilo preuzimate s punim spremnikom i morate ga vratiti isto tako. Ako vozilo vratite s manjom količinom goriva, naplatit će vam se trošak dopune po važećoj cijeni dobavljača, koja može biti viša od lokalnih cijena na benzinskim postajama.

Neke rezervacije mogu uključivati opciju unaprijed plaćenog goriva, što vam omogućuje vraćanje vozila s bilo kojom razinom goriva bez dodatnih troškova. Detalji o politici goriva uvijek su prikazani prije potvrde plaćanja.

4.5 Bez depozita i način plaćanja

Naples Car Hire omogućuje rezervacije bez potrebe za depozitom prilikom online rezervacije. Mnogi partneri u Napulju prihvaćaju debitne kartice prilikom preuzimanja vozila. Međutim, neki dobavljači mogu zahtijevati autorizaciju kreditne kartice kao jamstvo za eventualne dodatne troškove. Ako je politika bez depozita i bez kreditne kartice primjenjiva, to će biti jasno naznačeno tijekom procesa rezervacije. Uvijek provjerite uvjete dobavljača prikazane prije plaćanja.

5. Pravila korištenja vozila i zabranjene aktivnosti

5.1 Zakonito korištenje

Obvezujete se koristiti unajmljeno vozilo isključivo za zakonite osobne potrebe u skladu s talijanskim prometnim zakonima, Codice della Strada (talijanski prometni pravilnik) i lokalnim propisima općina kroz koje putujete, uključujući zone ograničenog prometa (ZTL) u središtu Napulja, Sorrenta, Positana, Ravella, Amalfija i drugih gradova Kampanije. Kazne zbog kršenja ZTL pravila isključiva su odgovornost najmoprimca.

5.2 Zabranjene uporabe

Sljedeće aktivnosti su strogo zabranjene i rezultirat će trenutnim raskidom ugovora o najmu, gubitkom depozita ili unaprijed plaćenog iznosa te mogućom odgovornošću za štetu:

Vožnja pod utjecajem alkohola, droga ili drugih opojnih sredstava
Korištenje vozila za vožnju izvan asfaltiranih cesta, osim ako vozilo nije posebno namijenjeno i odobreno za takvu vožnju
Sudjelovanje u utrkama, vremenskim probama, rallyjima ili natjecateljskim vožnjama
Posudba, podnajam ili prijenos vozila osobi koja nije navedena u ugovoru o najmu
Prijevoz vozila trajektom, vlakom ili drugim prijevoznim sredstvom bez prethodnog pisanog odobrenja dobavljača
Korištenje vozila za prijevoz robe ili materijala u komercijalne svrhe
Vožnja izvan teritorijalnih granica dogovorenih rezervacijom bez prethodnog pisanog odobrenja – uključujući putovanja na Siciliju, Sardiniju ili izvan Italije, osim ako nije izričito dopušteno
Preopterećenje vozila preko propisanog kapaciteta putnika i tereta
Pušenje unutar vozila – vozila vraćena s dokazima o pušenju bit će podložna dodatnoj naknadi za čišćenje

5.3 Prekršaji i kazne u prometu

Sve kazne, cestarine, kazne za parkiranje i administrativne pristojbe nastale tijekom najma snosi vozač. Ako kazne budu izdane dobavljaču vozila, a zatim proslijeđene Naples Car Hire ili vama kao najmoprimcu, može se naplatiti administrativna naknada do 35 EUR po incidentu uz iznos same kazne.

6. Osiguranje i odgovornost

6.1 Osnovno osiguranje uključeno

Svi najmovi vozila preko Naples Car Hire uključuju najmanje obavezno osiguranje od odgovornosti prema trećim osobama prema talijanskom zakonu (Responsabilita Civile Auto - RCA) i standardno osiguranje od štete na vozilu (CDW). CDW smanjuje vašu financijsku odgovornost u slučaju slučajne štete na vozilu, uz primjenjivi iznos franšize naveden u potvrdi rezervacije.

