Termos de Serviço

1. Introdução e Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam seu acesso e uso do site naplescarhire.com (o "Site") e quaisquer serviços de aluguel de veículos organizados ou facilitados por meio dele. O Site é operado em nome da Naples Car Hire, um serviço intermediário de aluguel de carros que atua em Nápoles, Campânia, Itália.

Ao acessar o Site, enviar uma solicitação de reserva ou concluir uma reserva, você confirma que leu, compreendeu e concorda em cumprir integralmente estes Termos. Se não concordar com qualquer disposição destes Termos, não deve usar o Site nem tentar fazer uma reserva por meio dele.

Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, usuários registrados e clientes do Site, independentemente do dispositivo ou método utilizado para acessá-lo. Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão publicada no Site no momento da sua reserva será a que regerá sua contratação.

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2. Requisitos de Elegibilidade

Para alugar um veículo pela Naples Car Hire, você deve cumprir os seguintes critérios no momento da retirada:

2.1 Idade Mínima

A idade mínima para alugar um veículo padrão em Nápoles é 21 anos. Motoristas entre 21 e 24 anos são considerados jovens condutores e podem estar sujeitos a uma taxa diária adicional. Essa taxa será claramente exibida durante o processo de reserva e não é negociável no balcão de retirada.

Para veículos premium, de luxo e de grande capacidade - incluindo minivans de 7 lugares, sedãs de prestígio e SUVs de alta especificação - a idade mínima para aluguel é 25 anos. Esta política está alinhada com as práticas padrão para aluguel de carros na região da Campânia e não pode ser dispensada.

2.2 Requisitos da Carteira de Motorista

Todos os condutores devem possuir carteira de motorista válida e completa, com pelo menos 12 meses de habilitação. Motoristas licenciados na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu podem apresentar sua carteira nacional sem documentação adicional.

Visitantes de fora da UE e do EEE - incluindo Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália e outros países não pertencentes à UE - são fortemente recomendados a obter uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) antes de viajar para a Itália. A PID deve ser apresentada junto com a carteira nacional original sempre que estiver dirigindo o veículo alugado. A não apresentação da documentação exigida no momento da retirada pode resultar no cancelamento da reserva sem reembolso.

Todos os condutores devem garantir que a carteira esteja válida durante todo o período do aluguel. Carteiras que expirem durante o período de locação invalidam a reserva e anulam a cobertura do seguro.

2.3 Condutores Adicionais

Condutores adicionais podem ser incluídos na reserva mediante taxa diária extra, informada durante o processo online. Cada condutor adicional deve apresentar documento de identificação válido e carteira de motorista válida no momento da retirada, além de cumprir os mesmos requisitos de idade e habilitação do condutor principal.

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3. Reservas e Cancelamentos

3.1 Processo de Reserva

Todas as reservas de veículos são feitas online pelo Site. Ao enviar uma solicitação de reserva, você receberá um e-mail de confirmação no endereço fornecido. Essa confirmação representa um acordo entre você e o fornecedor do veículo. Você deve guardar essa confirmação e apresentá-la no ponto de retirada.

As reservas estão sujeitas à disponibilidade do veículo. Caso a categoria solicitada não esteja disponível, poderá ser oferecida uma categoria equivalente ou superior sem custo adicional. Se não houver alternativa adequada, será emitido reembolso total.

3.2 Política de Cancelamento Gratuito

A maioria das reservas feitas pela Naples Car Hire permite cancelamento gratuito até 48 horas antes do horário previsto para retirada. Os termos específicos de cancelamento aplicáveis à sua reserva serão exibidos na página de confirmação e no e-mail de confirmação. Quando aplicável, os reembolsos serão processados em até 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.

Cancelamentos feitos dentro de 48 horas do horário previsto podem estar sujeitos a uma taxa equivalente ao valor do primeiro dia de aluguel. Tarifas não reembolsáveis, quando aplicáveis, serão claramente indicadas antes da finalização do pagamento.

3.3 Política de Não Comparecimento

Se você não retirar o veículo no horário e local combinados sem aviso prévio, a reserva será considerada como não comparecimento e não será reembolsada. O veículo será liberado para aluguel após 60 minutos de espera além do horário confirmado, salvo se você contatar o fornecedor para avisar atraso.

3.4 Modificações

Solicitações para alterar uma reserva existente - como local de retirada, categoria do veículo ou datas - devem ser feitas o quanto antes e estão sujeitas à disponibilidade e eventuais diferenças de preço. Modificações não são garantidas e não podem ser feitas no balcão sem acordo prévio do fornecedor.

