Personvernerklæring

1. Innledning og omfang

Denne personvernerklæringen gjelder all personlig informasjon som samles inn og behandles av NaplesCarHire.com ("vi", "oss" eller "vår") i forbindelse med driften av vår bilutleietjeneste basert i Napoli, Campania, Italia. Vår plattform kobler reisende og besøkende – enten de ankommer Napoli Capodichino flyplass (NAP), utforsker Amalfikysten eller besøker landemerker som Castel dell'Ovo eller Det kongelige slott i Napoli – med pålitelige bilutleiepartnere som tilbyr bestillinger uten depositum og som aksepterer debetkort.

Denne erklæringen forklarer hvilken informasjon vi samler inn, hvorfor vi samler den, hvordan vi bruker og deler den, samt hvilke rettigheter du har knyttet til dine personopplysninger. Den gjelder når du besøker nettstedet vårt på naplescarhire.com, sender inn en forespørsel eller fullfører en bilutleiebestilling via vår plattform.

Vi er forpliktet til å beskytte ditt personvern i samsvar med forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet (personvernforordningen, "GDPR"), den italienske lovdekret nr. 196/2003 ("Italiensk personvernlov") endret ved lovdekret nr. 101/2018, samt annen gjeldende personvernlovgivning i Italia og EU.

Ved å bruke nettstedet eller tjenestene våre bekrefter du at du har lest og forstått denne personvernerklæringen. Hvis du ikke godtar vilkårene her, vennligst ikke bruk nettstedet eller send oss personopplysninger.

2. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for dine personopplysninger er NaplesCarHire.com, med drift i Napoli, Campania, Italia. Har du spørsmål om hvordan dine data behandles, eller ønsker å utøve dine rettigheter beskrevet i denne erklæringen, kan du kontakte oss via opplysningene i seksjon 11 nedenfor.

3. Informasjon vi samler inn

Vi samler inn ulike typer personopplysninger avhengig av hvordan du bruker vår plattform. Hovedkategoriene er som følger:

3.1 Personopplysninger for identifikasjon

Når du sender en bestillingsforespørsel eller reserverer et kjøretøy via nettstedet, kan vi samle inn fullt navn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato, nasjonalitet og førerkortopplysninger (inkludert nummer, utstedelsesland og utløpsdato). Denne informasjonen er nødvendig for å behandle din bilutleiebestilling og for å overholde gjeldende regler for bilutleie i Italia.

3.2 Bestillings- og reservasjondata

Vi samler inn detaljer om din bilutleie, inkludert hentested og leveringssted (som Napoli flyplass, Napoli sentrum, havnen i Napoli eller hotelladresser i Campania), leieperioder, valgt kjøretøykategori (kompakt, automat, SUV, 7-seters minibuss osv.), eventuelle tillegg (barneseter, GPS, forsikringsoppgraderinger) samt verdien og status på bestillingen din.

3.3 Betalingsinformasjon

Vi samler ikke inn eller lagrer betalingskortdetaljer direkte. Alle betalinger behandles sikkert av sertifiserte tredjeparts betalingsleverandører. Vi kan motta begrenset transaksjonsbekreftelsesdata (som delvis kortreferanse, transaksjons-ID og betalingsstatus) kun for å bekrefte og administrere bestillingen din.

3.4 Nettleser- og tekniske data

Når du besøker nettstedet vårt, samler vi automatisk inn teknisk informasjon som IP-adresse, nettlesertype og versjon, operativsystem, henvisende URL-er, besøkte sider, tid brukt på sider og annen diagnostisk informasjon. Dette skjer ved hjelp av informasjonskapsler og lignende sporingsverktøy, i tråd med vår informasjonskapselpolicy som du finner på naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 Kommunikasjonsdata

Hvis du kontakter oss via e-post, telefon eller kontaktskjema på nettstedet, lagrer vi korrespondansen, inkludert meldingsinnhold og vedlegg, for å kunne svare på henvendelser og opprettholde en oversikt over kommunikasjonen.

3.6 Lokasjonsdata

Hvis du gir tillatelse via nettleser eller enhetsinnstillinger, kan vi få tilgang til omtrentlig lokasjonsdata for å hjelpe deg med å finne nærmeste hentepunkter i Napoli-området, inkludert steder nær Piazza Garibaldi, Chiaia-distriktet, Posillipo og omkringliggende områder i Campania. Du kan når som helst trekke tilbake denne tillatelsen via enhetsinnstillingene dine.

4. Hvordan vi bruker dine personopplysninger

Vi behandler dine personopplysninger kun for lovlige formål og basert på ett eller flere av følgende rettslige grunnlag: oppfyllelse av kontrakt (eller tiltak på din forespørsel før kontraktsinngåelse), overholdelse av lovpålagt plikt, ditt frivillige og informerte samtykke, eller våre legitime interesser så lenge disse ikke overstyrer dine grunnleggende rettigheter og friheter.

