Términos de Servicio

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan su acceso y uso del sitio web ubicado en naplescarhire.com (el "Sitio") y cualquier servicio de alquiler de vehículos gestionado o facilitado a través del mismo. El Sitio es operado en nombre de Naples Car Hire, un intermediario de alquiler de coches que opera en Nápoles, Campania, Italia.

Al acceder al Sitio, enviar una solicitud de reserva o completar una reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, no debe usar el Sitio ni intentar realizar una reserva a través de él.

Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios registrados y clientes del Sitio, independientemente del dispositivo o método utilizado para acceder. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. La versión publicada en el Sitio en el momento de su reserva será la que regirá su contratación.

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2. Requisitos de Elegibilidad

Para alquilar un vehículo a través de Naples Car Hire, debe cumplir con los siguientes requisitos al momento de la recogida:

2.1 Edad Mínima

La edad mínima para alquilar un vehículo estándar en Nápoles es de 21 años. Los conductores entre 21 y 24 años se consideran conductores jóvenes y pueden estar sujetos a un recargo diario adicional. Este recargo se mostrará claramente durante el proceso de reserva y no es negociable en el punto de recogida.

Para vehículos premium, de lujo y de gran capacidad -incluyendo monovolúmenes de 7 plazas, berlinas de prestigio y SUVs de alta gama- la edad mínima para alquilar es de 25 años. Esta política está alineada con las prácticas estándar de alquiler en la región de Campania y no puede ser modificada.

2.2 Requisitos de Licencia de Conducir

Todos los conductores deben poseer una licencia de conducir válida y completa, con al menos 12 meses de antigüedad. Los conductores con licencia expedida en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo pueden presentar su licencia nacional sin necesidad de documentación adicional.

Se recomienda encarecidamente a los visitantes de fuera de la UE y EEE -incluyendo Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y otros países no comunitarios- obtener un Permiso Internacional de Conducción (PIC) antes de viajar a Italia. El PIC debe llevarse junto con la licencia nacional original en todo momento mientras se conduce el vehículo alquilado. No presentar la documentación requerida en la recogida puede resultar en la cancelación de la reserva sin reembolso.

Todos los titulares de licencia deben asegurarse de que su licencia sea válida durante todo el período de alquiler. Una licencia que expire durante el alquiler invalidará la reserva y anulará la cobertura del seguro asociada.

2.3 Conductores Adicionales

Se pueden añadir conductores adicionales a la reserva mediante un cargo diario extra, que se mostrará durante el proceso de reserva online. Cada conductor adicional debe presentar identificación válida y licencia de conducir vigente al momento de la recogida, y cumplir con los mismos requisitos de edad y licencia que el conductor principal.

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3. Reservas y Cancelaciones

3.1 Proceso de Reserva

Todas las reservas de vehículos se realizan online a través del Sitio. Al enviar una solicitud de reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada. Esta confirmación constituye un acuerdo entre usted y el proveedor del vehículo correspondiente. Debe conservar esta confirmación y presentarla en el punto de recogida.

Las reservas están sujetas a disponibilidad del vehículo. En el improbable caso de que la categoría solicitada no esté disponible, se podrá ofrecer una categoría comparable o superior sin coste adicional. Si no hay alternativa adecuada, se emitirá un reembolso completo.

3.2 Política de Cancelación Gratuita

La mayoría de las reservas realizadas a través de Naples Car Hire incluyen cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora programada de recogida. Los términos específicos de cancelación aplicables a su reserva se mostrarán en la página de confirmación y en el correo electrónico de confirmación. Cuando aplique la cancelación gratuita, los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la recogida pueden estar sujetas a una tarifa equivalente al primer día de alquiler. Las tarifas no reembolsables, cuando correspondan, se indicarán claramente antes de completar el pago.

3.3 Política de No Presentación

Si no recoge el vehículo en el lugar y hora acordados sin cancelar previamente, la reserva se considerará como no presentada. Las reservas no presentadas no son reembolsables. El vehículo será liberado para alquiler tras un periodo de espera de 60 minutos después de la hora confirmada, salvo que haya contactado directamente con el proveedor para informar de un retraso.

3.4 Modificaciones

Las solicitudes para modificar una reserva existente -como cambios en el lugar de recogida, categoría de vehículo o fechas de alquiler- deben enviarse lo antes posible y están sujetas a disponibilidad y posibles diferencias de precio. Las modificaciones no están garantizadas y no pueden realizarse en el punto de recogida sin acuerdo previo con el proveedor.

