Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua data pribadi yang dikumpulkan dan diproses oleh NaplesCarHire.com ("kami") sehubungan dengan layanan pemesanan sewa mobil kami yang beroperasi di Napoli, Campania, Italia. Platform kami menghubungkan para pelancong dan pengunjung - baik yang tiba di Bandara Napoli Capodichino (NAP), menjelajahi Pantai Amalfi, atau mengunjungi landmark seperti Castel dell'Ovo atau Istana Kerajaan Napoli - dengan mitra penyewaan kendaraan terpercaya yang menawarkan pemesanan tanpa deposit dan ramah kartu debit.

Kebijakan ini menjelaskan informasi apa yang kami kumpulkan, alasan pengumpulannya, bagaimana kami menggunakan dan membagikannya, serta hak-hak Anda terkait data pribadi Anda. Kebijakan ini berlaku setiap kali Anda mengunjungi situs kami di naplescarhire.com, mengirimkan pertanyaan, atau menyelesaikan pemesanan sewa kendaraan melalui platform kami.

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda sesuai dengan Peraturan (UE) 2016/679 Parlemen Eropa dan Dewan (Peraturan Perlindungan Data Umum, "GDPR"), Dekrit Legislatif Italia No. 196/2003 (Kode Privasi Italia) yang telah diubah oleh Dekrit Legislatif No. 101/2018, serta peraturan perlindungan data lain yang berlaku di Italia dan Uni Eropa.

Dengan menggunakan situs web atau layanan kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan yang tercantum di sini, mohon jangan gunakan situs kami atau kirimkan informasi pribadi kepada kami.

2. Pengendali Data

Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah NaplesCarHire.com, yang beroperasi dari Napoli, Campania, Italia. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengelolaan data Anda, atau ingin menggunakan hak-hak Anda yang dijelaskan dalam kebijakan ini, Anda dapat menghubungi kami menggunakan detail yang tercantum di Bagian 10 di bawah.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai kategori data pribadi tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan platform kami. Kategori utama adalah sebagai berikut:

3.1 Data Identifikasi Pribadi

Saat Anda melakukan pertanyaan pemesanan atau memesan kendaraan melalui situs kami, kami mungkin mengumpulkan nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, kewarganegaraan, dan detail surat izin mengemudi (termasuk nomor lisensi, negara penerbit, dan tanggal kedaluwarsa). Informasi ini penting untuk memproses reservasi sewa mobil Anda dan mematuhi peraturan sewa kendaraan yang berlaku di Italia.

3.2 Data Pemesanan dan Reservasi

Kami mengumpulkan rincian terkait sewa kendaraan Anda, termasuk lokasi penjemputan dan pengembalian (seperti Bandara Napoli, pusat kota Napoli, Pelabuhan Napoli, atau alamat pengantaran hotel di seluruh Campania), tanggal dan durasi sewa, kategori kendaraan yang dipilih (kompak, otomatis, SUV, minivan 7 penumpang, dll.), tambahan yang diminta (kursi anak, GPS, peningkatan asuransi), serta nilai dan status pemesanan Anda.

3.3 Informasi Pembayaran

Kami tidak mengumpulkan atau menyimpan data kartu pembayaran secara langsung. Semua transaksi pembayaran diproses secara aman oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang terpercaya dan bersertifikat sesuai standar keamanan data yang berlaku. Kami mungkin menerima data konfirmasi transaksi terbatas (seperti referensi kartu yang disamarkan, ID transaksi, dan status pembayaran) hanya untuk tujuan mengonfirmasi dan mengelola pemesanan Anda.

3.4 Data Penjelajahan dan Teknis

Saat Anda mengunjungi situs kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu termasuk alamat IP Anda, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di halaman, dan data diagnostik lainnya. Informasi ini dikumpulkan menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa, sesuai dengan Kebijakan Cookie kami yang tersedia di naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 Data Komunikasi

Jika Anda menghubungi kami melalui email, telepon, atau formulir kontak di situs kami, kami menyimpan catatan komunikasi Anda, termasuk isi pesan dan lampiran, untuk tujuan menanggapi pertanyaan Anda dan menjaga rekam korespondensi.