4.1 Behandling av bestillingen din

Hovedformålet med behandlingen er å legge til rette for din bilutleiebestilling. Dette inkluderer å verifisere at du er kvalifisert til å leie bil, bekrefte bestillingen med våre leverandørpartnere, utstede bekreftelser og kvitteringer, samt håndtere eventuelle endringer eller avbestillinger du ber om. Det rettslige grunnlaget for dette er oppfyllelse av kontrakt.

4.2 Kundeservice og kommunikasjon

Vi bruker kontaktinformasjonen din for å svare på henvendelser, løse eventuelle tvister, gi støtte etter bestilling, og sende viktige meldinger knyttet til tjenesten, som bookingbekreftelser, endringsvarsler og instruksjoner for henting i Napoli og Campania.

4.3 Forbedring av våre tjenester

Vi analyserer aggregerte og anonymiserte bruksdata for å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet, identifisere forbedringsområder og forbedre bestillingsopplevelsen. Dette gjøres på grunnlag av våre legitime interesser i å opprettholde og utvikle en kvalitetsplattform.

4.4 Markedsføringskommunikasjon

Hvis du har gitt oss ditt uttrykkelige samtykke, kan vi sende deg tilbud, kampanjer og reisetips for Napoli og Campania. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å klikke på avmeldingslenken i markedsførings-e-poster eller kontakte oss direkte. Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandling som er gjort før samtykket ble trukket tilbake.

4.5 Lovpålagt overholdelse og svindelforebygging

Vi kan behandle dine personopplysninger for å overholde gjeldende italienske og EU-lover, svare på lovlige forespørsler fra offentlige myndigheter, forebygge svindel og beskytte rettigheter, eiendom og sikkerhet for NaplesCarHire.com, våre partnere og kunder.

5. Deling av dine personopplysninger

Vi selger ikke dine personopplysninger til tredjeparter. Vi deler informasjon kun i følgende begrensede tilfeller og med nødvendige sikkerhetstiltak:

5.1 Bilutleiepartnere

For å oppfylle din bestilling deler vi nødvendige person- og bestillingsdata med våre pålitelige bilutleiepartnere i Napoli og Campania. Disse partnerne er kontraktsmessig forpliktet til å behandle dataene kun for å levere bilen og tilhørende tjenester, og til å overholde gjeldende personvernregler.

5.2 Betalingsleverandører

Betalingsdata håndteres av sertifiserte tredjeparts betalingsprosessorer. Vi deler kun minimumsdata som trengs for sikker transaksjonsbehandling. Disse leverandørene følger strenge datasikkerhetsstandarder og egne personvernregler.

5.3 Forsikringsleverandører

Hvis du velger forsikring eller beskyttelsesprodukter som del av leien, deler vi relevante bestillings- og persondata med forsikringsselskapet som administrerer produktet. Deres behandling av dine data reguleres av deres egne personvernvilkår, som du får tilgang til ved kjøp.

5.4 Teknologi- og tjenesteleverandører

Vi benytter pålitelige teknologiselskaper for drift av nettsted og bestillingsplattform, som hosting, analyseverktøy, kundekommunikasjon og integrasjonspartnere. Disse fungerer som databehandlere på våre vegne og er bundet av databehandleravtaler.

5.5 Juridiske og regulatoriske krav

Vi kan dele dine personopplysninger med kompetente italienske eller EU-myndigheter, domstoler eller regulatorer når vi er lovpålagt, eller når vi i god tro mener det er nødvendig for å beskytte rettigheter eller sikkerhet, eller for å etterkomme rettslige prosesser.

6. Lagring av data

Vi lagrer dine personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller som påkrevd av italiensk eller EU-lovgivning. Følgende generelle lagringsperioder gjelder:

• Bestillings- og reservasjonsdata: lagres i minst 7 år etter leieperioden, i samsvar med italienske sivil- og skatterettslige krav.
• Kunde- og kontaktdata: lagres så lenge forretningsforholdet varer, og opptil 3 år etterpå med mindre du ber om tidligere sletting.
• Markedsføringssamtykker: lagres til samtykket trekkes tilbake og i en rimelig periode etterpå for å dokumentere overholdelse.
• Tekniske og nettleserdata (cookies, logger): lagres fra øktvarighet opp til maksimalt 24 måneder, avhengig av type cookie eller logg.
• Kommunikasjon og korrespondanse: lagres i opptil 3 år etter siste relevante kontakt, med mindre lengre lagring kreves av juridiske årsaker.

Når personopplysninger ikke lenger er nødvendige, sletter eller anonymiserer vi dem sikkert i henhold til våre interne rutiner.

7. Dine rettigheter under GDPR og italiensk lov

Som registrert person under GDPR og italiensk personvernlov har du følgende rettigheter knyttet til dine personopplysninger hos oss. Du kan utøve disse rettighetene når som helst ved å kontakte oss via opplysningene i seksjon 11.

7.1 Rett til innsyn

Du har rett til å få bekreftet om vi behandler personopplysninger om deg, og i så fall få kopi av disse opplysningene samt informasjon om hvordan de brukes, hvor de lagres og hvem de deles med.

