Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados y procesados por NaplesCarHire.com ("nosotros", "nuestro") en relación con la operación de nuestro servicio de reserva de alquiler de coches con base en Nápoles, Campania, Italia. Nuestra plataforma conecta a viajeros y visitantes -ya sea que lleguen al Aeropuerto Capodichino de Nápoles (NAP), exploren la Costa Amalfitana o visiten lugares emblemáticos como el Castel dell'Ovo o el Palacio Real de Nápoles- con socios confiables de alquiler de vehículos que ofrecen reservas sin depósito y con tarjetas de débito.

Esta política explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y qué derechos tiene respecto a sus datos personales. Se aplica cada vez que visita nuestro sitio web en naplescarhire.com, envía una consulta o completa una reserva de alquiler de vehículo a través de nuestra plataforma.

Estamos comprometidos con la protección de su privacidad conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (el Reglamento General de Protección de Datos, "RGPD"), el Decreto Legislativo Italiano No. 196/2003 (el "Código Italiano de Privacidad") modificado por el Decreto Legislativo No. 101/2018, y cualquier otra legislación aplicable en materia de protección de datos vigente en Italia y la Unión Europea.

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos aquí expuestos, por favor no utilice nuestro sitio ni nos proporcione información personal.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es NaplesCarHire.com, con sede en Nápoles, Campania, Italia. Si tiene preguntas sobre cómo manejamos sus datos o desea ejercer cualquiera de sus derechos descritos en esta política, puede contactarnos usando los datos proporcionados en la Sección 10 a continuación.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales según cómo interactúe con nuestra plataforma. Las principales categorías son las siguientes:

3.1 Datos de Identificación Personal

Cuando realiza una consulta de reserva o reserva un vehículo a través de nuestro sitio web, podemos recopilar su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad y detalles de su licencia de conducir (incluyendo número de licencia, país emisor y fecha de expiración). Esta información es esencial para procesar su reserva y cumplir con las regulaciones de alquiler de vehículos aplicables en Italia.

3.2 Datos de Reserva

Recopilamos detalles relacionados con su alquiler de vehículo, incluyendo lugares de recogida y entrega (como el Aeropuerto de Nápoles, el centro de la ciudad, el Puerto de Nápoles o direcciones de entrega en hoteles por toda Campania), fechas y duración del alquiler, categoría de vehículo seleccionada (compacto, automático, SUV, monovolumen de 7 plazas, etc.), cualquier extra adicional solicitado (sillas para niños, GPS, mejoras de seguro) y el valor y estado de su reserva.

3.3 Información de Pago

No recopilamos ni almacenamos directamente los datos de su tarjeta de pago. Todas las transacciones se procesan de forma segura por terceros certificados especializados en pagos. Podemos recibir datos limitados de confirmación de transacción (como referencia enmascarada de la tarjeta, ID de transacción y estado del pago) únicamente para confirmar y gestionar su reserva.

3.4 Datos Técnicos y de Navegación

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica como su dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas, tiempo en cada página y otros datos diagnósticos. Esta información se recoge mediante cookies y tecnologías similares, conforme a nuestra Política de Cookies disponible en naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 Datos de Comunicación

Si nos contacta por correo electrónico, teléfono o mediante cualquier formulario de contacto en nuestro sitio, conservamos registros de sus comunicaciones, incluyendo el contenido de los mensajes y cualquier archivo adjunto, para responder a sus consultas y mantener un historial de correspondencia.

3.6 Datos de Ubicación

Si usted otorga permiso a través de su navegador o configuración del dispositivo, podemos acceder a datos aproximados de ubicación para ayudar a identificar los puntos de recogida de vehículos más cercanos en el área metropolitana de Nápoles, incluyendo zonas cercanas a Piazza Garibaldi, el distrito de Chiaia, Posillipo y otras áreas de Campania. Puede retirar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

4. Cómo Usamos Sus Datos Personales

Procesamos sus datos personales solo para fines legítimos y basándonos en una o más de las siguientes bases legales: ejecución de un contrato (o pasos previos a su celebración a petición suya), cumplimiento de una obligación legal, su consentimiento libre e informado, o nuestros intereses legítimos siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.

