Політика конфіденційності

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика конфіденційності поширюється на всі персональні дані, які збирає та обробляє NaplesCarHire.com («ми», «наш» або «нас») у зв’язку з роботою нашого сервісу бронювання автомобілів, що базується в Неаполі, Кампанія, Італія. Наша платформа з’єднує мандрівників і відвідувачів - чи то прибулих в аеропорт Неаполя Каподічіно (NAP), досліджують Амальфійське узбережжя або відвідують пам’ятки, як-от Кастель-дель-Ово чи Королівський палац Неаполя - з надійними партнерами з оренди авто, які пропонують бронювання без застави та з можливістю оплати дебетовою карткою.

У цій політиці пояснюється, яку інформацію ми збираємо, навіщо це робимо, як використовуємо та передаємо її, а також які права ви маєте щодо своїх персональних даних. Вона застосовується щоразу, коли ви відвідуєте наш сайт naplescarhire.com, надсилаєте запит або завершуєте бронювання авто через нашу платформу.

Ми прагнемо захищати вашу конфіденційність відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського парламенту та Ради (Загальний регламент про захист даних, «GDPR»), Італійського законодавчого декрету № 196/2003 (Італійський кодекс конфіденційності) з поправками, внесеними Декретом № 101/2018, а також інших чинних законів про захист даних в Італії та ЄС.

Використовуючи наш сайт або послуги, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності та погоджуєтеся з її умовами. Якщо ви не згодні з цими положеннями, будь ласка, не користуйтеся нашим сайтом і не надсилайте нам персональні дані.

2. Відповідальна особа за обробку даних

Відповідальним за обробку ваших персональних даних є NaplesCarHire.com, що працює з Неаполя, Кампанія, Італія. Якщо у вас є питання щодо обробки ваших даних або ви хочете реалізувати будь-які права, описані в цій політиці, звертайтеся до нас за контактами, наведеними в розділі 10.

3. Яку інформацію ми збираємо

Ми збираємо різні категорії персональних даних залежно від того, як ви взаємодієте з нашою платформою. Основні категорії такі:

3.1 Персональні ідентифікаційні дані

Коли ви робите запит на бронювання або резервуєте авто через наш сайт, ми можемо збирати ваше повне ім’я, електронну пошту, номер телефону, дату народження, громадянство та дані водійського посвідчення (номер, країна видачі та термін дії). Ця інформація необхідна для обробки вашого замовлення та дотримання правил оренди авто в Італії.

3.2 Дані бронювання та резервування

Ми збираємо інформацію про вашу оренду авто, включно з місцями отримання та повернення (наприклад, аеропорт Неаполя, центр міста, порт Неаполя або адреси доставки в готелі по всій Кампанії), датами та тривалістю оренди, обраною категорією авто (компакт, автомат, SUV, мінівен на 7 місць тощо), додатковими опціями (дитячі крісла, GPS, страхові доповнення) та статусом і вартістю бронювання.

3.3 Платіжна інформація

Ми не збираємо і не зберігаємо дані платіжних карток безпосередньо. Всі платежі обробляються безпечно через сертифікованих сторонніх платіжних провайдерів. Ми можемо отримувати обмежену інформацію про транзакції (наприклад, замаскований номер картки, ID транзакції, статус оплати) виключно для підтвердження та управління вашим бронюванням.

3.4 Дані про перегляд і технічні дані

Під час відвідування сайту ми автоматично збираємо технічну інформацію, таку як IP-адреса, тип і версія браузера, операційна система, реферерні URL, відвідані сторінки, час перебування на них та інші діагностичні дані. Це здійснюється за допомогою файлів cookie та подібних технологій відповідно до нашої Політики cookie, доступної за адресою naplescarhire.com/cookie_policy.

3.5 Дані комунікацій

Якщо ви зв’язуєтеся з нами електронною поштою, телефоном або через контактні форми на сайті, ми зберігаємо записи вашого спілкування, включно з текстом повідомлень та вкладеннями, щоб відповідати на ваші запити та вести історію кореспонденції.

3.6 Дані про місцезнаходження

Якщо ви надаєте дозвіл через налаштування браузера або пристрою, ми можемо отримувати приблизні дані про ваше місцезнаходження, щоб допомогти визначити найближчі пункти отримання авто в межах Неаполя, включно з районами Пьяцца Гарібальді, Чая, Посілліпо та іншими частинами Кампанії. Ви можете відкликати цей дозвіл у будь-який момент через налаштування пристрою.

4. Як ми використовуємо ваші персональні дані

Ми обробляємо ваші персональні дані виключно на законних підставах і на основі однієї або кількох із таких причин: виконання договору (або дій на ваш запит перед укладенням договору), дотримання юридичних зобов’язань, ваша добровільна та усвідомлена згода, або наші законні інтереси, якщо вони не порушують ваші основні права та свободи.

