सेवा की शर्तें
नेपल्स कार हायर, नापोली, कैंपानिया, इटली में कार किराए पर लेने से पहले कृपया इन शर्तों को ध्यानपूर्वक पढ़ें।
1. परिचय और शर्तों की स्वीकृति
ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") naplescarhire.com (जिसे "साइट" कहा गया है) और इसके माध्यम से उपलब्ध किसी भी वाहन किराए की सेवा के उपयोग और पहुँच को नियंत्रित करती हैं। यह साइट नेपल्स कार हायर की ओर से संचालित होती है, जो नापोली, कैंपानिया, इटली में वाहन किराए पर देने वाली मध्यस्थ सेवा है।
साइट का उपयोग करने, बुकिंग अनुरोध भेजने या आरक्षण पूरा करने का अर्थ है कि आपने इन शर्तों को पूरी तरह पढ़ लिया है, समझ लिया है और स्वीकार कर लिया है। यदि आप इन शर्तों के किसी भी प्रावधान से सहमत नहीं हैं, तो कृपया साइट का उपयोग न करें और बुकिंग करने का प्रयास न करें।
ये शर्तें साइट के सभी आगंतुकों, पंजीकृत उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों पर लागू होती हैं, चाहे वे किसी भी डिवाइस या माध्यम से साइट तक पहुँचें। हम बिना पूर्व सूचना के कभी भी इन शर्तों को अपडेट या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। आपकी बुकिंग के समय साइट पर प्रकाशित संस्करण ही आपकी बुकिंग पर लागू होगा।
2. पात्रता आवश्यकताएँ
नेपल्स कार हायर के माध्यम से वाहन किराए पर लेने के लिए, आपको वाहन प्राप्ति के समय निम्नलिखित पात्रता मानदंडों को पूरा करना होगा:
2.1 न्यूनतम आयु
नापोली में सामान्य वाहन किराए पर लेने के लिए न्यूनतम आयु 21 वर्ष है। 21 से 24 वर्ष के ड्राइवरों को युवा ड्राइवर माना जाता है और उन पर दैनिक अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकता है। यह शुल्क बुकिंग प्रक्रिया में स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा और वाहन प्राप्ति के समय मना नहीं किया जा सकता।
प्रीमियम, लक्ज़री और बड़े वाहन - जैसे 7-सीटर मिनीवैन, प्रेस्टिज सैलून, और उच्च विनिर्देशन वाले एसयूवी - के लिए न्यूनतम आयु 25 वर्ष है। यह नियम कैंपानिया क्षेत्र में कार किराए की सामान्य प्रथाओं के अनुरूप है और इसे बदला नहीं जा सकता।
2.2 ड्राइविंग लाइसेंस आवश्यकताएँ
सभी ड्राइवरों के पास कम से कम 12 महीने से वैध पूर्ण ड्राइविंग लाइसेंस होना आवश्यक है। यूरोपीय संघ या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के ड्राइवर अपने राष्ट्रीय ड्राइविंग लाइसेंस के साथ अतिरिक्त दस्तावेज़ प्रस्तुत किए बिना वाहन चला सकते हैं।
ईयू और ईईए के बाहर से आने वाले आगंतुकों - जैसे यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया और अन्य गैर-ईयू देशों के निवासी - को इटली यात्रा से पहले अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट (IDP) लेने की सलाह दी जाती है। IDP को हमेशा मूल राष्ट्रीय ड्राइविंग लाइसेंस के साथ वाहन चलाते समय साथ रखना होगा। आवश्यक दस्तावेज़ प्रस्तुत न करने पर बुकिंग बिना किसी रिफंड के रद्द की जा सकती है।
सभी लाइसेंसधारकों को सुनिश्चित करना होगा कि उनका लाइसेंस पूरे किराए की अवधि के लिए वैध हो। किराए की अवधि के दौरान यदि लाइसेंस समाप्त हो जाता है, तो बुकिंग अमान्य मानी जाएगी और बीमा कवरेज रद्द हो जाएगा।
2.3 अतिरिक्त ड्राइवर