7.2 Rett til retting

Du kan be oss rette feilaktige eller ufullstendige personopplysninger vi har om deg. Vi vil svare på slike forespørsler raskt og uten unødig opphold.

7.3 Rett til sletting

Du kan be oss slette dine personopplysninger når de ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for, hvis du trekker tilbake samtykke, hvis du motsetter deg behandling basert på legitime interesser og det ikke finnes overstyrende grunner, eller hvis dataene er behandlet ulovlig. Denne retten er underlagt visse unntak, blant annet våre lovpålagte plikter til å oppbevare opplysninger etter italiensk skatt- og sivilrett.

7.4 Rett til dataportabilitet

Hvis behandlingen er basert på samtykke eller kontrakt og utføres automatisk, har du rett til å motta dine personopplysninger i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, og til å be oss overføre dem direkte til en annen behandlingsansvarlig der det er teknisk mulig.

7.5 Rett til å protestere

Du kan når som helst protestere mot behandling av dine personopplysninger til direkte markedsføring, og mot behandling basert på våre legitime interesser dersom din situasjon tilsier det. Vi vil da stanse slik behandling med mindre vi kan påvise tvingende legitime grunner som veier tyngre enn dine interesser eller rettigheter.

7.6 Rett til begrensning av behandling

I visse situasjoner – for eksempel mens vi verifiserer riktigheten av dine data eller vurderer en innsigelse – kan du be oss begrense behandlingen til kun lagring.

7.7 Rett til å klage

Hvis du mener at vår behandling av dine personopplysninger bryter med gjeldende personvernlovgivning, kan du klage til den italienske datatilsynsmyndigheten, Garante per la protezione dei dati personali, via www.garanteprivacy.it, eller til tilsynsmyndigheten i et annet EU-land der du bor eller arbeider.

8. Datasikkerhet

Vi tar sikkerheten til dine personopplysninger på alvor og har implementert en rekke tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte informasjonen mot uautorisert tilgang, tap, ødeleggelse eller lekkasje. Tiltakene inkluderer:

• Kryptert dataoverføring via TLS (Transport Layer Security) på nettstedet og i all kommunikasjon med partneres systemer.
• Tilgangskontroller som begrenser personopplysninger til autorisert personell basert på minste nødvendige tilgang.
• Regelmessige sikkerhetsvurderinger og sårbarhetstester av nettsted og tilhørende systemer.
• Databehandleravtaler med alle tredjepartsleverandører som behandler personopplysninger på våre vegne.
• Rutiner for å oppdage, rapportere og håndtere personvernbrudd i tråd med GDPR og veiledning fra Garante.

Selv om vi gjør vårt beste for å beskytte dataene dine, er ingen overføring via internett eller elektronisk lagring helt sikker. Vi anbefaler at du bruker sterke, unike passord hvis du oppretter konto hos oss, og kontakter oss umiddelbart hvis du mistenker uautorisert bruk av dine opplysninger.

9. Informasjonskapsler og sporingsverktøy

Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å forbedre brukeropplevelsen, huske preferanser, analysere trafikk og støtte markedsføring. En fullstendig oversikt over hvilke informasjonskapsler vi bruker, formålene med dem, og hvordan du kan administrere eller deaktivere dem, finner du i vår informasjonskapselpolicy på naplescarhire.com/cookie_policy.

Du kan styre informasjonskapsler via nettleserinnstillingene dine. Vær oppmerksom på at deaktivering av enkelte informasjonskapsler kan påvirke funksjonaliteten på nettstedet, inkludert søkefunksjonen for bestilling.

10. Endringer i personvernerklæringen

Vi oppdaterer denne personvernerklæringen jevnlig for å reflektere endringer i våre tjenester, gjeldende lovverk eller beste praksis. Ved vesentlige endringer oppdaterer vi datoen øverst på siden og varsler deg der det er hensiktsmessig via e-post eller en tydelig melding på nettstedet. Vi anbefaler at du jevnlig leser gjennom erklæringen for å holde deg oppdatert på hvordan vi beskytter dine opplysninger.

Ved fortsatt bruk av nettstedet og våre tjenester etter oppdateringer, godtar du de reviderte vilkårene. Hvis du ikke samtykker i endringene, vennligst avslutt bruken av tjenestene og kontakt oss for å diskutere dine muligheter.

11. Kontakt oss vedrørende personvern

Har du spørsmål, bekymringer eller ønsker knyttet til denne personvernerklæringen eller vår behandling av dine personopplysninger, ikke nøl med å kontakte oss. Vi forsøker å svare på alle verifiserte henvendelser innen 30 dager.

E-post: [email protected]
Telefon: +39 345 815 8301
Postadresse: NaplesCarHire.com, Napoli, Campania, Italia

Denne erklæringen ble sist gjennomgått og oppdatert i 2025. Den gjelder all personlig informasjon behandlet av NaplesCarHire.com i forbindelse med bilutleiebestillinger og relaterte tjenester i Napoli og det omkringliggende Campania-området.