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4. Preços e Pagamento

4.1 Moeda e Preços Exibidos

Todos os preços exibidos no Site estão em Euros (EUR), salvo indicação contrária. O preço mostrado no momento da confirmação é o valor a ser pago, sujeito a quaisquer extras opcionais selecionados durante a reserva. Os preços podem variar conforme temporada, disponibilidade e duração do aluguel.

4.2 O Que Está Incluído

O preço base inclui o aluguel do veículo pelo período acordado, seguro obrigatório de responsabilidade civil conforme a lei italiana, uma franquia básica de colisão (CDW) e - quando indicado na reserva - quilometragem ilimitada sem restrição. Impostos rodoviários aplicáveis e assistência padrão em caso de avaria também estão incluídos, salvo indicação contrária na confirmação.

4.3 Extras Opcionais

Os seguintes extras podem ser adicionados durante a reserva online e são cobrados separadamente do valor base:

• Dispositivo de navegação por satélite (GPS)
• Cadeirinha para bebê, criança ou assento elevatório (conforme normas italianas de segurança)
• Inclusão de condutor adicional
• Upgrades de seguro suplementar, incluindo cobertura total e proteção contra franquia zero
• Hotspot Wi-Fi ou dispositivo portátil de internet
• Suporte para esquis ou bagageiro de teto para transporte em rotas pela Campânia e arredores

Extras adicionados no balcão de retirada, em vez de durante a reserva online, podem ter preços mais altos definidos pelo fornecedor.

4.4 Política de Combustível

A política de combustível aplicável à sua reserva será especificada na confirmação. A política mais comum em Nápoles é “cheio para cheio”, ou seja, o veículo é entregue com tanque cheio e deve ser devolvido da mesma forma. Caso seja devolvido com menos combustível, será cobrada uma taxa de reabastecimento conforme a tarifa vigente do fornecedor, que pode ser superior aos preços locais.

Algumas reservas podem incluir opção de combustível pré-pago, permitindo devolver o veículo com qualquer nível de combustível sem penalidade. A política aplicável é sempre exibida antes da confirmação do pagamento.

4.5 Sem Depósito e Forma de Pagamento

A Naples Car Hire oferece reservas sem necessidade de depósito no momento da reserva online. Muitos fornecedores parceiros em Nápoles aceitam cartão de débito na retirada. No entanto, alguns podem exigir bloqueio em cartão de crédito para cobertura de eventuais custos adicionais. Quando a política de não exigir depósito ou cartão de crédito se aplica, isso será claramente indicado durante o processo de reserva. Sempre revise os termos específicos do fornecedor exibidos no checkout.

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5. Regras de Uso do Veículo e Atividades Proibidas

5.1 Uso Legal

Você concorda em usar o veículo alugado exclusivamente para transporte pessoal legal, conforme o Código de Trânsito Italiano (Codice della Strada) e regulamentos locais das cidades por onde passar, incluindo as zonas de tráfego restrito (ZTL - Zone a Traffico Limitato) em áreas centrais de Nápoles, Sorrento, Positano, Ravello, Amalfi e outras cidades da Campânia. Multas por infrações em ZTL são de responsabilidade exclusiva do locatário.

5.2 Usos Proibidos

As seguintes práticas são estritamente proibidas e resultarão no cancelamento imediato do contrato de aluguel, perda total de depósito ou valores pagos antecipadamente e possível responsabilização por danos:

• Dirigir sob influência de álcool, drogas ou outras substâncias que prejudiquem a condução
• Uso do veículo em terrenos não pavimentados, fora de estrada, a menos que o veículo seja especificamente autorizado para isso
• Participar de corridas, provas de tempo, ralis ou eventos competitivos
• Subarrendar, emprestar ou transferir o veículo a terceiros não nomeados no contrato
• Transportar o veículo por ferry, trem ou outro meio sem autorização por escrito do fornecedor
• Usar o veículo para transporte comercial de mercadorias ou fins lucrativos
• Dirigir fora dos limites territoriais acordados na reserva sem consentimento prévio por escrito - incluindo viagens para Sicília, Sardenha ou fora da Itália, salvo autorização expressa
• Exceder a capacidade máxima de passageiros e carga especificada pelo fabricante
• Fumar dentro do veículo - veículos devolvidos com cheiro ou evidência de fumo estarão sujeitos a taxa de limpeza

5.3 Infrações de Trânsito e Multas

Multas de trânsito, pedágios, penalidades de estacionamento e taxas administrativas durante o período de aluguel são responsabilidade exclusiva do condutor. Quando multas forem emitidas ao fornecedor e repassadas à Naples Car Hire ou a você como locatário, poderá ser cobrada uma taxa administrativa de até EUR 35 por ocorrência, além do valor original da multa.

