Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d’application

Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles collectées et traitées par NaplesCarHire.com (« nous », « notre ») dans le cadre de l’exploitation de notre service de réservation de location de voitures basé à Naples, Campanie, Italie. Notre plateforme met en relation les voyageurs et visiteurs – qu’ils arrivent à l’aéroport de Naples Capodichino (NAP), explorent la côte amalfitaine ou visitent des sites emblématiques comme le Castel dell'Ovo ou le Palais Royal de Naples – avec des partenaires fiables proposant des locations sans dépôt et acceptant les cartes de débit.

Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et partageons, ainsi que vos droits concernant vos données personnelles. Elle s’applique chaque fois que vous visitez notre site naplescarhire.com, soumettez une demande ou finalisez une réservation de véhicule via notre plateforme.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (le Règlement Général sur la Protection des Données, « RGPD »), au Décret législatif italien n° 196/2003 (le « Code italien de la vie privée ») modifié par le Décret législatif n° 101/2018, ainsi qu’à toute autre législation applicable en Italie et dans l’Union européenne.

En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas les conditions énoncées ici, veuillez ne pas utiliser notre site ni nous transmettre d’informations personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est NaplesCarHire.com, basé à Naples, Campanie, Italie. Pour toute question relative à la gestion de vos données ou pour exercer vos droits décrits dans cette politique, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées à la section 10 ci-dessous.

3. Informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre interaction avec notre plateforme. Les principales catégories sont les suivantes :

3.1 Données d’identification personnelle

Lorsque vous effectuez une demande de réservation ou réservez un véhicule via notre site, nous pouvons collecter votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, nationalité et informations relatives à votre permis de conduire (numéro, pays d’émission, date d’expiration). Ces données sont indispensables pour traiter votre réservation et respecter la réglementation italienne en matière de location de véhicules.

3.2 Données de réservation

Nous collectons les détails de votre location, notamment les lieux de prise en charge et de restitution (comme l’aéroport de Naples, le centre-ville, le port de Naples ou les adresses d’hôtels en Campanie), les dates et durée de la location, la catégorie de véhicule choisie (citadine, automatique, SUV, monospace 7 places, etc.), les options supplémentaires demandées (sièges enfants, GPS, assurances complémentaires) ainsi que la valeur et le statut de votre réservation.

3.3 Informations de paiement

Nous ne collectons ni ne stockons directement les données de carte bancaire. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers certifiés selon les normes de sécurité en vigueur. Nous pouvons recevoir des données limitées de confirmation de transaction (référence masquée, identifiant de transaction, statut du paiement) uniquement pour confirmer et gérer votre réservation.

3.4 Données de navigation et techniques

Lors de votre visite sur notre site, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques telles que votre adresse IP, type et version de navigateur, système d’exploitation, URL référentes, pages consultées, temps passé sur chaque page et autres données diagnostiques. Ces informations sont collectées via des cookies et technologies similaires, conformément à notre politique relative aux cookies disponible à l’adresse naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 Données de communication

Si vous nous contactez par e-mail, téléphone ou via un formulaire de contact, nous conservons un enregistrement de vos échanges, y compris le contenu des messages et pièces jointes, afin de répondre à vos demandes et garder une trace de notre correspondance.

3.6 Données de localisation

Avec votre consentement via les paramètres de votre navigateur ou appareil, nous pouvons accéder à une localisation approximative pour vous aider à identifier les points de prise en charge les plus proches dans la métropole napolitaine, notamment autour de la Piazza Garibaldi, le quartier Chiaia, Posillipo et les environs en Campanie. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre appareil.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités légales, sur la base d’un ou plusieurs des fondements juridiques suivants : exécution d’un contrat (ou démarches précontractuelles à votre demande), respect d’une obligation légale, consentement libre et éclairé, ou intérêts légitimes lorsque ceux-ci ne portent pas atteinte à vos droits fondamentaux.

4.1 Traitement de votre réservation

La principale finalité de l’utilisation de vos données est de faciliter votre réservation de location. Cela inclut la vérification de votre éligibilité à louer un véhicule, la confirmation auprès de nos partenaires, l’émission des confirmations et reçus, ainsi que la gestion des modifications ou annulations que vous demandez. Ce traitement repose sur l’exécution d’un contrat.

4.2 Support client et communications

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos demandes, résoudre d’éventuels litiges, fournir un support après réservation et vous envoyer des messages importants liés au service, tels que confirmations, notifications de modification et instructions de prise en charge dans toute la région de Naples et Campanie.

4.3 Amélioration de nos services

Nous analysons des données agrégées et anonymisées pour comprendre l’usage de notre site, identifier des axes d’amélioration et optimiser l’expérience de réservation. Ce traitement est fondé sur nos intérêts légitimes à maintenir et développer une plateforme de qualité.

4.4 Communications marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des offres promotionnelles, des bons plans saisonniers et des conseils de voyage pour Naples et la région Campanie. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant directement. Le retrait n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

4.5 Conformité légale et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter vos données pour respecter les lois italiennes et européennes, répondre aux demandes légales des autorités, prévenir les fraudes et protéger les droits, biens et sécurité de NaplesCarHire.com, de nos partenaires et clients.

5. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas limités suivants, avec des garanties appropriées :

5.1 Partenaires de location de véhicules

Pour exécuter votre réservation, nous transmettons les données nécessaires à nos partenaires de location fiables opérant à Naples et en Campanie. Ces partenaires sont contractuellement tenus de traiter vos données uniquement pour fournir le véhicule et services associés, et de respecter les obligations de protection des données.