4.1 Обробка вашого бронювання

Основна мета використання ваших даних - забезпечити бронювання авто. Це включає перевірку вашої придатності до оренди, підтвердження замовлення з нашими партнерами, видачу підтверджень і квитанцій, а також управління змінами чи скасуваннями за вашим запитом. Правова підстава - виконання договору.

4.2 Підтримка клієнтів і комунікації

Ми використовуємо ваші контактні дані для відповіді на запити, вирішення спорів, надання підтримки після бронювання та надсилання важливих повідомлень, як-от підтвердження замовлення, повідомлення про зміни та інструкції щодо отримання авто в Неаполі та Кампанії.

4.3 Покращення наших послуг

Ми аналізуємо агреговані та анонімні дані про використання сайту, щоб краще розуміти, як користувачі взаємодіють із платформою, виявляти можливості для вдосконалення та підвищувати якість бронювання. Це оброблення базується на наших законних інтересах.

4.4 Маркетингові комунікації

За вашою явною згодою ми можемо надсилати рекламні повідомлення про акції, сезонні пропозиції та поради для подорожей по Неаполю та Кампанії. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, натиснувши посилання для відписки в будь-якому маркетинговому листі або звернувшись до нас безпосередньо. Відкликання не впливає на законність обробки, здійсненої до цього моменту.

4.5 Дотримання законодавства та запобігання шахрайству

Ми можемо обробляти ваші дані для виконання вимог італійського та європейського законодавства, реагування на законні запити від державних органів, запобігання шахрайству та захисту прав, майна і безпеки NaplesCarHire.com, наших партнерів і клієнтів.

5. Передача ваших персональних даних

Ми не продаємо ваші дані третім особам. Інформацію передаємо лише в обмежених випадках і з відповідними гарантіями:

5.1 Партнери з оренди авто

Для виконання вашого замовлення ми передаємо необхідні дані нашим надійним партнерам з оренди авто в Неаполі та Кампанії. Вони зобов’язані обробляти ваші дані виключно для надання послуг оренди та дотримуватися вимог захисту даних.

5.2 Платіжні провайдери

Платіжні дані обробляють сертифіковані сторонні компанії. Ми передаємо лише мінімальний обсяг інформації, необхідний для безпечної обробки транзакцій. Ці провайдери діють відповідно до суворих стандартів безпеки та власних політик конфіденційності.

5.3 Страхові компанії

Якщо ви обираєте страхування або захист під час оренди авто, ми передаємо відповідні дані страховій компанії, яка адмініструє цей продукт. Обробка даних регулюється їхньою політикою конфіденційності, яку ви отримаєте під час оформлення.

5.4 Технічні та сервісні провайдери

Ми співпрацюємо з перевіреними технологічними компаніями, які підтримують роботу сайту та платформи бронювання: хостинг, аналітика, інструменти комунікації з клієнтами, інтеграції бронювань. Вони діють як обробники даних за нашими інструкціями та підписують відповідні угоди про обробку даних.

5.5 Юридичні та регуляторні вимоги

Ми можемо розкривати ваші дані компетентним італійським або європейським органам, судам чи регуляторам, якщо це передбачено законом або необхідно для захисту прав чи безпеки осіб, або для виконання судових рішень чи інших юридичних процедур.

6. Зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки потрібно для цілей, для яких вони були зібрані, або відповідно до вимог італійського чи європейського законодавства. Загальні терміни зберігання такі:

• Записи бронювань: зберігаються мінімум 7 років після закінчення оренди відповідно до італійських цивільних та податкових норм.
• Дані облікових записів і контактів: зберігаються протягом дії ділових відносин і до 3 років після їх завершення, якщо ви не попросите видалити раніше.
• Записи згоди на маркетинг: зберігаються до відкликання згоди та ще деякий час для підтвердження дотримання вимог.
• Технічні та браузерні дані (cookie, логи): зберігаються від тривалості сесії до максимум 24 місяців залежно від типу cookie або логу.
• Комунікації та кореспонденція: зберігаються до 3 років з дати останнього повідомлення, якщо не передбачено інше законом.

Коли дані більше не потрібні, ми безпечно їх видаляємо або анонімізуємо відповідно до внутрішніх процедур.

7. Ваші права за GDPR та італійським законодавством

Як суб’єкт даних відповідно до GDPR та італійського законодавства, ви маєте такі права щодо ваших персональних даних, які ми обробляємо. Ви можете реалізувати будь-яке з них у будь-який час, звернувшись до нас за контактами в розділі 10.

7.1 Право на доступ

Ви маєте право дізнатися, чи обробляємо ми ваші персональні дані, а якщо так - отримати їх копію разом з інформацією про спосіб використання, місце зберігання та коло отримувачів.