6.2 Iznosi franšize

Standardna franšiza za CDW kod većine kategorija vozila u Napulju kreće se od 800 do 1.500 EUR, ovisno o tipu vozila i politici dobavljača. Ovaj iznos predstavlja maksimalnu svotu koju možete biti obvezni platiti u slučaju štete, u skladu s uvjetima osiguranja.

6.3 Dodatna osiguranja

Možete smanjiti ili ukloniti svoju odgovornost za franšizu odabirom dodatnih osiguranja ponuđenih tijekom rezervacije, uključujući Super Cover Zero Excess, punu zaštitu stakala i guma te osiguranje od osobnih nezgoda. Ove usluge pružaju dobavljači ili njihovi partneri i podliježu njihovim uvjetima osiguranja. Naples Car Hire djeluje isključivo kao posrednik u njihovoj ponudi i ne pruža vlastito osiguranje.

6.4 Isključenja

Osiguranje ne vrijedi u slučajevima poput onih opisanih u odjeljku 5 (zabranjena uporaba vozila), štete nastale dok vozilo upravlja neovlašteni vozač, štete nastale pod utjecajem alkohola ili droga, te štete na gumama, kotačima, podvozju, krovu ili staklima ako osnovno CDW osiguranje nije nadograđeno na pokrivanje tih dijelova. U takvim slučajevima snosit ćete punu odgovornost za troškove popravka ili zamjene prema procjeni dobavljača.

7. Ograničenje odgovornosti

Naples Car Hire djeluje kao posrednik za najam vozila, povezujući klijente u Napulju i šire regiji Kampanija s neovisnim dobavljačima vozila. Ne posjedujemo, ne upravljamo niti ne održavamo vozila navedena ili rezervirana putem Stranice. Stoga je naša odgovornost ograničena na sljedeće:

Naples Car Hire nije odgovoran za osobne ozljede, štetu na imovini ili financijske gubitke nastale zbog stanja, kvara ili korištenja unajmljenog vozila
Naples Car Hire nije odgovoran za gubitke nastale zbog neispunjavanja potvrđene rezervacije od strane dobavljača, uključujući troškove alternativnog prijevoza
Naples Car Hire nije odgovoran za indirektne, posljedične ili posebne štete bilo koje vrste, uključujući gubitak užitka, prihoda ili prilike
U slučaju da se utvrdi izravna odgovornost Naples Car Hire, naša ukupna odgovornost prema vama neće prelaziti iznos koji ste platili za tu rezervaciju

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava ili isključuje odgovornost za smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu našom nemarnošću, prijevarom ili bilo kojom drugom odgovornošću koju nije moguće isključiti prema važećem zakonu.

8. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti korištenja uređeni su i tumače se u skladu sa zakonima Republike Italije. Svi sporovi koji proizlaze iz ovih Uvjeta, uključujući pitanja njihove valjanosti ili prestanka, podliježu isključivoj nadležnosti sudova u Napulju, Italija, osim ako važeći zakoni o zaštiti potrošača u vašoj zemlji prebivališta ne dopuštaju pokretanje postupka pred lokalnim sudovima.

Ako ste potrošač sa prebivalištem u nekoj od država članica Europske unije, imate pravo na online rješavanje sporova putem platforme Europske komisije za ODR, dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr. Naša e-mail adresa za potrebe ODR-a je [email protected].

9. Kontakt podaci

Ako imate pitanja o ovim Uvjetima korištenja, želite prijaviti problem vezan uz rezervaciju ili nas trebate kontaktirati iz bilo kojeg drugog razloga, slobodno nam se obratite putem sljedećih kanala:

E-mail: [email protected]
Telefon: +39 345 815 8301
Adresa: Napoli, Kampanija, Italija

Trudimo se odgovoriti na sve pisane upite u roku od 2 radna dana. Za hitne slučajeve vezane uz aktivni najam vozila u ili oko Napulja – uključujući kvarove na Amalfijskoj obali, Tangenziale di Napoli ili pravcima prema Caserti i Salernu – molimo nazovite nas direktno kako bismo vam mogli odmah pomoći.

Ovi Uvjeti korištenja zadnji put su pregledani i ažurirani 2025. Nastavak korištenja Stranice nakon bilo kakvih izmjena smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta.