Pravila privatnosti

1. Uvod i Opseg

Ova Pravila privatnosti odnose se na sve osobne podatke koje prikuplja i obrađuje NaplesCarHire.com ("mi", "nas" ili "naš") u vezi s radom naše usluge rezervacije najma automobila sa sjedištem u Napulju, Kampanija, Italija. Naša platforma povezuje putnike i posjetitelje – bilo da stižu na zračnu luku Napoli Capodichino (NAP), istražuju Amalfi obalu ili posjećuju znamenitosti poput Castel dell'Ovo ili Kraljevske palače u Napulju – s pouzdanim partnerima za najam vozila koji nude rezervacije bez depozita i prihvaćaju debitne kartice.

Ova pravila objašnjavaju koje informacije prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo i dijelimo te koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima. Primjenjuju se svaki put kada posjetite našu web stranicu na naplescarhire.com, pošaljete upit ili dovršite rezervaciju najma vozila putem naše platforme.

Obvezujemo se štititi vašu privatnost u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (Opća uredba o zaštiti podataka, "GDPR"), talijanskim Zakonskim dekretom br. 196/2003 ("Talijanski zakon o privatnosti") u izmjenama Zakonskim dekretom br. 101/2018, te svim ostalim važećim zakonima o zaštiti podataka u Italiji i Europskoj uniji.

Korištenjem naše web stranice ili usluga potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ova Pravila privatnosti. Ako se ne slažete s uvjetima ovdje navedenima, molimo vas da ne koristite našu web stranicu niti ne dostavljate osobne podatke.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je NaplesCarHire.com, sa sjedištem u Napulju, Kampanija, Italija. Ako imate pitanja o načinu na koji obrađujemo vaše podatke ili želite ostvariti bilo koje od prava opisanih u ovom dokumentu, možete nas kontaktirati putem podataka navedenih u odjeljku 10.

3. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo različite kategorije osobnih podataka ovisno o načinu na koji koristite našu platformu. Glavne kategorije su sljedeće:

3.1 Podaci za identifikaciju

Kada pošaljete upit za rezervaciju ili rezervirate vozilo putem naše web stranice, možemo prikupiti vaše puno ime i prezime, adresu e-pošte, telefonski broj, datum rođenja, nacionalnost te podatke o vozačkoj dozvoli (uključujući broj dozvole, zemlju izdavanja i datum isteka). Ove informacije su neophodne za obradu vaše rezervacije najma i usklađenost s propisima o najmu vozila u Italiji.

3.2 Podaci o rezervaciji

Prikupljamo podatke vezane uz najam vozila, uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja (npr. zračna luka Napoli, centar Napulja, luka Napoli ili adrese hotela diljem Kampanije), datume i trajanje najma, odabranu kategoriju vozila (kompaktni, automatik, SUV, 7-sjedalo minivan itd.), dodatne usluge (dječja sjedala, GPS, nadogradnje osiguranja) te vrijednost i status vaše rezervacije.

3.3 Podaci o plaćanju

Ne prikupljamo niti pohranjujemo podatke o platnim karticama izravno. Sve transakcije obrađuju se sigurno putem pouzdanih trećih strana koje su certificirane prema odgovarajućim sigurnosnim standardima. Moguće je da primimo ograničene podatke o potvrdi transakcije (npr. maskirani broj kartice, ID transakcije i status plaćanja) isključivo radi potvrde i upravljanja vašom rezervacijom.

3.4 Podaci o pregledavanju i tehnički podaci

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo određene tehničke informacije poput vaše IP adrese, vrste i verzije preglednika, operativnog sustava, referentnih URL-ova, posjećenih stranica, vremena provedenog na stranicama i drugih dijagnostičkih podataka. Ove informacije prikupljamo putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja, u skladu s našom Politikom kolačića dostupnom na naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 Podaci o komunikaciji

Ako nas kontaktirate putem e-pošte, telefona ili bilo kojeg kontakt obrasca na web stranici, čuvamo zapise vaše komunikacije, uključujući sadržaj poruka i privitaka, radi odgovora na vaše upite i vođenja evidencije korespondencije.

3.6 Podaci o lokaciji

Ako nam putem postavki preglednika ili uređaja date dopuštenje, možemo pristupiti približnim podacima o vašoj lokaciji kako bismo vam pomogli pronaći najbliže točke preuzimanja vozila u metropolitanskom području Napulja, uključujući lokacije u blizini Piazza Garibaldi, četvrt Chiaia, Posillipo i okolna područja Kampanije. Ovo dopuštenje možete u bilo kojem trenutku opozvati u postavkama svog uređaja.

4. Kako koristimo vaše osobne podatke

Vaše osobne podatke obrađujemo isključivo u zakonite svrhe i na temelju jednog ili više od sljedećih pravnih osnova: izvršenje ugovora (ili radnje poduzete na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora), ispunjenje zakonske obveze, vaš izričit i informirani pristanak ili naši legitimni interesi, pod uvjetom da ti interesi ne nadjačavaju vaša temeljna prava i slobode.

