Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver une voiture chez Naples Car Hire à Naples, Campanie, Italie.

1. Introduction et acceptation des conditions

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site naplescarhire.com (le « Site ») ainsi que tout service de location de véhicule organisé ou facilité via ce dernier. Le Site est exploité pour le compte de Naples Car Hire, un intermédiaire de location de voitures opérant à Naples, en Campanie, Italie.

En accédant au Site, en soumettant une demande de réservation ou en finalisant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par l’intégralité de ces Conditions. Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Site ni tenter d’y effectuer une réservation.

Ces Conditions s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs enregistrés et clients du Site, quel que soit l’appareil ou le mode d’accès utilisé. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. La version publiée sur le Site au moment de votre réservation sera celle qui régira votre contrat.

2. Conditions d’éligibilité

Pour louer un véhicule via Naples Car Hire, vous devez remplir les critères d’éligibilité suivants au moment de la prise en charge :

2.1 Âge minimum

L’âge minimum pour louer un véhicule standard à Naples est de 21 ans. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans sont considérés comme jeunes conducteurs et peuvent être soumis à un supplément journalier. Ce supplément sera clairement indiqué lors de la réservation et ne pourra être négocié au comptoir de prise en charge.

Pour les véhicules premium, de luxe et à grande capacité - y compris les monospaces 7 places, les berlines haut de gamme et les SUV haut de gamme - l’âge minimum est de 25 ans. Cette règle correspond aux pratiques standards de location en Campanie et ne peut être dérogée.

2.2 Exigences relatives au permis de conduire

Tous les conducteurs doivent détenir un permis de conduire complet et valide depuis au moins 12 mois. Les conducteurs titulaires d’un permis délivré dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen peuvent présenter leur permis national sans documents supplémentaires.

Les visiteurs hors UE et EEE - notamment ceux venant du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, d’Australie et d’autres pays hors UE - sont fortement encouragés à obtenir un permis de conduire international (PCI) avant de se rendre en Italie. Le PCI doit être présenté conjointement avec le permis national original à tout moment lors de la conduite du véhicule loué. Le défaut de présentation des documents requis au moment de la prise en charge peut entraîner l’annulation de la réservation sans remboursement.

Tous les titulaires de permis doivent s’assurer que leur permis est valide pendant toute la durée de la location. Un permis expirant pendant la période de location rendra la réservation invalide et annulera la couverture d’assurance associée.

2.3 Conducteurs supplémentaires

Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés à la réservation moyennant un supplément journalier, indiqué lors de la réservation en ligne. Chaque conducteur additionnel doit présenter une pièce d’identité valide et un permis de conduire valide lors de la prise en charge, et remplir les mêmes conditions d’âge et de permis que le conducteur principal.

3. Réservations et annulations

3.1 Processus de réservation

Toutes les réservations de véhicules se font en ligne via le Site. Après soumission de votre demande, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse fournie. Cette confirmation constitue un accord entre vous et le fournisseur du véhicule concerné. Vous devez conserver cette confirmation et la présenter au point de prise en charge.

Les réservations sont soumises à la disponibilité des véhicules. En cas d’indisponibilité du véhicule demandé, une catégorie équivalente ou supérieure pourra être proposée sans coût supplémentaire. Si aucune alternative satisfaisante n’est disponible, un remboursement intégral sera effectué.

3.2 Politique d’annulation gratuite

La plupart des réservations effectuées via Naples Car Hire permettent une annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge. Les conditions spécifiques d’annulation applicables à votre réservation seront indiquées sur la page de confirmation et dans l’email de confirmation. En cas d’annulation gratuite, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la prise en charge peuvent entraîner des frais équivalents au premier jour de location. Les tarifs non remboursables, le cas échéant, seront clairement identifiés avant la validation du paiement.

3.3 Politique en cas de non-présentation

Si vous ne récupérez pas le véhicule à l’heure et au lieu convenus sans annulation préalable, la réservation sera considérée comme un no-show (non-présentation). Les réservations no-show ne sont pas remboursables. Le véhicule sera remis en location après un délai d’attente de 60 minutes au-delà de l’heure de prise en charge confirmée, sauf si vous avez contacté directement le fournisseur pour signaler un retard.

