מדיניות פרטיות

1. מבוא והיקף

מדיניות פרטיות זו חלה על כל המידע האישי שנאסף ומעובד על ידי NaplesCarHire.com ("אנחנו", "לנו" או "שלנו") בקשר להפעלת שירות הזמנת השכרת הרכב שלנו בנאפולי, קמפניה, איטליה. הפלטפורמה שלנו מחברת בין מטיילים ומבקרים – בין אם אתם מגיעים לנמל התעופה נאפולי קפודיצ'ינו (NAP), חוקרים את חוף אמלפי או מבקרים באתרים כמו קסטל דל אובו או הארמון המלכותי של נאפולי – עם שותפי השכרת רכב אמינים המציעים הזמנות ללא פיקדון ועם אפשרות תשלום בכרטיס חיוב.

מדיניות זו מסבירה אילו מידע אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים ומשתפים אותו, ואילו זכויות עומדות לרשותכם בנוגע למידע האישי שלכם. היא חלה בכל פעם שאתם מבקרים באתר שלנו בכתובת naplescarhire.com, שולחים פנייה או משלימים הזמנת רכב דרך הפלטפורמה שלנו.

אנו מחויבים להגן על פרטיותכם בהתאם לתקנות (EU) 2016/679 של הפרלמנט האירופי והוועד (ה-GDPR), לצו המחוקק האיטלקי מס' 196/2003 (קוד הפרטיות האיטלקי) כפי שתוקן בצו המחוקק מס' 101/2018, וכל חקיקת הגנת מידע אחרת החלה באיטליה ובאיחוד האירופי.

בשימושכם באתר או בשירותים שלנו, אתם מאשרים שקראתם והבנתם את מדיניות הפרטיות הזו. אם אינכם מסכימים לתנאים המפורטים כאן, אנא הימנעו משימוש באתר או מהגשת מידע אישי אלינו.

2. רשות האחראית על המידע

הרשות האחראית על המידע האישי שלכם היא NaplesCarHire.com, הפועלת מנאפולי, קמפניה, איטליה. אם יש לכם שאלות בנוגע לאופן הטיפול במידע שלכם, או אם ברצונכם לממש זכויותיכם המפורטות במדיניות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות הפרטים שבסעיף 10 למטה.

3. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע אישי בהתאם לאופן בו אתם מתקשרים עם הפלטפורמה שלנו. הקטגוריות העיקריות הן:

3.1 נתוני זיהוי אישיים

בעת ביצוע פנייה להזמנה או הזמנת רכב באתר, ייתכן שנאסוף את שמכם המלא, כתובת האימייל, מספר הטלפון, תאריך הלידה, הלאום ופרטי רישיון הנהיגה שלכם (כולל מספר הרישיון, מדינת ההנפקה ותאריך התפוגה). מידע זה חיוני לעיבוד הזמנת השכרת הרכב ולעמידה בתקנות השכרת הרכב החלות באיטליה.

3.2 נתוני הזמנה ושמירה

אנו אוספים פרטים הקשורים להשכרת הרכב שלכם, כולל מיקומי האיסוף וההחזרה (כגון נמל התעופה נאפולי, מרכז העיר נאפולי, נמל נאפולי או כתובות מסירה בבתי מלון ברחבי קמפניה), תאריכי ההשכרה ומשך ההשכרה, קטגוריית הרכב שנבחרה (קומפקטי, אוטומטי, SUV, מיניוואן ל-7 נוסעים וכו'), תוספות נוספות שביקשתם (כסאות ילדים, GPS, שדרוגי ביטוח) וכן ערך ומצב ההזמנה שלכם.

3.3 מידע לתשלום

איננו אוספים או מאחסנים פרטי כרטיסי תשלום ישירות. כל תשלומי הכרטיסים מתבצעים בצורה מאובטחת על ידי מעבדי תשלום צד שלישי מוסמכים העומדים בסטנדרטים המתאימים לאבטחת מידע. ייתכן שנקבל מידע מוגבל לאישור העסקה (כגון הפניה מוסתרת לכרטיס, מזהה עסקה ומצב התשלום) אך ורק לצורך אישור וניהול ההזמנה שלכם.

