سياسة الخصوصية

1. المقدمة ونطاق التطبيق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من قبل NaplesCarHire.com ("نحن" أو "لنا") فيما يتعلق بتشغيل خدمة حجز تأجير السيارات لدينا في نابولي، كامبانيا، إيطاليا. تربط منصتنا المسافرين والزوار - سواء عند وصولهم إلى مطار نابولي كابوديكينو (NAP)، أو استكشاف ساحل أمالفي، أو زيارة معالم مثل كاستل ديل أوفو أو القصر الملكي في نابولي - بشركاء تأجير سيارات موثوقين يقدمون حجوزات بدون وديعة وببطاقات خصم.

توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونشاركها، وما هي حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية. تنطبق هذه السياسة في كل مرة تزور فيها موقعنا naplescarhire.com، أو تقدم استفسارًا، أو تكمل حجز تأجير سيارة عبر منصتنا.

نلتزم بحماية خصوصيتك وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 للبرلمان الأوروبي والمجلس (اللائحة العامة لحماية البيانات، "GDPR")، والمرسوم التشريعي الإيطالي رقم 196/2003 ("قانون الخصوصية الإيطالي") كما تم تعديله بالمرسوم التشريعي رقم 101/2018، وأي تشريعات حماية بيانات أخرى سارية في إيطاليا والاتحاد الأوروبي.

باستخدامك موقعنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا لم توافق على الشروط الواردة هنا، يرجى عدم استخدام موقعنا أو تقديم معلومات شخصية لنا.

2. جهة التحكم في البيانات

جهة التحكم في البيانات المسؤولة عن معلوماتك الشخصية هي NaplesCarHire.com، التي تعمل من نابولي، كامبانيا، إيطاليا. إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية معالجة بياناتك، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك الموضحة في هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 10 أدناه.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية حسب كيفية تفاعلك مع منصتنا. الفئات الرئيسية هي كما يلي:

3.1 بيانات التعريف الشخصية

عند تقديم استفسار للحجز أو حجز مركبة عبر موقعنا، قد نجمع اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، تاريخ ميلادك، جنسيتك، وتفاصيل رخصة القيادة (بما في ذلك رقم الرخصة، بلد الإصدار، وتاريخ الانتهاء). هذه المعلومات ضرورية لمعالجة حجز تأجير السيارة والامتثال للوائح تأجير السيارات المعمول بها في إيطاليا.

3.2 بيانات الحجز والاحتفاظ

نجمع تفاصيل تتعلق بتأجير سيارتك، بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار نابولي، وسط مدينة نابولي، ميناء نابولي، أو عناوين تسليم الفنادق في كامبانيا)، تواريخ ومدة الإيجار، فئة السيارة المختارة (صغيرة، أوتوماتيكية، SUV، فان 7 مقاعد، إلخ)، أي إضافات مطلوبة (مقاعد أطفال، نظام تحديد المواقع، ترقيات التأمين)، وقيمة وحالة الحجز الخاص بك.

3.3 معلومات الدفع

لا نقوم بجمع أو تخزين تفاصيل بطاقات الدفع مباشرة. تتم معالجة جميع المعاملات المالية بأمان من خلال معالجي دفع طرف ثالث موثوقين ومعتمدين وفقًا لمعايير أمان البيانات المناسبة. قد نتلقى بيانات تأكيد المعاملة المحدودة (مثل مرجع بطاقة مخفي، معرف المعاملة، وحالة الدفع) فقط لغرض تأكيد وإدارة حجزك.

3.4 بيانات التصفح والتقنية

عند زيارتك لموقعنا، نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية مثل عنوان IP الخاص بك، نوع وإصدار المتصفح، نظام التشغيل، عناوين URL المرجعية، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة التصفح، وبيانات تشخيصية أخرى. يتم جمع هذه المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة، وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط المتاحة على naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 بيانات الاتصالات

إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال أي نموذج اتصال على موقعنا، نحتفظ بسجلات اتصالاتك، بما في ذلك محتوى الرسائل وأي مرفقات، بهدف الرد على استفساراتك والحفاظ على سجل مراسلاتنا.

3.6 بيانات الموقع

عندما تمنح الإذن من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، قد نصل إلى بيانات الموقع التقريبية لمساعدتك في تحديد أقرب نقاط استلام السيارات في منطقة نابولي الحضرية، بما في ذلك مواقع قرب ساحة غاريبالدي، حي تشايا، بوسيلبو، والمناطق المحيطة في كامبانيا. يمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت من خلال إعدادات جهازك.

4. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية فقط لأغراض قانونية وبناءً على أحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية: تنفيذ عقد (أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد)، الامتثال لالتزام قانوني، موافقتك الحرة والمستنيرة، أو مصالحنا المشروعة طالما لا تتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

4.1 معالجة حجزك

الهدف الأساسي من استخدام بياناتك الشخصية هو تسهيل حجز تأجير السيارة الخاص بك. يشمل ذلك التحقق من أهليتك لاستئجار السيارة، تأكيد الحجز مع شركائنا، إصدار تأكيدات الحجز والإيصالات، وإدارة أي تعديلات أو إلغاءات تطلبها. الأساس القانوني لهذا المعالجة هو تنفيذ العقد.