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6. Seguro e Responsabilidade

6.1 Seguro Básico Incluído

Todos os aluguéis realizados pela Naples Car Hire incluem, no mínimo, seguro obrigatório de responsabilidade civil conforme a legislação italiana (Responsabilità Civile Auto - RCA) e uma franquia padrão de colisão (CDW). O CDW reduz sua responsabilidade financeira em caso de danos acidentais ao veículo, sujeito ao valor da franquia indicado na confirmação da reserva.

6.2 Valores da Franquia

A franquia padrão do CDW para a maioria das categorias de veículos em Nápoles varia entre EUR 800 e EUR 1.500, dependendo do tipo de veículo e da política do fornecedor. Esse valor representa o máximo que você poderá ser cobrado em caso de danos, conforme os termos do seguro aplicável.

6.3 Upgrades Opcionais de Seguro

Você pode reduzir ou eliminar a franquia escolhendo seguros suplementares opcionais oferecidos durante a reserva, como Super Cover Zero Excess, proteção total para vidros e pneus, e seguro contra acidentes pessoais. Esses produtos são fornecidos pelo fornecedor do veículo e estão sujeitos aos seus termos e condições. A Naples Car Hire atua apenas como intermediária na oferta dessas opções e não é responsável pela cobertura do seguro.

6.4 Exclusões

A cobertura do seguro é anulada em casos como uso proibido do veículo descrito na Seção 5, danos causados por condutor não autorizado, condução sob influência, e danos a pneus, rodas, parte inferior, teto ou vidros quando o CDW padrão não inclui esses itens. Nesses casos, você será responsável pelo custo total do reparo ou substituição conforme avaliação do fornecedor.

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7. Limitação de Responsabilidade

A Naples Car Hire atua como intermediária de aluguel de carros, conectando clientes em Nápoles e região da Campânia a fornecedores independentes. Não possuímos, operamos ou mantemos os veículos listados ou reservados pelo Site. Portanto, nossa responsabilidade é limitada conforme abaixo:

• A Naples Car Hire não se responsabiliza por danos pessoais, materiais ou perdas financeiras decorrentes do estado, falhas mecânicas ou uso do veículo alugado
• A Naples Car Hire não responde por perdas causadas por falha do fornecedor em honrar uma reserva confirmada, incluindo custos com transporte alternativo
• A Naples Car Hire não é responsável por danos indiretos, consequenciais ou especiais, como perda de prazer, renda ou oportunidade
• Quando responsabilizada diretamente, a responsabilidade total da Naples Car Hire não excederá o valor pago por você na reserva em questão

Nada nestes Termos limita ou exclui responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência nossa, fraude ou outras responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

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8. Legislação Aplicável e Jurisdição

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Italiana. Qualquer disputa relacionada a estes Termos, incluindo sua existência, validade ou rescisão, será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Nápoles, Itália, salvo se a legislação de proteção ao consumidor do seu país permitir que você ajuíze ação em sua jurisdição local.

Se você for consumidor residente em um país da União Europeia, também poderá acessar a resolução online de conflitos pela plataforma ODR da Comissão Europeia, disponível em ec.europa.eu/consumers/odr. Nosso e-mail para fins de ODR é [email protected].

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9. Informações para Contato

Se tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, quiser registrar uma reclamação sobre uma reserva ou precisar nos contatar por qualquer outro motivo, utilize os canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +39 345 815 8301
• Endereço: Nápoles, Campânia, Itália

Nos comprometemos a responder todas as mensagens escritas em até 2 dias úteis. Para assuntos urgentes relacionados a aluguel ativo em Nápoles e região - incluindo panes na Costa Amalfitana, Tangenziale di Napoli ou rotas para Caserta e Salerno - ligue diretamente para que possamos ajudar rapidamente.

Estes Termos de Serviço foram revisados e atualizados pela última vez em 2025. O uso contínuo do Site após qualquer atualização implica aceitação dos Termos revisados.