3.4 נתוני גלישה וטכניים

בעת ביקורכם באתר, אנו אוספים אוטומטית מידע טכני מסוים הכולל את כתובת ה-IP שלכם, סוג ודפדפן, מערכת הפעלה, כתובות הפניה, דפי האתר בהם ביקרתם, משך השהייה בדפים ונתוני אבחון נוספים. מידע זה נאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות, בהתאם למדיניות העוגיות שלנו הזמינה בכתובת naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 נתוני תקשורת

אם אתם פונים אלינו בדוא"ל, טלפון או דרך טופס יצירת קשר באתר, אנו שומרים תיעוד של התקשורת שלכם, כולל תוכן ההודעות וקבצים מצורפים, לצורך מענה לפניותיכם ושמירת רישום התכתבות.

3.6 נתוני מיקום

כאשר אתם מאפשרים זאת דרך הגדרות הדפדפן או המכשיר שלכם, ייתכן וניגש לנתוני מיקום מקורבים כדי לסייע בזיהוי נקודות האיסוף הקרובות ביותר באזור מטרופולין נאפולי, כולל אזורים כמו פיאצה גאריבלדי, שכונת קיאיה, פוזיליפו והאזורים הסובבים בקמפניה. ניתן לבטל הרשאה זו בכל עת דרך הגדרות המכשיר.

4. כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלכם

אנו מעבדים את המידע האישי שלכם אך ורק למטרות חוקיות ועל בסיס אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים: ביצוע חוזה (או פעולות שביקשתם לפני חתימת חוזה), עמידה בחובה חוקית, הסכמתכם החופשית והמודעת, או אינטרסים לגיטימיים שלנו כל עוד הם אינם גוברים על זכויותיכם וחירויותיכם הבסיסיות.

4.1 עיבוד ההזמנה שלכם

המטרה העיקרית לשמה אנו משתמשים במידע האישי שלכם היא להקל על ביצוע הזמנת השכרת הרכב. זה כולל אימות זכאותכם להשכרת רכב, אישור ההזמנה מול ספקי השותפים שלנו, הוצאת אישורי הזמנה וקבלות, וניהול שינויים או ביטולים שתבקשו. הבסיס החוקי לעיבוד זה הוא ביצוע חוזה.

4.2 שירות לקוחות ותקשורת

אנו משתמשים בפרטי ההתקשרות שלכם כדי להגיב לפניות, לפתור מחלוקות, לספק תמיכה לאחר ההזמנה ולשלוח הודעות חשובות הקשורות לשירות כגון אישורי הזמנה, הודעות על שינויים והוראות איסוף במיקומים בנאפולי וקמפניה.

4.3 שיפור השירותים שלנו

אנו מנתחים נתוני שימוש מצטברים ומאומתים כדי להבין כיצד מבקרים מתקשרים עם האתר, לזהות נקודות לשיפור ולשדרג את חוויית ההזמנה הכוללת. עיבוד זה מתבצע על בסיס האינטרסים הלגיטימיים שלנו לשמור ולפתח פלטפורמה איכותית.

4.4 תקשורת שיווקית

כאשר נתתם לנו הסכמה מפורשת, ייתכן ונשלח אליכם הודעות שיווקיות על מבצעים בהשכרת רכבים, הצעות עונתיות וטיפים לטיול בנאפולי ובאזור קמפניה. ניתן לבטל את הסכמתכם בכל עת על ידי לחיצה על קישור הביטול בכל דוא"ל שיווקי או על ידי פנייה ישירה אלינו. ביטול ההסכמה אינו משפיע על חוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול.

4.5 עמידה בחוק ומניעת הונאות

אנו עשויים לעבד את המידע האישי שלכם במידת הצורך כדי לעמוד בחוקים איטלקיים ואירופיים, להגיב לבקשות חוקיות מרשויות ציבוריות, למנוע פעילויות הונאה ולהגן על זכויות, רכוש ובטיחות של NaplesCarHire.com, שותפינו ולקוחותינו.

5. שיתוף המידע האישי שלכם

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים. אנו משתפים את המידע רק במקרים מוגבלים ובאמצעות אמצעי הגנה מתאימים:

5.1 ספקי השכרת רכב שותפים

כדי לממש את ההזמנה שלכם, אנו משתפים מידע אישי ופרטי הזמנה נדרשים עם ספקי השכרת רכב אמינים הפועלים בנאפולי ובקמפניה. שותפים אלו מחויבים בהסכמים לעבד את המידע אך ורק לצורך אספקת הרכב והשירותים הנלווים, ולעמוד בדרישות הגנת המידע החלות.