3.6 Data Lokasi

Jika Anda memberikan izin melalui pengaturan browser atau perangkat, kami dapat mengakses data lokasi perkiraan untuk membantu mengidentifikasi titik penjemputan kendaraan terdekat di area metropolitan Napoli, termasuk lokasi di sekitar Piazza Garibaldi, distrik Chiaia, Posillipo, dan area sekitarnya di Campania. Anda dapat mencabut izin ini kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Pribadi Anda

Kami memproses data pribadi Anda hanya untuk tujuan yang sah dan berdasarkan satu atau lebih dasar hukum berikut: pelaksanaan kontrak (atau langkah-langkah yang diambil atas permintaan Anda sebelum kontrak dibuat), pemenuhan kewajiban hukum, persetujuan Anda yang diberikan secara bebas dan sadar, atau kepentingan sah kami selama tidak mengesampingkan hak dan kebebasan dasar Anda.

4.1 Memproses Pemesanan Anda

Tujuan utama penggunaan data pribadi Anda adalah untuk memfasilitasi reservasi sewa mobil Anda. Ini termasuk memverifikasi kelayakan Anda untuk menyewa kendaraan, mengonfirmasi pemesanan dengan mitra kami, mengeluarkan konfirmasi dan tanda terima pemesanan, serta mengelola perubahan atau pembatalan yang Anda minta. Dasar hukum pemrosesan ini adalah pelaksanaan kontrak.

4.2 Dukungan Pelanggan dan Komunikasi

Kami menggunakan data kontak Anda untuk menanggapi pertanyaan, menyelesaikan sengketa, memberikan dukungan pasca-pemesanan, dan mengirim pesan penting terkait layanan seperti konfirmasi pemesanan, pemberitahuan perubahan, dan instruksi penjemputan di lokasi-lokasi di Napoli dan Campania.

4.3 Meningkatkan Layanan Kami

Kami menganalisis data penggunaan yang telah diagregasi dan dianonimkan untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs kami, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, dan meningkatkan pengalaman pemesanan secara keseluruhan. Pemrosesan ini dilakukan atas dasar kepentingan sah kami dalam memelihara dan mengembangkan platform berkualitas.

4.4 Komunikasi Pemasaran

Jika Anda telah memberikan persetujuan eksplisit, kami dapat mengirimkan komunikasi promosi mengenai penawaran sewa kendaraan, promo musiman, dan tips perjalanan untuk Napoli dan wilayah Campania. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email pemasaran atau menghubungi kami langsung. Penarikan persetujuan tidak mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang dilakukan sebelum penarikan.

4.5 Kepatuhan Hukum dan Pencegahan Penipuan

Kami dapat memproses data pribadi Anda jika diperlukan untuk mematuhi hukum Italia dan Uni Eropa yang berlaku, menanggapi permintaan sah dari otoritas publik, mencegah aktivitas penipuan, dan melindungi hak, properti, serta keselamatan NaplesCarHire.com, mitra kami, dan pelanggan kami.

5. Berbagi Data Pribadi Anda

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi Anda dalam situasi terbatas berikut dengan perlindungan yang sesuai:

5.1 Mitra Penyewaan Kendaraan

Untuk memenuhi pemesanan Anda, kami membagikan data pribadi dan data pemesanan yang diperlukan dengan mitra penyewaan kendaraan terpercaya kami yang beroperasi di Napoli dan seluruh Campania. Mitra ini diwajibkan secara kontraktual untuk memproses data Anda hanya untuk tujuan menyediakan kendaraan sewaan dan layanan terkait, serta mematuhi kewajiban perlindungan data yang berlaku.

5.2 Penyedia Layanan Pembayaran

Data pembayaran ditangani oleh perusahaan pemroses pembayaran pihak ketiga yang bersertifikat. Kami hanya membagikan data minimum yang diperlukan untuk memproses transaksi secara aman. Penyedia ini beroperasi di bawah standar keamanan data yang ketat dan kebijakan privasi mereka sendiri.