अतिरिक्त ड्राइवरों को ऑनलाइन बुकिंग प्रक्रिया के दौरान बताए गए अतिरिक्त दैनिक शुल्क पर बुकिंग में जोड़ा जा सकता है। प्रत्येक अतिरिक्त ड्राइवर को वाहन प्राप्ति के समय वैध पहचान और ड्राइविंग लाइसेंस प्रस्तुत करना होगा और उसे मुख्य ड्राइवर जैसी ही आयु और लाइसेंस पात्रता पूरी करनी होगी।
3. बुकिंग और रद्दीकरण
3.1 आरक्षण प्रक्रिया
सभी वाहन आरक्षण साइट के माध्यम से ऑनलाइन किए जाते हैं। जब आप बुकिंग अनुरोध भेजते हैं, तो आपको बुकिंग के समय प्रदान किए गए ईमेल पते पर पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा। यह पुष्टि आपके और वाहन प्रदाता के बीच एक समझौता है। आपको इसे सुरक्षित रखना होगा और वाहन प्राप्ति के समय प्रस्तुत करना होगा।
आरक्षण वाहन उपलब्धता के अधीन होते हैं। यदि अनुरोधित वाहन श्रेणी उपलब्ध नहीं है, तो समान या उच्च श्रेणी का वाहन बिना अतिरिक्त शुल्क के दिया जा सकता है। यदि कोई विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो पूर्ण धनवापसी की जाएगी।
3.2 मुफ्त रद्दीकरण नीति
नेपल्स कार हायर के माध्यम से की गई अधिकांश बुकिंग में निर्धारित वाहन प्राप्ति समय से 48 घंटे पहले तक मुफ्त रद्दीकरण शामिल होता है। आपकी बुकिंग पर लागू विशिष्ट रद्दीकरण नियम बुकिंग पुष्टि पृष्ठ और ईमेल में दिखाए जाएंगे। जहां मुफ्त रद्दीकरण लागू होता है, वहां धनवापसी 5 से 10 कार्यदिवसों में मूल भुगतान विधि पर की जाएगी।
यदि रद्दीकरण वाहन प्राप्ति के 48 घंटे के भीतर किया जाता है, तो पहले दिन के किराए के बराबर शुल्क लागू हो सकता है। गैर-वापसी योग्य दरों वाली बुकिंग स्पष्ट रूप से भुगतान से पहले सूचित की जाती हैं।
3.3 नो-शो नीति
यदि आप बिना पूर्व रद्दीकरण के निर्धारित समय और स्थान पर वाहन नहीं लेते हैं, तो बुकिंग को नो-शो माना जाएगा। नो-शो बुकिंग पर कोई धनवापसी नहीं होगी। वाहन प्राप्ति के 60 मिनट बाद वाहन उपलब्ध कर दिया जाएगा, जब तक कि आपने सीधे प्रदाता से देर से आने की सूचना न दी हो।
3.4 संशोधन
मौजूदा बुकिंग में बदलाव जैसे वाहन प्राप्ति स्थान, वाहन श्रेणी या किराए की तारीखें बदलने के लिए यथाशीघ्र अनुरोध करना होगा। ये संशोधन उपलब्धता और मूल्य अंतर के अधीन होंगे। संशोधन की गारंटी नहीं है और वाहन प्राप्ति के समय बिना प्रदाता की पूर्व सहमति के नहीं किए जा सकते।
4. मूल्य निर्धारण और भुगतान
4.1 प्रदर्शित मुद्रा और मूल्य
साइट पर सभी कीमतें यूरो (EUR) में दी गई हैं जब तक कि अन्यथा न बताया गया हो। बुकिंग पुष्टि के समय दिखाई गई कीमत ही देय होगी, जिसमें बुकिंग प्रक्रिया के दौरान चुने गए वैकल्पिक अतिरिक्त शामिल हो सकते हैं। कीमतें मौसम, वाहन उपलब्धता और किराए की अवधि के अनुसार बदल सकती हैं।
4.2 क्या शामिल है
मूल किराया वाहन किराए की सहमति अवधि, इतालवी कानून के तहत आवश्यक मानक तीसरे पक्ष की देयता बीमा, एक बुनियादी टक्कर क्षति छूट (CDW), और जहाँ उल्लेखित हो वहाँ असीमित किलोमीटर शामिल करता है। लागू सड़क कर और मानक ब्रेकडाउन सहायता भी शामिल है जब तक कि बुकिंग पुष्टि में अलग न बताया गया हो।
4.3 वैकल्पिक अतिरिक्त
ऑनलाइन बुकिंग प्रक्रिया के दौरान निम्नलिखित वैकल्पिक अतिरिक्त जोड़े जा सकते हैं, जो मूल किराए से अलग शुल्क पर होंगे:
- सैटेलाइट नेविगेशन (GPS) यूनिट
- बेबी सीट, चाइल्ड सीट, या बूस्टर सीट (इतालवी सड़क सुरक्षा मानकों के अनुसार)
- अतिरिक्त ड्राइवर पंजीकरण
- पूरक बीमा उन्नयन जैसे पूर्ण कवरेज और ज़ीरो-एक्सेस सुरक्षा
- वाई-फाई हॉटस्पॉट या पोर्टेबल इंटरनेट डिवाइस
- स्की रैक या छत बॉक्स, कैंपानिया और आसपास के मार्गों पर सामान ले जाने के लिए
जो अतिरिक्त वाहन प्राप्ति के समय जोड़े जाते हैं, वे आपूर्तिकर्ता द्वारा निर्धारित उच्चतर मूल्य पर हो सकते हैं।
4.4 ईंधन नीति
आपकी बुकिंग पर लागू ईंधन नीति बुकिंग पुष्टि में बताई जाएगी। नापोली में सबसे सामान्य नीति "फुल-टू-फुल" है, जिसका मतलब है कि वाहन पूर्ण टैंक के साथ लिया जाता है और पूर्ण टैंक के साथ लौटाना होता है। यदि वाहन कम ईंधन के साथ लौटाया जाता है, तो आपूर्तिकर्ता के वर्तमान दर पर ईंधन शुल्क लगाया जाएगा, जो स्थानीय कीमतों से अधिक हो सकता है।
कुछ बुकिंग में पूर्व भुगतान किए गए ईंधन विकल्प शामिल हो सकते हैं, जिससे आप किसी भी ईंधन स्तर पर वाहन लौटा सकते हैं बिना अतिरिक्त शुल्क के। लागू नीति का विवरण भुगतान पुष्टि से पहले हमेशा दिखाया जाता है।
4.5 कोई जमा राशि नहीं और भुगतान विधि
नेपल्स कार हायर ऐसी बुकिंग की सुविधा देता है जिसमें ऑनलाइन बुकिंग के समय कोई सुरक्षा जमा राशि नहीं लगती। नापोली के कई साझेदार वाहन प्राप्ति के समय डेबिट कार्ड स्वीकार करते हैं। हालांकि, कुछ प्रदाता क्रेडिट कार्ड पर अधिकृत होल्ड की मांग कर सकते हैं। जहां कोई जमा राशि या क्रेडिट कार्ड नीति लागू नहीं होती, वहां यह भुगतान प्रक्रिया में स्पष्ट रूप से बताया जाएगा। कृपया चेकआउट पर प्रदर्शित विशिष्ट प्रदाता नियमों की समीक्षा करें।
5. वाहन उपयोग नियम और निषिद्ध गतिविधियाँ
5.1 वैध उपयोग
आप सहमत हैं कि किराए पर लिया गया वाहन केवल वैध व्यक्तिगत परिवहन के लिए उपयोग किया जाएगा, इतालवी ट्रैफिक कानून, Codice della Strada (इतालवी हाईवे कोड) और उन स्थानीय नियमों के अनुसार जिनके अंतर्गत आप यात्रा करते हैं, जिनमें नापोली, सोरेंटो, पोसिटानो, रावेलो, अमाल्फी और अन्य कैंपानिया नगरों के प्रतिबंधित ट्रैफिक क्षेत्र (ZTL - Zone a Traffico Limitato) शामिल हैं। ZTL उल्लंघनों से होने वाली कोई भी दंडात्मक कार्रवाई पूरी तरह किराएदार की जिम्मेदारी होगी।
5.2 निषिद्ध उपयोग
निम्नलिखित गतिविधियाँ सख्ती से निषिद्ध हैं और इनके उल्लंघन पर किराए की सहमति तुरंत समाप्त हो जाएगी, जमा राशि या पूर्व भुगतान राशि पूरी तरह खो जाएगी, और संभावित नुकसान के लिए जिम्मेदारी होगी:
- शराब, नशीली दवाओं या अन्य प्रभाव डालने वाले पदार्थों के प्रभाव में वाहन चलाना
- जब तक वाहन विशेष रूप से अनुमत न हो, तब तक ऑफ-रोड ड्राइविंग (असफाल्टेड, मिट्टी या कंकड़ वाले रास्ते)
- किसी भी प्रकार की मोटर रेसिंग, टाइम ट्रायल, रैली या प्रतिस्पर्धात्मक ड्राइविंग में भाग लेना
- किराए की गाड़ी को बिना अनुमति के किसी अन्य व्यक्ति को देना, उधार देना या ट्रांसफर करना
- वाहन को बिना लिखित अनुमति के फेरी, ट्रेन या किसी अन्य माध्यम से ले जाना
- वाहन का वाणिज्यिक लाभ या इनाम के लिए माल या सामग्री का परिवहन
- बुकिंग के समय सहमति के बिना क्षेत्रीय सीमाओं के बाहर ड्राइविंग - इसमें सिसिली, सार्डिनिया या इटली के बाहर यात्रा शामिल है जब तक कि स्पष्ट अनुमति न हो