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4. Precios y Pago

4.1 Moneda y Precios Mostrados

Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en Euros (EUR), salvo que se indique lo contrario. El precio mostrado en el momento de la confirmación de la reserva es el que deberá pagar, sujeto a cualquier extra opcional seleccionado durante el proceso. Los precios pueden variar según temporada, disponibilidad y duración del alquiler.

4.2 Qué Está Incluido

El precio base incluye el alquiler del vehículo por el período acordado, el seguro obligatorio de responsabilidad civil según la ley italiana, una cobertura básica de daños por colisión (CDW) y, cuando se indique en la reserva, kilometraje ilimitado sin restricciones. También se incluyen los impuestos viales aplicables y la asistencia en carretera estándar, salvo que se indique lo contrario en la confirmación.

4.3 Extras Opcionales

Los siguientes extras opcionales pueden añadirse durante la reserva online y se cobran aparte del precio base:

• Dispositivo de navegación satelital (GPS)
• Silla para bebé, asiento infantil o elevador (cumpliendo con normas italianas de seguridad vial)
• Registro de conductor adicional
• Mejoras de seguro suplementario, incluyendo cobertura total y protección sin franquicia
• Punto de acceso Wi-Fi o dispositivo portátil de internet
• Portaesquís o caja de techo para transporte de equipaje en rutas por Campania y alrededores

Los extras añadidos en el punto de recogida en lugar de durante la reserva online pueden tener precios más altos establecidos por el proveedor.

4.4 Política de Combustible

La política de combustible aplicable a su reserva se especificará en la confirmación. La política más común en Nápoles es "lleno a lleno", lo que significa que el vehículo se recoge con el tanque lleno y debe devolverse igual. Si el vehículo se devuelve con menos combustible, se aplicará un cargo por repostaje según la tarifa vigente del proveedor, que puede ser superior a los precios locales.

Algunas reservas pueden incluir una opción de combustible prepago, que permite devolver el vehículo con cualquier nivel de combustible sin penalización. Los detalles de la política de combustible se muestran siempre antes de confirmar el pago.

4.5 Sin Depósito y Método de Pago

Naples Car Hire facilita reservas que no requieren depósito de seguridad al momento de la reserva online. Muchos proveedores asociados en Nápoles aceptan tarjetas de débito al recoger el vehículo. Sin embargo, algunos pueden solicitar una autorización en tarjeta de crédito para cubrir posibles gastos adicionales. Cuando aplique una política sin depósito ni tarjeta de crédito, se indicará claramente durante el proceso de reserva. Siempre revise los términos específicos del proveedor antes de finalizar el pago.

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5. Normas de Uso del Vehículo y Actividades Prohibidas

5.1 Uso Legal

Usted se compromete a usar el vehículo alquilado únicamente para transporte personal lícito, conforme a la legislación italiana de tráfico, el Codice della Strada, y las normativas locales de los municipios por donde circule, incluyendo las zonas de tráfico restringido (ZTL) que operan en el centro de Nápoles, Sorrento, Positano, Ravello, Amalfi y otras localidades de Campania. Las sanciones por infracciones en ZTL son responsabilidad exclusiva del arrendatario.

5.2 Usos Prohibidos

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y causarán la terminación inmediata del contrato de alquiler, la pérdida total de cualquier depósito o importe prepagado, y posible responsabilidad por daños:

• Conducir bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias que afecten la capacidad
• Usar el vehículo fuera de carretera en superficies no pavimentadas, tierra o grava, salvo que el vehículo esté específicamente autorizado para ello
• Participar en carreras, pruebas contrarreloj, rallys o eventos de conducción competitiva
• Subarrendar, prestar o transferir el vehículo a personas no incluidas en el contrato de alquiler
• Transportar el vehículo en ferry, tren u otro medio sin autorización escrita previa del proveedor
• Usar el vehículo para transportar mercancías o materiales con fines comerciales o remunerados
• Conducir fuera del territorio acordado en la reserva sin consentimiento escrito previo, incluyendo Sicilia, Cerdeña o fuera de Italia, salvo autorización explícita
• Sobrecargar el vehículo más allá de la capacidad especificada por el fabricante para pasajeros y carga
• Fumar dentro del vehículo -los vehículos devueltos con evidencia de humo estarán sujetos a un cargo por limpieza

5.3 Infracciones de Tráfico y Multas

Todas las multas de tráfico, peajes, sanciones de estacionamiento y cargos administrativos durante el período de alquiler son responsabilidad exclusiva del conductor. Cuando las multas se emitan al proveedor y se trasladen a Naples Car Hire o a usted como arrendatario, se podrá aplicar una tarifa administrativa de hasta 35 EUR por incidente, además del importe original de la multa.