5.2 Prestataires de paiement

Les données de paiement sont traitées par des prestataires tiers certifiés. Nous ne partageons que les informations minimales nécessaires au traitement sécurisé des transactions. Ces prestataires respectent des normes strictes de sécurité et leurs propres politiques de confidentialité.

5.3 Assureurs

Si vous choisissez une assurance ou une protection lors de la location, nous partageons les données pertinentes avec le fournisseur d’assurance concerné. Leur traitement est régi par leurs propres conditions de confidentialité, qui vous seront communiquées au moment de l’achat.

5.4 Fournisseurs technologiques et services

Nous faisons appel à des prestataires technologiques de confiance pour assurer le fonctionnement de notre site et plateforme de réservation, notamment hébergeurs, services d’analyse, outils de communication client et partenaires d’intégration. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants sous notre contrôle et sont liés par des contrats de traitement des données.

5.5 Obligations légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux autorités italiennes ou européennes compétentes, tribunaux ou régulateurs lorsque la loi nous y oblige, ou lorsque nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger les droits ou la sécurité d’une personne, ou pour répondre à une procédure judiciaire, ordonnance ou autre procédure légale.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales italiennes ou européennes. Les durées générales de conservation sont :

• Dossiers de réservation : conservés au minimum 7 ans après la période de location, conformément aux obligations civiles et fiscales italiennes.
• Données de compte client et contacts : conservées pendant la durée de notre relation commerciale et jusqu’à 3 ans après, sauf demande de suppression anticipée.
• Registres de consentement marketing : conservés jusqu’au retrait du consentement et pour une période raisonnable ensuite à des fins de preuve.
• Données techniques et de navigation (cookies, logs) : conservées de la durée de session jusqu’à 24 mois selon la catégorie spécifique.
• Communications et correspondances : conservées jusqu’à 3 ans après la dernière communication pertinente, sauf obligation légale contraire.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou anonymisons de manière sécurisée conformément à nos procédures internes.

7. Vos droits selon le RGPD et la loi italienne

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles que nous détenons. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant via les coordonnées de la section 10.

7.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie de celles-ci, ainsi que des informations sur leur utilisation, leur lieu de stockage et les destinataires.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes. Nous répondrons rapidement à toute demande vérifiée.

7.3 Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, que vous avez retiré votre consentement, que vous vous opposez au traitement fondé sur des intérêts légitimes sans raison impérieuse contraire, ou en cas de traitement illicite. Ce droit est soumis à certaines exceptions légales, notamment nos obligations de conservation fiscale et civile.

7.4 Droit à la portabilité

Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou un contrat et est automatisé, vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission directe à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.

7.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct, ainsi qu’au traitement fondé sur nos intérêts légitimes lorsque votre situation individuelle le justifie. Nous cesserons alors le traitement sauf motifs légitimes impérieux.

7.6 Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations, par exemple lors de la vérification de l’exactitude des données ou de l’examen d’une opposition, vous pouvez demander la limitation du traitement à la conservation uniquement.

7.7 Droit de déposer une plainte

Si vous estimez que notre traitement enfreint la législation applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali, à l’adresse www.garanteprivacy.it, ou auprès de l’autorité compétente d’un autre État membre de l’UE où vous résidez ou travaillez habituellement.

8. Sécurité des données

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous mettons en œuvre diverses mesures techniques et organisationnelles pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle. Ces mesures comprennent :

• Transmission des données chiffrée via TLS (Transport Layer Security) sur notre site et lors des échanges avec nos partenaires.
• Contrôles d’accès limitant la disponibilité des données aux seules personnes autorisées, selon le principe du moindre privilège.
• Évaluations régulières de la sécurité et tests de vulnérabilité de notre site et systèmes associés.
• Contrats de traitement des données avec tous les fournisseurs tiers manipulant des données personnelles pour notre compte.
• Procédures de détection, notification et gestion des violations de données personnelles conformément au RGPD et aux recommandations du Garante.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe forts et uniques si vous créez un compte, et de nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de vos informations personnelles.

9. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences, analyser le trafic et soutenir nos actions marketing. Une description complète des cookies utilisés, leurs finalités et vos options pour les gérer ou les désactiver est disponible dans notre politique relative aux cookies, consultable à naplescarhire.com/cookie_policy.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site, notamment le formulaire de recherche de réservation.

10. Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous révisons et mettons à jour cette politique périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, de la législation ou des bonnes pratiques. En cas de modifications importantes, la date d’entrée en vigueur sera mise à jour en haut de cette page et, le cas échéant, vous serez informé par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous invitons à consulter cette politique régulièrement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

La poursuite de l’utilisation de notre site et services après toute mise à jour constitue votre acceptation des conditions révisées. Si vous n’acceptez pas ces changements, veuillez cesser d’utiliser nos services et nous contacter pour en discuter.

11. Contactez-nous concernant la confidentialité

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes vérifiées dans un délai de 30 jours.

Courriel : [email protected]
Téléphone : +39 345 815 8301
Adresse postale : NaplesCarHire.com, Naples, Campanie, Italie

Cette politique a été revue et mise à jour pour la dernière fois en 2025. Elle s’applique à toutes les données personnelles traitées par NaplesCarHire.com dans le cadre des réservations de location de véhicules et services associés à Naples et dans la région Campanie.