3.4 Modifications

Les demandes de modification d’une réservation existante - changement de lieu de prise en charge, catégorie de véhicule ou dates de location - doivent être faites le plus tôt possible et sont soumises à disponibilité et à toute différence tarifaire applicable. Les modifications ne sont pas garanties et ne peuvent être effectuées au comptoir sans accord préalable du fournisseur.

4. Tarifs et paiement

4.1 Devise et affichage des prix

Tous les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (EUR), sauf indication contraire. Le prix affiché lors de la confirmation de réservation est le montant que vous paierez, incluant les options choisies. Les tarifs peuvent varier selon la saison, la disponibilité des véhicules et la durée de location.

4.2 Ce qui est inclus

Le tarif de base comprend la location du véhicule pour la période convenue, l’assurance responsabilité civile obligatoire selon la loi italienne, une assurance collision standard (CDW), et - si indiqué dans la réservation - un kilométrage illimité sans restriction. Les taxes routières applicables et l’assistance dépannage standard sont également incluses sauf mention contraire dans la confirmation.

4.3 Options supplémentaires

Les options suivantes peuvent être ajoutées lors de la réservation en ligne et sont facturées séparément :

GPS (navigation par satellite)
Siège bébé, siège enfant ou rehausseur (conformes aux normes italiennes de sécurité routière)
Enregistrement de conducteur supplémentaire
Assurances complémentaires incluant couverture totale et protection sans franchise
Point d’accès Wi-Fi ou appareil internet portable
Barres de toit ou coffre de toit pour transport de bagages sur les trajets en Campanie et au-delà

Les options ajoutées au comptoir de prise en charge peuvent être soumises à des tarifs plus élevés fixés par le fournisseur.

4.4 Politique de carburant

La politique de carburant applicable à votre réservation sera précisée dans la confirmation. La politique la plus courante à Naples est « plein à plein », c’est-à-dire que le véhicule est remis avec le réservoir plein et doit être rendu plein. En cas de retour avec moins de carburant, des frais de remplissage seront facturés au tarif en vigueur chez le fournisseur, pouvant dépasser les prix locaux.

Certaines réservations peuvent inclure une option carburant prépayée, permettant de rendre le véhicule avec n’importe quel niveau de carburant sans pénalité. Les détails de la politique de carburant sont toujours affichés avant la confirmation du paiement.

4.5 Aucun dépôt et mode de paiement

Naples Car Hire propose des réservations sans dépôt de garantie lors de la réservation en ligne. De nombreux fournisseurs partenaires à Naples acceptent les cartes de débit au moment de la prise en charge. Toutefois, certains peuvent demander une pré-autorisation par carte de crédit pour la couverture des frais éventuels. Si une politique sans dépôt ni carte de crédit s’applique, cela sera clairement indiqué avant la validation du paiement. Veuillez toujours vérifier les conditions spécifiques du fournisseur au moment du paiement.

5. Règles d’utilisation du véhicule et activités interdites

5.1 Usage légal

Vous vous engagez à utiliser le véhicule loué uniquement pour un usage personnel légal, conformément au Code de la route italien (Codice della Strada) et aux réglementations locales des communes traversées, notamment les zones à trafic limité (ZTL) en centre-ville de Naples, Sorrente, Positano, Ravello, Amalfi et autres villes de Campanie. Les amendes liées aux infractions aux ZTL sont à la charge exclusive du locataire.

5.2 Usages interdits

Les activités suivantes sont strictement interdites et entraîneront la résiliation immédiate du contrat de location, la perte totale de tout dépôt ou somme prépayée, ainsi que la responsabilité pour dommages éventuels :

Conduite sous l’influence d’alcool, de drogues ou de toute substance altérant les capacités
Utilisation du véhicule hors route sur terrains non goudronnés, sauf si le véhicule est spécifiquement conçu et approuvé pour cela
Participation à des courses, rallyes, essais chronométrés ou compétitions automobiles
Sous-location, prêt ou transfert du véhicule à une personne non mentionnée dans le contrat
Transport du véhicule par ferry, train ou autre moyen sans autorisation écrite préalable du fournisseur
Utilisation du véhicule pour transporter des marchandises à but commercial ou lucratif
Conduite hors des zones territoriales convenues lors de la réservation sans consentement écrit préalable - notamment vers la Sicile, la Sardaigne ou hors d’Italie, sauf autorisation expresse
Surcharge du véhicule au-delà de la capacité maximale passagers et bagages indiquée par le constructeur
Fumer à l’intérieur du véhicule - tout véhicule rendu avec traces de tabac sera soumis à des frais de nettoyage

5.3 Infractions routières et amendes

Toutes les amendes, péages, contraventions de stationnement et frais administratifs encourus durant la location sont à la charge exclusive du conducteur. Si des amendes sont adressées au fournisseur et répercutées à Naples Car Hire ou à vous en tant que locataire, des frais administratifs pouvant aller jusqu’à 35 EUR par incident pourront s’ajouter au montant initial de l’amende.