7.2 Право на виправлення

Ви можете вимагати виправлення неточних або неповних даних. Ми оперативно реагуватимемо на підтверджені запити на корекцію.

7.3 Право на видалення

Ви можете попросити видалити ваші дані, якщо вони більше не потрібні для цілей збору, якщо ви відкликали згоду, заперечуєте проти обробки на підставі законних інтересів і немає переважаючих підстав для обробки, або якщо дані оброблялися незаконно. Це право має винятки, зокрема щодо зобов’язань зберігати записи за італійським податковим і цивільним законодавством.

7.4 Право на перенесення даних

Якщо обробка базується на вашій згоді або виконанні договору і здійснюється автоматизовано, ви маєте право отримати свої дані в структурованому, поширеному та машинозчитуваному форматі і попросити передати їх іншому контролеру, якщо це технічно можливо.

7.5 Право на заперечення

Ви можете у будь-який момент заперечити проти обробки ваших даних для прямих маркетингових цілей або на підставі наших законних інтересів, якщо ваша ситуація це виправдовує. Ми припинимо таку обробку, якщо не зможемо довести вагомі законні підстави, що переважають ваші права.

7.6 Право на обмеження обробки

У певних випадках, наприклад під час перевірки точності даних або розгляду заперечення, ви можете попросити обмежити обробку ваших даних лише до їх зберігання.

7.7 Право подати скаргу

Якщо ви вважаєте, що ми порушуємо закон про захист даних, ви маєте право подати скаргу до італійського контролюючого органу - Garante per la protezione dei dati personali - за адресою www.garanteprivacy.it, або до органу захисту даних іншої країни ЄС, де ви зазвичай проживаєте або працюєте.

8. Безпека даних

Ми серйозно ставимося до безпеки ваших персональних даних. Впроваджуємо технічні та організаційні заходи для захисту інформації від несанкціонованого доступу, втрати, знищення чи розголошення. Серед них:

• Шифрування даних за допомогою протоколів TLS під час передачі на нашому сайті та при обміні з партнерами.
• Контроль доступу, що обмежує доступ до персональних даних лише уповноваженим працівникам за принципом мінімальних прав.
• Регулярні перевірки безпеки та тестування вразливостей сайту та систем.
• Угоди про обробку даних з усіма сторонніми постачальниками, які працюють з персональними даними від нашого імені.
• Процедури виявлення, повідомлення та управління порушеннями безпеки даних відповідно до вимог GDPR та рекомендацій Garante.

Незважаючи на наші зусилля, жоден спосіб передачі даних через інтернет або електронне зберігання не є абсолютно безпечним. Рекомендуємо використовувати надійні унікальні паролі, якщо ви створюєте обліковий запис, і негайно повідомляти нам про підозру на несанкціоноване використання ваших даних.

9. Файли cookie та технології відстеження

Наш сайт використовує файли cookie та подібні технології для покращення вашого досвіду, запам’ятовування налаштувань, аналізу трафіку та підтримки маркетингових активностей. Повний опис cookie, їх призначення та способи керування ними наведено в нашій Політиці cookie за адресою naplescarhire.com/cookie_policy.

Ви можете керувати cookie через налаштування браузера. Зверніть увагу, що відключення деяких cookie може вплинути на функціональність сайту, зокрема на роботу форми пошуку бронювання.

10. Оновлення цієї Політики конфіденційності

Ми періодично переглядаємо та оновлюємо цю політику, щоб відобразити зміни в наших послугах, законодавстві або кращих практиках. У разі суттєвих змін ми оновимо дату набрання чинності на початку сторінки та, за потреби, повідомимо вас електронною поштою або через помітне оголошення на сайті. Рекомендуємо регулярно переглядати цю політику, щоб бути в курсі того, як ми захищаємо вашу інформацію.

Продовження користування сайтом і послугами після оновлень означає ваше погодження з новими умовами. Якщо ви не згодні з будь-якими змінами, будь ласка, припиніть користуватися нашими послугами та зв’яжіться з нами для обговорення варіантів.

11. Контакти з питань конфіденційності

Якщо у вас є питання, зауваження або запити щодо цієї Політики конфіденційності чи обробки ваших персональних даних, будь ласка, не вагайтеся звертатися до нас. Ми прагнемо відповідати на всі підтверджені запити протягом 30 днів з моменту отримання.

Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +39 345 815 8301
Поштова адреса: NaplesCarHire.com, Неаполь, Кампанія, Італія

Ця політика востаннє переглядалася та оновлювалася у 2025 році. Вона застосовується до всіх персональних даних, оброблених NaplesCarHire.com у зв’язку з бронюванням авто та суміжними послугами в Неаполі та регіоні Кампанія.