Политика конфиденциальности

1. Введение и область применения

Данная Политика конфиденциальности распространяется на все персональные данные, собираемые и обрабатываемые NaplesCarHire.com («мы», «нас» или «наш») в рамках работы нашего сервиса бронирования аренды автомобилей, базирующегося в Неаполе, Кампания, Италия. Наша платформа связывает путешественников и гостей - будь то прибывающих в аэропорт Неаполь Каподикино (NAP), исследующих Амальфитанское побережье или посещающих достопримечательности, такие как Кастель-дель-Ово или Королевский дворец Неаполя - с надежными партнерами по аренде автомобилей, предлагающими бронирование без залога и с возможностью оплаты дебетовой картой.

В этой политике мы объясняем, какую информацию мы собираем, зачем это делаем, как используем и передаем, а также какие права вы имеете в отношении своих персональных данных. Она применяется при любом посещении вами нашего сайта naplescarhire.com, при отправке запроса или при оформлении бронирования автомобиля через нашу платформу.

Мы обязуемся защищать вашу конфиденциальность в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (Общий регламент по защите данных, «GDPR»), Итальянским законодательным декретом № 196/2003 («Итальянский кодекс о конфиденциальности») с изменениями, внесёнными законодательным декретом № 101/2018, а также с другими применимыми законами о защите данных, действующими в Италии и Европейском союзе.

Используя наш сайт или услуги, вы подтверждаете, что ознакомились и поняли данную Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с изложенными условиями, пожалуйста, не используйте наш сайт и не предоставляйте нам свои персональные данные.

2. Контролёр данных

Контролёром ваших персональных данных является NaplesCarHire.com, работающая из Неаполя, Кампания, Италия. Если у вас есть вопросы о том, как обрабатываются ваши данные, или вы хотите воспользоваться своими правами, описанными в этой политике, вы можете связаться с нами, используя контактные данные, указанные в разделе 10 ниже.

3. Какие данные мы собираем

Мы собираем различные категории персональных данных в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нашей платформой. Основные категории включают:

3.1 Личные идентификационные данные

При оформлении запроса на бронирование или резервировании автомобиля через наш сайт мы можем запрашивать ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения, гражданство и данные водительского удостоверения (номер, страна выдачи и срок действия). Эта информация необходима для обработки вашего бронирования и соблюдения правил аренды автомобилей, действующих в Италии.

3.2 Данные бронирования и резервации

Мы собираем информацию о вашем заказе аренды, включая места получения и возврата автомобиля (например, аэропорт Неаполя, центр города, порт Неаполя или адреса доставки в отели по Кампании), даты и продолжительность аренды, выбранную категорию автомобиля (компакт, автомат, внедорожник, минивэн на 7 мест и т.д.), дополнительные опции (детские кресла, GPS, страховые пакеты) и статус вашего бронирования.

3.3 Платёжная информация

Мы не собираем и не храним данные платёжных карт напрямую. Все платежи обрабатываются безопасно через сертифицированных сторонних провайдеров платежей. Мы можем получать ограниченную информацию о подтверждении транзакций (например, маскированный номер карты, ID транзакции и статус оплаты) исключительно для подтверждения и управления вашим бронированием.

3.4 Технические и данные о посещениях

При посещении нашего сайта автоматически собирается техническая информация: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, URL-адреса переходов, посещённые страницы, время на сайте и другие диагностические данные. Эти данные собираются с помощью cookies и аналогичных технологий в соответствии с нашей Политикой использования файлов cookie, доступной по адресу naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 Данные коммуникаций

Если вы связываетесь с нами по электронной почте, телефону или через контактные формы на сайте, мы сохраняем записи ваших сообщений, включая содержание и вложения, чтобы отвечать на ваши запросы и вести переписку.

3.6 Данные о местоположении

При вашем согласии через настройки браузера или устройства мы можем получать приблизительные данные о вашем местоположении, чтобы помочь определить ближайшие пункты получения автомобиля в столичном районе Неаполя, включая площади Гарибальди, районы Чиаия, Посиллипо и окрестности Кампании. Вы можете в любой момент отозвать это разрешение через настройки устройства.

4. Как мы используем ваши персональные данные

Мы обрабатываем ваши данные только на законных основаниях и на основе одного или нескольких из следующих правовых оснований: выполнение договора (или действий по вашему запросу до заключения договора), выполнение юридических обязательств, ваше добровольное и информированное согласие, либо наши законные интересы, если они не нарушают ваши основные права и свободы.