4.1 Procesamiento de su Reserva

El propósito principal para el que usamos sus datos es facilitar su reserva de alquiler. Esto incluye verificar su elegibilidad para alquilar, confirmar su reserva con nuestros proveedores asociados, emitir confirmaciones y recibos, y gestionar modificaciones o cancelaciones que solicite. La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato.

4.2 Atención al Cliente y Comunicaciones

Usamos sus datos de contacto para responder a sus consultas, resolver disputas, brindar soporte post-reserva y enviar mensajes importantes relacionados con el servicio, como confirmaciones, notificaciones de cambios e instrucciones de recogida en Nápoles y Campania.

4.3 Mejora de Nuestros Servicios

Analizamos datos agregados y anonimizados para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio, identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia de reserva. Este procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos de mantener y desarrollar una plataforma de calidad.

4.4 Comunicaciones de Marketing

Cuando nos ha dado su consentimiento explícito, podemos enviarle promociones sobre ofertas de alquiler, descuentos estacionales y consejos de viaje para Nápoles y la región de Campania. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja en cualquier correo promocional o contactándonos directamente. La retirada no afecta la legalidad del tratamiento previo a la misma.

4.5 Cumplimiento Legal y Prevención de Fraude

Podemos procesar sus datos para cumplir con leyes italianas y europeas, responder a requerimientos legales, prevenir fraudes y proteger los derechos, propiedad y seguridad de NaplesCarHire.com, nuestros socios y clientes.

5. Compartir Sus Datos Personales

No vendemos sus datos personales a terceros. Compartimos su información solo en las siguientes circunstancias limitadas y con las garantías adecuadas:

5.1 Proveedores de Alquiler de Vehículos

Para cumplir con su reserva, compartimos los datos necesarios con nuestros proveedores confiables de alquiler de vehículos en Nápoles y Campania. Estos socios están contractualmente obligados a usar sus datos solo para entregar el vehículo y servicios asociados, y a cumplir con las obligaciones de protección de datos aplicables.

5.2 Procesadores de Pago

Los datos de pago son gestionados por empresas certificadas de procesamiento de pagos. Compartimos solo los datos mínimos necesarios para procesar las transacciones de forma segura. Estos procesadores operan bajo estrictos estándares de seguridad y sus propias políticas de privacidad.

5.3 Proveedores de Seguros

Si selecciona un producto de seguro o protección como parte de su alquiler, compartimos los datos relevantes con la aseguradora que administra dicho producto. El tratamiento de sus datos por parte de ellos está regido por sus propios términos de privacidad, que le serán proporcionados en el momento de la compra.

5.4 Proveedores de Tecnología y Servicios

Contratamos empresas tecnológicas confiables para apoyar la operación de nuestro sitio y plataforma de reservas, incluyendo proveedores de hosting, servicios de análisis, herramientas de comunicación con clientes y socios de integración de reservas. Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones y están sujetos a acuerdos adecuados.

5.5 Requisitos Legales y Regulatorios

Podemos divulgar sus datos personales a autoridades italianas o europeas, tribunales o reguladores cuando estemos legalmente obligados, o cuando creamos de buena fe que es necesario para proteger derechos o seguridad de personas, o para cumplir con procesos judiciales o legales.

6. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo mientras sea necesario para los fines para los que fueron recogidos, o según lo exijan las leyes italianas o europeas aplicables. Los períodos generales de conservación son:

• Registros de reservas: conservados al menos 7 años tras el periodo de alquiler, conforme a obligaciones civiles y fiscales italianas.
• Datos de cuenta y contacto del cliente: conservados durante la relación comercial y hasta 3 años después, salvo que solicite eliminación anticipada.
• Registros de consentimiento para marketing: conservados hasta que retire el consentimiento y por un periodo razonable para evidenciar cumplimiento.
• Datos técnicos y de navegación (cookies, registros): conservados desde la duración de la sesión hasta un máximo de 24 meses, según la categoría específica.
• Comunicaciones y correspondencia: conservadas hasta 3 años desde la última comunicación relevante, salvo que se requiera un periodo mayor por motivos legales.

Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura conforme a nuestros procedimientos internos.

7. Sus Derechos según el RGPD y la Ley Italiana

Como interesado bajo el RGPD y la legislación italiana, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales que poseemos. Puede ejercer cualquiera de estos derechos en cualquier momento contactándonos con los datos de la Sección 10.

7.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar confirmación sobre si procesamos datos personales suyos y, en caso afirmativo, obtener una copia junto con información sobre su uso, almacenamiento y destinatarios.

7.2 Derecho de Rectificación

Puede pedir que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto que tengamos sobre usted. Responderemos a estas solicitudes verificadas sin demora indebida.

7.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos, haya retirado su consentimiento, se oponga al tratamiento basado en intereses legítimos sin motivos prevalentes, o si los datos se han tratado ilegalmente. Este derecho está sujeto a excepciones legales, incluyendo nuestras obligaciones de conservar registros según la ley fiscal y civil italiana.

7.4 Derecho a la Portabilidad de los Datos

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato y sea automatizado, tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por máquina, y a solicitar que los transmitamos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

7.5 Derecho de Oposición

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo y al tratamiento basado en intereses legítimos cuando su situación particular lo justifique. Detendremos dicho tratamiento salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses.

7.6 Derecho a la Limitación del Tratamiento

En ciertas circunstancias -por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de sus datos o consideramos una oposición- puede solicitar que limitemos el tratamiento a almacenamiento únicamente.

7.7 Derecho a Presentar una Queja

Si considera que nuestro tratamiento infringe la legislación aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos, el Garante per la protezione dei dati personali, en www.garanteprivacy.it, o ante la autoridad supervisora de otro Estado miembro de la UE donde resida o trabaje habitualmente.

8. Seguridad de los Datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Implementamos diversas medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales, destrucción o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Transmisión cifrada mediante protocolos TLS en nuestro sitio y en todos los intercambios de datos con sistemas asociados.
• Controles de acceso que limitan la disponibilidad de datos personales solo al personal autorizado, siguiendo el principio de mínimo privilegio.
• Evaluaciones regulares de seguridad y pruebas de vulnerabilidades en nuestro sitio y sistemas relacionados.
• Acuerdos de tratamiento de datos con todos los proveedores y procesadores externos que manejan datos personales en nuestro nombre.
• Procedimientos para detectar, reportar y gestionar brechas de datos personales conforme a los requisitos del RGPD y las directrices del Garante.

Aunque trabajamos para proteger sus datos, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas si crea una cuenta con nosotros y contactarnos inmediatamente si sospecha un uso no autorizado de su información personal.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y apoyar nuestras actividades de marketing. Una descripción completa de las cookies que usamos, sus fines y cómo gestionarlas o deshabilitarlas está disponible en nuestra Política de Cookies, que puede consultar en naplescarhire.com/cookie_policy.

Puede controlar y gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio, incluyendo el formulario de búsqueda de reservas.

10. Actualizaciones de Esta Política de Privacidad

Revisamos y actualizamos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, la legislación aplicable o las mejores prácticas. Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de vigencia al inicio de esta página y, cuando sea apropiado, le notificaremos por correo electrónico o mostrando un aviso destacado en nuestro sitio. Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

El uso continuado de nuestro sitio y servicios tras cualquier actualización implica su aceptación de los términos revisados. Si no está de acuerdo con los cambios, por favor deje de usar nuestros servicios y contáctenos para discutir sus opciones.

11. Contáctenos Sobre Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, no dude en contactarnos. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas verificadas en un plazo de 30 días desde su recepción.

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +39 345 815 8301
Dirección postal: NaplesCarHire.com, Nápoles, Campania, Italia

Esta política fue revisada y actualizada por última vez en 2025. Se aplica a todos los datos personales procesados por NaplesCarHire.com en relación con reservas de alquiler de vehículos y servicios relacionados en Nápoles y la región de Campania.