6. Assurance et responsabilité

6.1 Assurance de base incluse

Toutes les locations via Naples Car Hire incluent au minimum l’assurance responsabilité civile obligatoire selon la loi italienne (Responsabilità Civile Auto - RCA) ainsi qu’une assurance collision standard (CDW). La CDW limite votre responsabilité financière en cas de dommage accidentel au véhicule, dans la limite de la franchise indiquée dans votre confirmation de réservation.

6.2 Montants des franchises

La franchise standard CDW pour la plupart des véhicules loués à Naples varie entre 800 et 1 500 EUR selon le type de véhicule et la politique du fournisseur. Cette franchise représente le montant maximal que vous pourriez avoir à payer en cas de dommage, conformément aux conditions de l’assurance applicable.

6.3 Options d’assurance complémentaires

Vous pouvez réduire ou supprimer votre franchise en choisissant l’une des assurances complémentaires proposées lors de la réservation, telles que la couverture Super Cover Zero Excess, la protection complète vitrage et pneus, ou l’assurance accidents personnels. Ces produits sont fournis par ou pour le compte du fournisseur et soumis à leurs propres conditions d’assurance. Naples Car Hire agit uniquement comme intermédiaire et ne souscrit aucune assurance.

6.4 Exclusions

La couverture d’assurance est nulle dans les cas suivants, notamment : dommages résultant d’un usage interdit (voir section 5), dommages causés par un conducteur non autorisé, conduite sous influence, dommages aux pneus, roues, soubassement, toit ou vitrage non couverts par la CDW standard si aucune extension n’a été souscrite. Dans ces cas, vous serez responsable du coût total des réparations ou remplacements selon l’évaluation du fournisseur.

7. Limitation de responsabilité

Naples Car Hire agit en tant qu’intermédiaire de location, mettant en relation les clients de Naples et de la région Campanie avec des fournisseurs indépendants de véhicules. Nous ne possédons, n’exploitons ni n’entretenons aucun des véhicules proposés ou réservés via le Site. Par conséquent, notre responsabilité est limitée comme suit :

Naples Car Hire n’est pas responsable des blessures corporelles, dommages matériels ou pertes financières résultant de l’état, d’une panne ou de l’utilisation d’un véhicule loué
Naples Car Hire n’est pas responsable des pertes liées à un manquement du fournisseur à honorer une réservation confirmée, y compris les frais de transport alternatif
Naples Car Hire n’est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou spéciaux, tels que perte de jouissance, de revenus ou d’opportunités
Si Naples Car Hire est reconnu responsable d’une perte, sa responsabilité totale envers vous ne dépassera pas le montant total payé pour la réservation concernée

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure causés par notre négligence, fraude ou fausse déclaration, ni toute autre responsabilité non excluable par la loi applicable.

8. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République d’Italie. Tout litige relatif à ces Conditions, y compris leur existence, validité ou résiliation, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Naples, sauf si la législation de protection des consommateurs de votre pays de résidence vous permet d’engager une procédure devant vos tribunaux locaux.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un État membre de l’Union européenne, vous pouvez également accéder à la résolution en ligne des litiges via la plateforme ODR de la Commission européenne, disponible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse email pour la plateforme ODR est [email protected].

9. Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions, pour signaler un problème lié à une réservation ou pour toute autre demande, veuillez nous contacter via :

Email : [email protected]
Téléphone : +39 345 815 8301
Adresse : Naples, Campanie, Italie

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes écrites sous 2 jours ouvrables. Pour toute urgence concernant une location en cours à Naples ou ses environs - pannes sur la côte amalfitaine, la Tangenziale di Napoli ou les trajets vers Caserte et Salerne - veuillez nous appeler directement pour une assistance rapide.

Ces Conditions d'utilisation ont été révisées et mises à jour pour la dernière fois en 2025. La poursuite de l’utilisation du Site après toute modification constitue votre acceptation des Conditions révisées.