5.3 Penyedia Asuransi

Jika Anda memilih produk asuransi atau perlindungan sebagai bagian dari sewa kendaraan, kami membagikan data pemesanan dan data pribadi yang relevan dengan penyedia asuransi yang mengelola produk tersebut. Pemrosesan data oleh penyedia asuransi diatur oleh ketentuan privasi mereka sendiri, yang akan disediakan saat pembelian.

5.4 Penyedia Teknologi dan Layanan

Kami menggunakan perusahaan teknologi terpercaya untuk mendukung operasional situs web dan platform pemesanan kami, termasuk penyedia hosting, layanan analitik, alat komunikasi pelanggan, dan mitra integrasi pemesanan. Penyedia ini bertindak sebagai pemroses data atas instruksi kami dan terikat oleh perjanjian pemrosesan data yang sesuai.

5.5 Kewajiban Hukum dan Regulasi

Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada otoritas Italia atau Uni Eropa yang berwenang, pengadilan, atau regulator jika diwajibkan secara hukum, atau jika kami dengan itikad baik percaya bahwa pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak atau keselamatan seseorang atau untuk mematuhi proses hukum, perintah pengadilan, atau prosedur hukum lainnya.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan atau sesuai dengan ketentuan hukum Italia atau Uni Eropa yang berlaku. Periode penyimpanan umum adalah sebagai berikut:

• Catatan pemesanan dan reservasi: disimpan minimal selama 7 tahun setelah periode sewa, sesuai dengan kewajiban hukum sipil dan fiskal Italia.
• Data akun pelanggan dan kontak: disimpan selama hubungan bisnis berlangsung dan hingga 3 tahun setelahnya, kecuali Anda meminta penghapusan lebih awal.
• Catatan persetujuan pemasaran: disimpan sampai persetujuan dicabut dan untuk jangka waktu wajar setelahnya sebagai bukti kepatuhan.
• Data teknis dan penjelajahan (cookie, log): disimpan mulai dari durasi sesi hingga maksimal 24 bulan, tergantung kategori cookie atau log tertentu.
• Komunikasi dan korespondensi: disimpan hingga 3 tahun dari tanggal komunikasi terakhir yang relevan, kecuali diperlukan periode lebih lama untuk tujuan hukum.

Setelah data pribadi tidak lagi diperlukan, kami menghapus atau menganonimkannya secara aman sesuai prosedur pengelolaan data internal kami.

7. Hak Anda Berdasarkan GDPR dan Hukum Italia

Sebagai subjek data di bawah GDPR dan peraturan privasi Italia, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi yang kami pegang. Anda dapat menggunakan hak-hak ini kapan saja dengan menghubungi kami menggunakan detail di Bagian 10.

7.1 Hak Akses

Anda berhak meminta konfirmasi apakah kami memproses data pribadi Anda, dan jika ya, menerima salinan data tersebut beserta informasi tentang cara penggunaan, lokasi penyimpanan, dan pihak yang menerima data tersebut.

7.2 Hak Koreksi

Anda berhak meminta kami memperbaiki data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap yang kami miliki tentang Anda. Kami akan menanggapi permintaan koreksi yang diverifikasi dengan cepat dan tanpa penundaan yang tidak semestinya.

7.3 Hak Penghapusan

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, jika Anda mencabut persetujuan, jika Anda menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan sah dan tidak ada alasan yang mengesampingkan, atau jika data diproses secara tidak sah. Hak ini tunduk pada pengecualian hukum tertentu, termasuk kewajiban kami menyimpan catatan sesuai hukum pajak dan sipil Italia.

7.4 Hak Portabilitas Data

Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau pelaksanaan kontrak dan dilakukan secara otomatis, Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, serta meminta kami mengirimkannya langsung ke pengendali lain jika memungkinkan secara teknis.

7.5 Hak Menolak

Anda berhak menolak pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung kapan saja, serta pemrosesan berdasarkan kepentingan sah kami jika situasi Anda mengharuskannya. Kami akan menghentikan pemrosesan tersebut kecuali kami dapat menunjukkan alasan sah yang kuat yang mengesampingkan kepentingan atau hak Anda.