4.1 Obrada vaše rezervacije

Glavna svrha obrade vaših podataka je omogućiti rezervaciju najma vozila. To uključuje provjeru vaše podobnosti za najam, potvrdu rezervacije s našim partnerima, izdavanje potvrda i računa te upravljanje izmjenama ili otkazima koje zatražite. Pravna osnova za ovu obradu je izvršenje ugovora.

4.2 Korisnička podrška i komunikacija

Koristimo vaše kontakt podatke za odgovaranje na upite, rješavanje sporova, pružanje podrške nakon rezervacije te slanje važnih obavijesti vezanih uz uslugu, poput potvrda rezervacije, obavijesti o promjenama i uputa za preuzimanje vozila na lokacijama u Napulju i Kampaniji.

4.3 Unapređenje naših usluga

Analiziramo agregirane i anonimizirane podatke o korištenju kako bismo razumjeli kako posjetitelji koriste našu web stranicu, identificirali područja za poboljšanje i unaprijedili cjelokupno iskustvo rezervacije. Ova obrada temelji se na našim legitimnim interesima u održavanju i razvoju kvalitetne platforme.

4.4 Marketinške komunikacije

Ako ste nam dali izričit pristanak, možemo vam slati promotivne poruke o ponudama najma vozila, sezonskim akcijama i putnim savjetima za Napulj i regiju Kampanija. Pristanak možete povući u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u bilo kojem marketinškom e-mailu ili izravnim kontaktom s nama. Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

4.5 Pridržavanje zakona i sprječavanje prijevara

Možemo obrađivati vaše podatke kad je to potrebno za usklađenost s talijanskim i europskim zakonima, odgovaranje na zakonite zahtjeve javnih tijela, sprječavanje prijevara te zaštitu prava, imovine i sigurnosti NaplesCarHire.com, naših partnera i korisnika.

5. Dijeljenje vaših osobnih podataka

Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama. Vaše podatke dijelimo samo u ograničenim slučajevima i uz odgovarajuće mjere zaštite:

5.1 Partneri za najam vozila

Kako bismo ispunili vašu rezervaciju, dijelimo potrebne osobne i podatke o rezervaciji s našim pouzdanim partnerima za najam vozila u Napulju i Kampaniji. Ti partneri su ugovorno obvezani obrađivati vaše podatke isključivo radi pružanja usluge najma i pridržavati se važećih propisa o zaštiti podataka.

5.2 Procesori plaćanja

Podatke o plaćanju obrađuju certificirane treće strane specijalizirane za sigurnu obradu transakcija. Dijelimo samo minimalne podatke potrebne za sigurno izvršenje plaćanja. Ti procesori posluju prema strogim sigurnosnim standardima i vlastitim pravilima privatnosti.

5.3 Osiguravajuće tvrtke

Ako odaberete osiguranje ili zaštitni proizvod kao dio najma, dijelimo relevantne podatke o rezervaciji i osobne podatke s osiguravajućim društvom koje upravlja tim proizvodom. Njihova obrada podataka regulirana je njihovim pravilima privatnosti, koja će vam biti dostupna prilikom kupnje.

5.4 Tehnološki i servisni pružatelji

Suradjujemo s pouzdanim tehnološkim tvrtkama koje podržavaju rad naše web stranice i platforme za rezervacije, uključujući hosting, analitiku, alate za komunikaciju s korisnicima i partnere za integraciju rezervacija. Ti pružatelji djeluju kao procesori podataka po našem nalogu i vezani su ugovorima o obradi podataka.

5.5 Pravne i regulatorne obveze

Možemo otkriti vaše osobne podatke nadležnim talijanskim ili europskim tijelima, sudovima ili regulatorima ako smo zakonski obvezni ili ako vjerujemo da je otkrivanje nužno za zaštitu prava ili sigurnosti bilo koje osobe ili za ispunjenje sudskog naloga ili pravnog postupka.

6. Čuvanje podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni ili koliko zahtijeva važeći talijanski ili europski zakon. Opći rokovi čuvanja su:

• Evidencija rezervacija: čuvamo najmanje 7 godina nakon razdoblja najma, u skladu s talijanskim građanskim i poreznim zakonima.
• Podaci o korisničkim računima i kontaktima: čuvamo tijekom trajanja poslovnog odnosa i do 3 godine nakon toga, osim ako zatražite ranije brisanje.
• Evidencija pristanka za marketing: čuvamo dok je pristanak na snazi i razuman period nakon povlačenja radi dokazivanja usklađenosti.
• Tehnički i podaci o pregledavanju (kolačići, zapisi): čuvamo od trajanja sesije do najviše 24 mjeseca, ovisno o vrsti kolačića ili zapisa.
• Komunikacije i korespondencija: čuvamo do 3 godine od posljednje relevantne komunikacije, osim ako zakon ne zahtijeva dulje razdoblje.

Kada osobni podaci više nisu potrebni, sigurno ih brišemo ili anonimiziramo u skladu s našim internim procedurama upravljanja podacima.

7. Vaša prava prema GDPR-u i talijanskom zakonu

Kao ispitanik podataka prema GDPR-u i talijanskom zakonodavstvu imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima koje držimo. Sva ta prava možete ostvariti u bilo kojem trenutku kontaktiranjem nas putem podataka iz odjeljka 10.