4.1 Обработка вашего бронирования

Основная цель использования ваших данных - обеспечение бронирования аренды автомобиля. Это включает проверку вашей возможности аренды, подтверждение бронирования у наших партнёров, выдачу подтверждений и квитанций, а также управление изменениями или отменами по вашему запросу. Правовой основой является выполнение договора.

4.2 Поддержка клиентов и коммуникации

Мы используем ваши контактные данные для ответа на запросы, разрешения споров, предоставления поддержки после бронирования и отправки важных сообщений, таких как подтверждения, уведомления об изменениях и инструкции по получению автомобиля в Неаполе и Кампании.

4.3 Улучшение наших услуг

Мы анализируем агрегированные и анонимные данные использования сайта, чтобы понять, как посетители взаимодействуют с платформой, выявлять возможности для улучшения и повышать качество сервиса. Это делается на основании наших законных интересов по развитию и поддержке платформы.

4.4 Маркетинговые коммуникации

При вашем явном согласии мы можем отправлять вам рекламные предложения по аренде автомобилей, сезонные акции и советы для путешествий по Неаполю и Кампании. Вы можете отозвать согласие в любой момент, перейдя по ссылке в письме или связавшись с нами напрямую. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, проведённой до этого.

4.5 Соблюдение закона и предотвращение мошенничества

Мы можем обрабатывать ваши данные для соблюдения требований итальянского и европейского законодательства, отвечать на законные запросы государственных органов, предотвращать мошенничество и защищать права, имущество и безопасность NaplesCarHire.com, наших партнёров и клиентов.

5. Передача ваших персональных данных

Мы не продаём ваши данные третьим лицам. Передача информации происходит только в ограниченных случаях и с соблюдением мер защиты:

5.1 Партнёры по аренде автомобилей

Для выполнения вашего бронирования мы передаём необходимые персональные и данные бронирования нашим проверенным партнёрам по аренде автомобилей в Неаполе и Кампании. Эти партнёры обязаны использовать данные только для предоставления услуги и соблюдать требования по защите данных.

5.2 Платёжные провайдеры

Данные платежей обрабатываются сертифицированными сторонними компаниями. Мы передаём только минимально необходимую информацию для безопасной обработки транзакций. Эти провайдеры работают в рамках строгих стандартов безопасности и своих политик конфиденциальности.

5.3 Страховые компании

Если вы выбираете страховой продукт при аренде, мы передаём соответствующие данные страховщику, который управляет этим продуктом. Обработка данных регулируется их собственной политикой конфиденциальности, доступной при покупке.

5.4 Технологические и сервисные провайдеры

Мы сотрудничаем с надёжными технологическими компаниями для поддержки работы сайта и платформы бронирования: хостинг, аналитика, коммуникационные инструменты и интеграция с партнёрами. Эти компании выступают как обработчики данных по нашим инструкциям и связаны соглашениями о защите данных.

5.5 Законодательные и регулирующие органы

Мы можем раскрывать ваши данные компетентным итальянским или европейским органам, судам или регуляторам, если это требуется по закону или если мы считаем, что раскрытие необходимо для защиты прав, безопасности лиц или для соблюдения судебных решений и юридических процедур.

6. Сроки хранения данных

Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько необходимо для целей их сбора или в соответствии с требованиями итальянского и европейского законодательства. Общие сроки хранения:

• Данные бронирований и резерваций: хранятся минимум 7 лет после окончания аренды в соответствии с гражданским и налоговым законодательством Италии.
• Данные аккаунтов и контактов клиентов: хранятся на протяжении всего срока сотрудничества и до 3 лет после его окончания, если вы не запросите удаление ранее.
• Записи согласия на маркетинг: хранятся до отзыва согласия и разумный период после для подтверждения соблюдения требований.
• Технические и браузерные данные (cookies, логи): хранятся от продолжительности сессии до 24 месяцев в зависимости от типа cookie или лога.
• Переписка и коммуникации: хранятся до 3 лет с даты последнего сообщения, если не требуется более длительный срок по закону.

Когда данные перестают быть необходимыми, мы надёжно удаляем или анонимизируем их в соответствии с внутренними процедурами управления данными.