7.6 Hak Pembatasan Pemrosesan

Dalam keadaan tertentu - misalnya saat keakuratan data Anda sedang diverifikasi atau keberatan sedang dipertimbangkan - Anda dapat meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda hanya untuk penyimpanan.

7.7 Hak Mengajukan Keluhan

Jika Anda percaya bahwa pemrosesan data pribadi Anda melanggar hukum perlindungan data yang berlaku, Anda berhak mengajukan keluhan ke otoritas pengawas perlindungan data Italia, Garante per la protezione dei dati personali, di www.garanteprivacy.it, atau ke otoritas pengawas negara anggota UE lain tempat Anda biasanya tinggal atau bekerja.

8. Keamanan Data

Kami sangat memperhatikan keamanan data pribadi Anda. Kami menerapkan berbagai langkah teknis dan organisasi untuk melindungi informasi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, penghancuran, atau pengungkapan yang tidak disengaja. Langkah-langkah tersebut meliputi:

• Transmisi data terenkripsi menggunakan protokol TLS (Transport Layer Security) di seluruh situs kami dan semua pertukaran data dengan sistem mitra.
• Kontrol akses yang membatasi ketersediaan data pribadi hanya kepada personel yang berwenang, berdasarkan prinsip hak akses minimum.
• Penilaian keamanan dan pengujian kerentanan secara rutin terhadap situs dan sistem terkait.
• Perjanjian pemrosesan data dengan semua pemasok dan pemroses pihak ketiga yang menangani data pribadi atas nama kami.
• Prosedur untuk mendeteksi, melaporkan, dan menangani pelanggaran data pribadi sesuai persyaratan GDPR dan panduan dari Garante.

Meski kami berupaya keras melindungi data Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Kami menyarankan Anda menggunakan kata sandi yang kuat dan unik jika membuat akun dengan kami, serta segera menghubungi kami jika mencurigai adanya penggunaan data pribadi Anda tanpa izin.

9. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Situs kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman menjelajah, mengingat preferensi Anda, menganalisis lalu lintas situs, dan mendukung aktivitas pemasaran kami. Deskripsi lengkap tentang cookie yang kami gunakan, tujuan penggunaannya, serta opsi pengelolaan atau penonaktifannya dapat Anda baca di Kebijakan Cookie kami di naplescarhire.com/cookie_policy.

Anda dapat mengatur cookie melalui pengaturan browser Anda. Harap diperhatikan bahwa menonaktifkan beberapa cookie dapat memengaruhi fungsi situs kami, termasuk formulir pencarian pemesanan.

10. Pembaruan Kebijakan Privasi Ini

Kami secara berkala meninjau dan memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan layanan, peraturan yang berlaku, atau praktik terbaik. Saat ada perubahan signifikan, kami akan memperbarui tanggal berlaku di bagian atas halaman ini dan, bila perlu, memberitahu Anda melalui email atau menampilkan pemberitahuan mencolok di situs kami. Kami menganjurkan Anda untuk secara berkala meninjau kebijakan ini agar tetap mengetahui bagaimana kami melindungi informasi Anda.

Penggunaan situs dan layanan kami setelah pembaruan kebijakan ini berarti Anda menyetujui ketentuan yang direvisi. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, mohon hentikan penggunaan layanan kami dan hubungi kami untuk membahas opsi Anda.

11. Hubungi Kami Tentang Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami berusaha menanggapi semua pertanyaan privasi yang terverifikasi dalam waktu 30 hari sejak diterima.

Email: [email protected]
Telepon: +39 345 815 8301
Alamat pos: NaplesCarHire.com, Napoli, Campania, Italia

Kebijakan ini terakhir ditinjau dan diperbarui pada tahun 2025. Berlaku untuk semua data pribadi yang diproses oleh NaplesCarHire.com sehubungan dengan pemesanan sewa kendaraan dan layanan terkait di Napoli serta wilayah Campania yang lebih luas.