4.2 دعم العملاء والاتصالات

نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك للرد على استفساراتك، حل النزاعات، تقديم الدعم بعد الحجز، وإرسال رسائل مهمة متعلقة بالخدمة مثل تأكيدات الحجز، إشعارات التغيير، وتعليمات الاستلام في مواقع نابولي وكامبانيا.

4.3 تحسين خدماتنا

نقوم بتحليل بيانات الاستخدام المجمعة والمجهولة لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا، وتحديد مجالات التحسين، وتعزيز تجربة الحجز بشكل عام. تتم هذه المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة في الحفاظ على وتطوير منصة عالية الجودة.

4.4 الاتصالات التسويقية

عندما تمنحنا موافقتك الصريحة، قد نرسل لك رسائل ترويجية حول عروض تأجير السيارات، العروض الموسمية، ونصائح السفر لنابولي ومنطقة كامبانيا. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية أو بالاتصال بنا مباشرة. سحب الموافقة لا يؤثر على قانونية أي معالجة تمت قبل السحب.

4.5 الامتثال القانوني ومنع الاحتيال

قد نعالج بياناتك الشخصية عند الضرورة للامتثال للقوانين الإيطالية والأوروبية السارية، والرد على طلبات قانونية من السلطات العامة، ومنع الأنشطة الاحتيالية، وحماية حقوق وممتلكات وسلامة NaplesCarHire.com وشركائنا وعملائنا.

5. مشاركة بياناتك الشخصية

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. نشارك معلوماتك فقط في الحالات المحدودة التالية وبضمانات مناسبة:

5.1 شركاء تأجير السيارات

لتنفيذ حجزك، نشارك البيانات الشخصية وبيانات الحجز الضرورية مع شركائنا الموثوقين في تأجير السيارات الذين يعملون في نابولي وكامبانيا. هؤلاء الشركاء ملزمون تعاقديًا بمعالجة بياناتك فقط لغرض تقديم السيارة والخدمات المرتبطة بها، والامتثال لالتزامات حماية البيانات المعمول بها.

5.2 معالجو الدفع

يتم التعامل مع بيانات الدفع من قبل شركات معالجة دفع طرف ثالث معتمدة. نشارك فقط الحد الأدنى من البيانات المطلوبة لمعالجة المعاملات بأمان. يعمل هؤلاء المعالجون وفقًا لمعايير أمان بيانات صارمة وسياسات خصوصية خاصة بهم.

5.3 مزودو التأمين

عندما تختار منتج تأمين أو حماية كجزء من تأجير سيارتك، نشارك بيانات الحجز والشخصية ذات الصلة مع مزود التأمين الذي يدير هذا المنتج. تخضع معالجة بياناتك لشروط الخصوصية الخاصة بهم، والتي سيتم توفيرها لك عند نقطة الشراء.

5.4 مزودو التكنولوجيا والخدمات

نتعاون مع شركات تكنولوجيا موثوقة لدعم تشغيل موقعنا ومنصة الحجز، بما في ذلك مزودي الاستضافة، خدمات التحليلات، أدوات التواصل مع العملاء، وشركاء تكامل الحجز. هؤلاء المزودون يعملون كمعالجي بيانات بناءً على تعليماتنا وملتزمون باتفاقيات معالجة بيانات مناسبة.

5.5 المتطلبات القانونية والتنظيمية

قد نكشف عن بياناتك الشخصية للسلطات الإيطالية أو الأوروبية المختصة، المحاكم، أو الجهات التنظيمية عندما نكون ملزمين قانونيًا بذلك، أو عندما نعتقد بحسن نية أن الكشف ضروري لحماية حقوق أو سلامة أي شخص أو للامتثال لإجراء قضائي أو أمر محكمة أو عملية قانونية.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو حسبما يقتضي القانون الإيطالي أو الأوروبي المعمول به. تنطبق فترات الاحتفاظ العامة التالية:

• سجلات الحجز والاحتفاظ: تُحتفظ لمدة لا تقل عن 7 سنوات بعد فترة الإيجار، وفقًا للالتزامات المدنية والضريبية الإيطالية.
• بيانات حساب العميل والاتصال: تُحتفظ طوال مدة علاقتنا التجارية ولمدة تصل إلى 3 سنوات بعدها، ما لم تطلب حذفها مبكرًا.
• سجلات موافقة التسويق: تُحتفظ حتى سحب الموافقة ولمدة معقولة بعدها لإثبات الامتثال.
• البيانات التقنية وبيانات التصفح (الكوكيز، السجلات): تُحتفظ لفترات تتراوح من مدة الجلسة إلى 24 شهرًا كحد أقصى، حسب نوع الكوكي أو السجل.
• الاتصالات والمراسلات: تُحتفظ لمدة تصل إلى 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل ذي صلة، ما لم تتطلب الأغراض القانونية فترة أطول.