7. Ваши права по GDPR и итальянскому законодательству

Как субъект данных по GDPR и итальянскому законодательству, вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных, которые вы можете реализовать в любое время, связавшись с нами по контактам из раздела 10.

7.1 Право на доступ

Вы можете запросить подтверждение, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и получить копию этих данных с информацией о целях, месте хранения и получателях.

7.2 Право на исправление

Вы можете требовать исправления неточных или неполных данных. Мы оперативно рассмотрим и удовлетворим такие запросы.

7.3 Право на удаление

Вы можете запросить удаление данных, если они больше не нужны для целей обработки, если вы отозвали согласие, возражаете против обработки на законных основаниях и нет преобладающих оснований для продолжения, или если данные обрабатывались незаконно. Это право ограничено некоторыми исключениями, включая обязательства по хранению данных согласно итальянскому налоговому и гражданскому законодательству.

7.4 Право на переносимость данных

Если обработка основана на вашем согласии или договоре и осуществляется автоматически, вы можете получить данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате и запросить передачу их другому контролёру, если это технически возможно.

7.5 Право возражать

Вы можете в любой момент возразить против обработки ваших данных для прямого маркетинга или на основании наших законных интересов, если ваша ситуация требует этого. Мы прекратим обработку, если не сможем обосновать убедительные законные причины, превосходящие ваши права.

7.6 Право на ограничение обработки

В определённых случаях, например при проверке точности данных или рассмотрении возражения, вы можете потребовать ограничить обработку данных до их хранения.

7.7 Право подать жалобу

Если вы считаете, что обработка ваших данных нарушает закон, вы можете подать жалобу в итальянский надзорный орган Garante per la protezione dei dati personali по адресу www.garanteprivacy.it или в орган надзора другой страны ЕС, где вы обычно проживаете или работаете.

8. Безопасность данных

Мы серьёзно относимся к безопасности ваших данных и применяем технические и организационные меры для защиты от несанкционированного доступа, потери, уничтожения или раскрытия. Среди них:

• Шифрование данных с использованием протоколов TLS при передаче на сайте и между системами партнёров.
• Контроль доступа, ограничивающий доступ к данным только уполномоченным сотрудникам по принципу минимальных прав.
• Регулярные проверки безопасности и тестирование уязвимостей сайта и связанных систем.
• Соглашения об обработке данных с третьими сторонами, которые обрабатывают данные от нашего имени.
• Процедуры обнаружения, уведомления и управления инцидентами утечки данных в соответствии с требованиями GDPR и рекомендациями Garante.

Несмотря на все меры, ни один способ передачи данных через интернет или электронного хранения не гарантирует абсолютную безопасность. Рекомендуем использовать сложные уникальные пароли при создании аккаунта и немедленно сообщать нам о подозрениях на несанкционированный доступ к вашим данным.

9. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш сайт использует cookies и аналогичные технологии для улучшения вашего опыта, запоминания настроек, анализа трафика и поддержки маркетинга. Полное описание используемых cookies, их целей и способов управления ими доступно в нашей Политике использования файлов cookie по адресу naplescarhire.com/cookie_policy.

Вы можете управлять cookies через настройки браузера. Обратите внимание, что отключение некоторых cookies может повлиять на работу сайта, включая форму поиска бронирования.

10. Обновления Политики конфиденциальности

Мы периодически пересматриваем и обновляем эту Политику в связи с изменениями в сервисах, законодательстве или лучших практиках. При существенных изменениях мы обновим дату вступления в силу вверху страницы и, при необходимости, уведомим вас по электронной почте или через заметное сообщение на сайте. Рекомендуем регулярно просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем ваши данные.

Продолжая использовать сайт и услуги после обновлений, вы подтверждаете согласие с новыми условиями. Если вы не согласны с изменениями, пожалуйста, прекратите использование наших сервисов и свяжитесь с нами для обсуждения.

11. Связь по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы, связанные с этой Политикой конфиденциальности или обработкой ваших данных, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы стремимся отвечать на все проверенные запросы в течение 30 дней с момента получения.

Электронная почта: [email protected]
Телефон: +39 345 815 8301
Почтовый адрес: NaplesCarHire.com, Неаполь, Кампания, Италия

Данная политика была в последний раз обновлена в 2025 году. Она применяется ко всем персональным данным, обрабатываемым NaplesCarHire.com в связи с бронированием аренды автомобилей и сопутствующими услугами в Неаполе и регионе Кампания.