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6. Seguro y Responsabilidad

6.1 Seguro Básico Incluido

Todos los alquileres gestionados por Naples Car Hire incluyen, como mínimo, el seguro obligatorio de responsabilidad civil según la ley italiana (Responsabilità Civile Auto - RCA) y una cobertura estándar de daños por colisión (CDW). El CDW reduce su responsabilidad financiera en caso de daños accidentales al vehículo alquilado, sujeto al importe de franquicia indicado en su confirmación de reserva.

6.2 Importes de la Franquicia

La franquicia estándar del CDW para la mayoría de categorías de vehículos alquilados en Nápoles oscila entre 800 y 1.500 EUR, según el tipo de vehículo y la política del proveedor. Esta franquicia representa el máximo que podría tener que pagar en caso de daños, conforme a las condiciones del seguro aplicable.

6.3 Mejoras Opcionales de Seguro

Puede reducir o eliminar su franquicia seleccionando productos de seguro suplementarios opcionales durante la reserva, incluyendo Super Cover sin franquicia, protección completa para cristales y neumáticos, y seguro de accidentes personales. Estos productos son ofrecidos por o en nombre del proveedor y están sujetos a sus propios términos y condiciones. Naples Car Hire actúa únicamente como facilitador y no asegura ningún producto.

6.4 Exclusiones

La cobertura del seguro queda anulada en casos como, pero no limitados a, daños causados por uso prohibido del vehículo según la Sección 5, daños mientras el vehículo es conducido por un conductor no autorizado, daños por conducir bajo influencia, y daños a neumáticos, ruedas, parte inferior, techo o cristales cuando no se haya contratado una cobertura ampliada. En tales casos, usted será responsable del coste total de reparación o sustitución según valoración del proveedor.

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7. Limitación de Responsabilidad

Naples Car Hire opera como intermediario de alquiler de coches, conectando clientes en Nápoles y la región de Campania con proveedores independientes. No somos propietarios, ni operamos ni mantenemos ninguno de los vehículos listados o reservados a través del Sitio. Por lo tanto, nuestra responsabilidad se limita a lo siguiente:

• Naples Car Hire no se responsabiliza por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas financieras derivadas del estado, fallo mecánico o uso del vehículo alquilado
• No somos responsables por pérdidas causadas por incumplimiento del proveedor en honrar una reserva confirmada, incluyendo gastos por transporte alternativo
• No asumimos responsabilidad por daños indirectos, consecuentes o especiales, como pérdida de disfrute, ingresos o oportunidades
• Si se determina responsabilidad directa de Naples Car Hire, nuestra responsabilidad máxima será el importe total pagado por usted en la reserva correspondiente

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o representación fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por ley aplicable.

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8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Italiana. Cualquier disputa relacionada con estos Términos, incluyendo su existencia, validez o terminación, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Nápoles, Italia, salvo que la legislación de protección al consumidor de su país de residencia le permita acudir a tribunales locales.

Si usted es consumidor residente en un estado miembro de la Unión Europea, también puede acceder a la resolución de conflictos en línea a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro correo electrónico para estos fines es [email protected].

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9. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, desea plantear una inquietud sobre una reserva o necesita contactarnos por cualquier motivo, puede hacerlo a través de los siguientes canales:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +39 345 815 8301
• Dirección: Nápoles, Campania, Italia

Nos comprometemos a responder todas las consultas por escrito en un plazo de 2 días hábiles. Para asuntos urgentes relacionados con un alquiler activo en o alrededor de Nápoles -incluyendo averías en la Costa Amalfitana, la Tangenziale di Napoli o rutas hacia Caserta y Salerno- por favor llámenos directamente para poder asistirle sin demora.

Estos Términos de Servicio fueron revisados y actualizados por última vez en 2025. El uso continuado del Sitio tras cualquier actualización implica la aceptación de los Términos revisados.