7.1 Pravo pristupa

Imate pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke, te ako da, dobiti kopiju tih podataka zajedno s informacijama o načinu njihove uporabe, mjestu pohrane i s kim se dijele.

7.2 Pravo na ispravak

Imate pravo zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka koje posjedujemo o vama. Na zahtjeve za ispravak odgovaramo brzo i bez nepotrebnog odgađanja.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje osobnih podataka ako više nisu potrebni za svrhe zbog kojih su prikupljeni, ako ste povukli pristanak, ako ste se usprotivili obradi temeljenoj na legitimnim interesima i nema drugih pravnih osnova ili ako su podaci nezakonito obrađeni. Ovo pravo podliježe određenim iznimkama, uključujući naše obveze čuvanja podataka prema talijanskim poreznim i građanskim zakonima.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Ako je obrada temeljena na vašem pristanku ili izvršenju ugovora i obavlja se automatiziranim sredstvima, imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu te zatražiti da ih izravno prenesemo drugom voditelju obrade, ako je to tehnički izvedivo.

7.5 Pravo na prigovor

Imate pravo u bilo kojem trenutku prigovoriti obradi vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, kao i obradi temeljenoj na legitimnim interesima kad vaša individualna situacija to opravdava. Prekinut ćemo takvu obradu osim ako ne možemo dokazati uvjerljive legitimne razloge koji nadjačavaju vaše interese ili prava.

7.6 Pravo na ograničenje obrade

U određenim okolnostima – npr. dok se provjerava točnost podataka ili razmatra prigovor – možete zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podataka samo na pohranu.

7.7 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako smatrate da naša obrada vaših osobnih podataka krši važeće zakone o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu talijanskom nadzornom tijelu, Garante per la protezione dei dati personali, na www.garanteprivacy.it, ili nadzornom tijelu druge države članice EU u kojoj obično boravite ili radite.

8. Sigurnost podataka

Ozbiljno shvaćamo sigurnost vaših osobnih podataka. Primjenjujemo niz tehničkih i organizacijskih mjera za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, slučajnog gubitka, uništenja ili otkrivanja. Te mjere uključuju:

• Šifriranu prijenos podataka koristeći TLS protokole na našoj web stranici i svim razmjenama podataka s partnerskim sustavima.
• Kontrole pristupa koje ograničavaju dostupnost osobnih podataka samo ovlaštenom osoblju, prema principu najmanjih privilegija.
• Redovite sigurnosne procjene i testiranja ranjivosti naše web stranice i povezanih sustava.
• Ugovore o obradi podataka sa svim trećim stranama koje obrađuju osobne podatke u naše ime.
• Postupke za otkrivanje, prijavu i upravljanje povredama osobnih podataka u skladu s GDPR zahtjevima i smjernicama Garantea.

Iako činimo sve da zaštitimo vaše podatke, nijedan način prijenosa putem interneta ili elektroničke pohrane nije potpuno siguran. Preporučujemo korištenje jakih i jedinstvenih lozinki ako kreirate račun kod nas te da nas odmah kontaktirate ako sumnjate na neovlaštenu uporabu vaših podataka.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi poboljšala vaše iskustvo pregledavanja, zapamtila vaše postavke, analizirala promet i podržala marketinške aktivnosti. Detaljan opis kolačića koje koristimo, njihove svrhe i mogućnosti upravljanja njima nalazi se u našoj Politici kolačića, dostupnoj na naplescarhire.com/cookie_policy.

Kolačiće možete kontrolirati i upravljati njima putem postavki svog preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost naše web stranice, uključujući rad obrasca za pretraživanje rezervacija.

10. Ažuriranja ovih Pravila privatnosti

Povremeno pregledavamo i ažuriramo ova Pravila privatnosti kako bismo odrazili promjene u našim uslugama, važećim zakonima ili najboljim praksama. Kada napravimo značajne promjene, ažurirat ćemo datum na vrhu ove stranice i, gdje je prikladno, obavijestiti vas e-poštom ili istaknutom porukom na web stranici. Preporučujemo da povremeno pregledavate ovu politiku kako biste bili informirani o načinu zaštite vaših podataka.

Nastavak korištenja naše web stranice i usluga nakon ažuriranja smatra se vašim prihvaćanjem izmijenjenih uvjeta. Ako se ne slažete s promjenama, molimo prestanite koristiti naše usluge i kontaktirajte nas radi dogovora o daljnjim koracima.

11. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane uz ova Pravila privatnosti ili način na koji obrađujemo vaše osobne podatke, slobodno nas kontaktirajte. Nastojimo odgovoriti na sve provjerene upite o privatnosti u roku od 30 dana od primitka.

E-mail: [email protected]
Telefon: +39 345 815 8301
Poštanska adresa: NaplesCarHire.com, Napoli, Campania, Italy

Ova politika zadnji put je pregledana i ažurirana 2025. godine. Odnosi se na sve osobne podatke koje obrađuje NaplesCarHire.com u vezi s rezervacijama najma vozila i povezanim uslugama u Napulju i široj regiji Kampanija.