عندما لا تعود البيانات الشخصية مطلوبة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بأمان وفقًا لإجراءات إدارة البيانات الداخلية لدينا.

7. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون الإيطالي

بصفتك موضوع بيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات والتشريعات الإيطالية، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق في أي وقت من خلال الاتصال بنا باستخدام التفاصيل في القسم 10.

7.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية تخصك، وإذا كان الأمر كذلك، الحصول على نسخة من هذه البيانات مع معلومات حول كيفية استخدامها، وأين يتم تخزينها، ومع من تتم مشاركتها.

7.2 حق التصحيح

لديك الحق في طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة نحتفظ بها عنك. سنرد على طلبات التصحيح الموثقة بسرعة ودون تأخير غير مبرر.

7.3 حق الحذف

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عندما تسحب موافقتك، أو تعترض على المعالجة بناءً على مصالح مشروعة ولا توجد أسباب مبررة تتجاوز ذلك، أو إذا تمت معالجة البيانات بشكل غير قانوني. هذا الحق يخضع لبعض الاستثناءات القانونية، بما في ذلك التزاماتنا بالاحتفاظ بالسجلات بموجب القانون الضريبي والمدني الإيطالي.

7.4 حق نقل البيانات

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك أو تنفيذ عقد وتتم بوسائل آلية، لديك الحق في استلام بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آليًا، وطلب نقلها مباشرة إلى جهة تحكم أخرى إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

7.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، وعلى المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة إذا كانت حالتك الفردية تستدعي ذلك. سنتوقف عن المعالجة إلا إذا استطعنا إثبات أسباب مشروعة قوية تتجاوز مصالحك أو حقوقك.

7.6 حق تقييد المعالجة

في ظروف معينة - مثل أثناء التحقق من دقة بياناتك أو النظر في اعتراضك - يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية لتكون مخزنة فقط.

7.7 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن معالجتنا لبياناتك الشخصية تنتهك قانون حماية البيانات المعمول به، لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإيطالية المختصة بحماية البيانات، Garante per la protezione dei dati personali، عبر www.garanteprivacy.it، أو إلى السلطة الرقابية في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي حيث تقيم أو تعمل عادة.

8. أمان البيانات

نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد. ننفذ مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية المصممة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التدمير، أو الكشف. تشمل هذه التدابير:

• نقل البيانات المشفر باستخدام بروتوكولات TLS عبر موقعنا وجميع تبادلات البيانات مع أنظمة الشركاء.
• ضوابط وصول تحد من توفر البيانات الشخصية للأشخاص المصرح لهم فقط، بناءً على مبدأ أقل الامتيازات.
• تقييمات أمنية منتظمة واختبارات نقاط الضعف لموقعنا والأنظمة المرتبطة به.
• اتفاقيات معالجة بيانات مع جميع الموردين والمعالجات من الأطراف الثالثة الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية نيابة عنا.
• إجراءات لاكتشاف والإبلاغ وإدارة خروقات البيانات الشخصية وفقًا لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات وتوجيهات Garante.

رغم جهودنا لحماية بياناتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. ننصحك باستخدام كلمات مرور قوية وفريدة إذا أنشأت حسابًا معنا، والاتصال بنا فورًا إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لمعلوماتك الشخصية.

9. الكوكيز وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتحسين تجربة التصفح، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل حركة المرور على الموقع، ودعم أنشطة التسويق لدينا. وصف كامل للكوكيز التي نستخدمها، وأغراضها، وخياراتك لإدارتها أو تعطيلها متوفر في سياسة الكوكيز الخاصة بنا على naplescarhire.com/cookie_policy.

يمكنك التحكم في الكوكيز وإدارتها من خلال إعدادات متصفحك. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف موقعنا، بما في ذلك عمل نموذج البحث عن الحجز.

10. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

نراجع ونحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو القوانين المعمول بها أو أفضل الممارسات. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدث تاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة، وعند الاقتضاء، نخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال عرض إشعار بارز على موقعنا. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك.

يعتبر استمرار استخدامك لموقعنا وخدماتنا بعد أي تحديثات لهذه السياسة إقرارًا منك بالشروط المعدلة. إذا لم توافق على أي تغييرات، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا والتواصل معنا لمناقشة خياراتك.

11. اتصل بنا بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، لا تتردد في الاتصال بنا. نسعى للرد على جميع استفسارات الخصوصية الموثقة خلال 30 يومًا من الاستلام.

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +39 345 815 8301
العنوان البريدي: NaplesCarHire.com، نابولي، كامبانيا، إيطاليا

تمت مراجعة هذه السياسة وتحديثها آخر مرة في 2025. تنطبق على جميع البيانات الشخصية التي تعالجها NaplesCarHire.com فيما يتعلق بحجوزات تأجير السيارات والخدمات ذات الصلة في نابولي ومنطقة كامبانيا الأوسع.