5.2 מעבדי תשלום

נתוני התשלום מטופלים על ידי חברות צד שלישי מוסמכות לעיבוד תשלומים. אנו משתפים רק את המידע המינימלי הדרוש לעיבוד בטוח של העסקאות. מעבדים אלו פועלים תחת סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ומדיניות פרטיות משלהם.

5.3 ספקי ביטוח

כאשר אתם בוחרים מוצר ביטוח או הגנה כחלק מהשכרת הרכב, אנו משתפים את פרטי ההזמנה והמידע האישי הרלוונטי עם ספק הביטוח המנהל את המוצר. עיבוד המידע שלהם מוסדר על פי תנאי הפרטיות שלהם, שיועברו לכם בעת הרכישה.

5.4 ספקי טכנולוגיה ושירותים

אנו משתפים פעולה עם חברות טכנולוגיה אמינות לתמיכה בהפעלת האתר ופלטפורמת ההזמנות, כולל ספקי אחסון, שירותי אנליטיקה, כלי תקשורת עם לקוחות ושותפי אינטגרציה להזמנות. ספקים אלו פועלים כמעבדי מידע בהנחייתנו ומחויבים בהסכמי עיבוד מידע מתאימים.

5.5 דרישות חוקיות ורגולטוריות

אנו עשויים לחשוף את המידע האישי שלכם לרשויות איטלקיות או אירופיות, בתי משפט או רגולטורים מוסמכים כאשר אנו מחויבים לכך על פי חוק, או כאשר אנו סבורים בתום לב כי חשיפת המידע נדרשת להגנה על זכויות או בטיחות של אדם כלשהו או לצורך עמידה בהליך משפטי, צו בית משפט או הליך חוקי אחר.

6. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלכם רק למשך הזמן הנדרש למטרות לאיסופו, או כפי שנדרש על פי חוק איטלקי או אירופי. תקופות השמירה הכלליות הן:

• רשומות הזמנות ושמירה: נשמרות לפחות 7 שנים לאחר תקופת ההשכרה, בהתאם לחובות החוקיות האזרחיות והמיסויות באיטליה.
• נתוני חשבון ופרטי קשר של לקוחות: נשמרים לאורך כל תקופת הקשר העסקי ועד 3 שנים לאחר מכן, אלא אם תבקשו מחיקה מוקדמת.
• רשומות הסכמת שיווק: נשמרות עד לביטול ההסכמה ולתקופה סבירה לאחר מכן לצורך הוכחת עמידה בדרישות.
• נתונים טכניים וגלישה (עוגיות, יומנים): נשמרים לתקופות המשתנות בין משך הסשן ועד 24 חודשים, בהתאם לסוג העוגיה או היומן.
• תקשורת והתכתבויות: נשמרות עד 3 שנים ממועד התקשורת האחרונה, אלא אם נדרש תקופה ארוכה יותר לצרכים משפטיים.

כאשר המידע האישי אינו נדרש עוד, אנו מוחקים אותו או מאנוננים אותו בצורה מאובטחת בהתאם לנוהלי ניהול המידע הפנימיים שלנו.

7. זכויותיכם לפי GDPR והחוק האיטלקי

כנתונים לפי GDPR והחקיקה האיטלקית, עומדות לכם הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שבידינו. ניתן לממש כל אחת מהזכויות בכל עת על ידי פנייה אלינו באמצעות הפרטים שבסעיף 10.

7.1 זכות גישה

יש לכם זכות לבקש אישור האם אנו מעבדים מידע אישי אודותיכם, ואם כן, לקבל עותק של המידע יחד עם מידע על אופן השימוש בו, מיקום האחסון ועם מי הוא משותף.

7.2 זכות לתיקון

יש לכם זכות לבקש תיקון של מידע אישי שגוי או לא שלם שאנו מחזיקים אודותיכם. נענה לבקשות תיקון מאומתות במהירות וללא דיחוי מיותר.

7.3 זכות למחיקה

ניתן לבקש מחיקה של המידע האישי כאשר הוא אינו נחוץ עוד למטרות האיסוף, כאשר הסכמתם בוטלה, כאשר התנגדתם לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים ואין סיבות דחופות לעיבוד, או כאשר המידע עובד שלא כחוק. זכות זו כפופה לחריגים חוקיים, כולל חובות שמירת רשומות לפי חוקי המס והאזרח האיטלקיים.

7.4 זכות להעברת מידע

כאשר העיבוד מבוסס על הסכמתכם או ביצוע חוזה ומבוצע באמצעים אוטומטיים, יש לכם זכות לקבל את המידע האישי שלכם בפורמט מובנה, נפוץ וקריא למכונה, ולבקש העברה ישירה למבקר אחר ככל שזה טכני אפשרי.

7.5 זכות להתנגד

יש לכם זכות להתנגד בכל עת לעיבוד המידע האישי שלכם למטרות שיווק ישיר, וכן לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים שלנו כאשר מצבכם האישי מצדיק זאת. נעצור את העיבוד אלא אם נוכל להראות סיבות לגיטימיות חזקות שמגנות על האינטרסים או הזכויות שלכם.

7.6 זכות להגבלת עיבוד

במקרים מסוימים – למשל בעת אימות דיוק המידע או בעת בחינת התנגדות – ניתן לבקש להגביל את עיבוד המידע האישי לאחסון בלבד.

7.7 זכות להגיש תלונה

אם אתם סבורים שעיבוד המידע האישי שלכם מפר את חוקי הגנת המידע, יש לכם זכות להגיש תלונה לרשות האיטלקית להגנת מידע, Garante per la protezione dei dati personali, בכתובת www.garanteprivacy.it, או לרשות הפיקוח במדינה אחרת באיחוד האירופי בה אתם מתגוררים או עובדים בדרך קבע.

8. אבטחת מידע

אנו מתייחסים ברצינות לאבטחת המידע האישי שלכם. אנו מיישמים מגוון אמצעים טכניים וארגוניים שנועדו להגן על המידע מפני גישה לא מורשית, אובדן, השמדה או חשיפה מקרית. בין האמצעים:

• העברת מידע מוצפנת באמצעות פרוטוקולי TLS באתר ובכל ההחלפות עם מערכות שותפים.
• בקרות גישה המגבילות את זמינות המידע לאנשי צוות מורשים בלבד, על פי עקרון ההרשאה המינימלית.
• בדיקות אבטחה תקופתיות והערכת פגיעויות באתר ובמערכות הנלוות.
• הסכמי עיבוד מידע עם כל ספקי צד שלישי המטפלים במידע אישי מטעמנו.
• נהלים לזיהוי, דיווח וניהול אירועי דליפת מידע בהתאם לדרישות GDPR והנחיות ה-Garante.

למרות המאמצים, אין שיטת העברה או אחסון אלקטרוני בטוחה לחלוטין. אנו ממליצים להשתמש בסיסמאות חזקות וייחודיות אם אתם יוצרים חשבון, ולפנות אלינו מיד אם אתם חושדים בשימוש לא מורשה במידע האישי שלכם.

9. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בעוגיות וטכנולוגיות דומות לשיפור חוויית הגלישה, לזכור העדפות, לנתח תנועת מבקרים ולתמוך בפעילויות שיווק. תיאור מלא של העוגיות, מטרותיהן ואפשרויות הניהול שלהן מפורט במדיניות העוגיות שלנו בכתובת naplescarhire.com/cookie_policy.

ניתן לנהל את העוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם. שימו לב כי ביטול עוגיות מסוימות עלול להשפיע על תפקוד האתר, כולל טופס חיפוש ההזמנות.

10. עדכונים למדיניות פרטיות זו

אנו מעדכנים את מדיניות הפרטיות מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותים, בחקיקה או בפרקטיקות מיטביות. כאשר מתבצעים שינויים מהותיים, נעדכן את תאריך התוקף בראש העמוד ונודיע לכם במייל או בהודעה בולטת באתר. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו באופן תקופתי כדי להתעדכן באופן הגנת המידע שלכם.

שימושכם המתמשך באתר ובשירותים לאחר עדכונים מהווה אישור לתנאים המעודכנים. אם אינכם מסכימים לשינויים, אנא הפסיקו להשתמש בשירותים ופנו אלינו לדיון באפשרויותיכם.

11. יצירת קשר בנושא פרטיות

אם יש לכם שאלות, חששות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן הטיפול במידע האישי שלכם, אל תהססו לפנות אלינו. אנו שואפים להשיב לכל פנייה מאומתת בנושא פרטיות תוך 30 יום מקבלת הפנייה.

אימייל: [email protected]
טלפון: +39 345 815 8301
כתובת דואר: NaplesCarHire.com, נאפולי, קמפניה, איטליה

מדיניות זו נבדקה והועלתה לאחרונה בשנת 2025. היא חלה על כל המידע האישי המעובד על ידי NaplesCarHire.com בקשר להזמנות השכרת רכב ושירותים נלווים בנאפולי ובאזור קמפניה.