- निर्माता द्वारा निर्दिष्ट यात्री और सामान क्षमता से अधिक वाहन में लोडिंग
- वाहन के अंदर धूम्रपान करना - यदि धूम्रपान के प्रमाण पाए जाते हैं तो सफाई शुल्क लगाया जाएगा
5.3 ट्रैफिक उल्लंघन और जुर्माने
किराए की अवधि के दौरान सभी ट्रैफिक चालान, टोल शुल्क, पार्किंग जुर्माने और प्रशासनिक शुल्क पूरी तरह ड्राइवर की जिम्मेदारी होंगे। यदि चालान वाहन प्रदाता को जारी किए जाते हैं और बाद में नेपल्स कार हायर या किराएदार को हस्तांतरित किए जाते हैं, तो मूल जुर्माने के अलावा प्रति घटना EUR 35 तक का प्रशासनिक शुल्क भी लगाया जा सकता है।
6. बीमा और जिम्मेदारी
6.1 शामिल मूल बीमा
नेपल्स कार हायर के माध्यम से किराए पर लिए गए सभी वाहनों में न्यूनतम रूप से इतालवी कानून के तहत आवश्यक अनिवार्य तीसरे पक्ष की मोटर देयता बीमा (Responsabilita Civile Auto - RCA) और मानक टक्कर क्षति छूट (CDW) शामिल है। CDW दुर्घटना के मामले में आपकी वित्तीय जिम्मेदारी को कम करता है, बुकिंग पुष्टि में बताए गए लागू एक्सेस राशि के अधीन।
6.2 एक्सेस राशि
नापोली में अधिकांश वाहन श्रेणियों के लिए मानक CDW एक्सेस EUR 800 से EUR 1,500 के बीच होता है, जो वाहन प्रकार और प्रदाता की नीति पर निर्भर करता है। यह अधिकतम राशि है जो आपको वाहन क्षति की स्थिति में भुगतान करनी पड़ सकती है, बीमा नीति की शर्तों के अनुसार।
6.3 वैकल्पिक बीमा उन्नयन
आप बुकिंग प्रक्रिया के दौरान उपलब्ध वैकल्पिक पूरक बीमा उत्पादों का चयन करके अपनी एक्सेस जिम्मेदारी कम या समाप्त कर सकते हैं, जैसे सुपर कवर ज़ीरो एक्सेस, पूर्ण कांच और टायर सुरक्षा, और व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा। ये उत्पाद वाहन प्रदाता या उसके प्रतिनिधि द्वारा प्रदान किए जाते हैं और उनके बीमा नियमों के अधीन होते हैं। नेपल्स कार हायर केवल इन विकल्पों को प्रस्तुत करने वाला मध्यस्थ है और कोई बीमा उत्पाद स्वयं प्रदान नहीं करता।
6.4 अपवाद
बीमा कवरेज निम्नलिखित परिस्थितियों में अमान्य होगा, जिनमें शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं हैं: अनुभाग 5 में वर्णित निषिद्ध उपयोग से होने वाली क्षति, अनधिकृत ड्राइवर द्वारा वाहन चलाने से हुई क्षति, प्रभाव में ड्राइविंग से हुई क्षति, और टायर, पहिये, अंडरबॉडी, छत या कांच की क्षति जहाँ मानक CDW कवरेज में ये शामिल नहीं हैं। ऐसी स्थिति में, आप आपूर्तिकर्ता द्वारा आकलित मरम्मत या प्रतिस्थापन की पूरी लागत के लिए जिम्मेदार होंगे।
7. जिम्मेदारी की सीमा
नेपल्स कार हायर एक वाहन किराए पर देने वाला मध्यस्थ है, जो नापोली और कैंपानिया क्षेत्र में ग्राहकों को स्वतंत्र वाहन प्रदाताओं से जोड़ता है। हम साइट पर सूचीबद्ध या बुक किए गए किसी भी वाहन के मालिक, संचालक या रखरखावकर्ता नहीं हैं। इसलिए, हमारी जिम्मेदारी निम्नानुसार सीमित है:
- नेपल्स कार हायर किसी भी व्यक्तिगत चोट, संपत्ति क्षति या वित्तीय नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं है जो वाहन की स्थिति, यांत्रिक विफलता या उपयोग से उत्पन्न हो
- नेपल्स कार हायर किसी भी नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं है जो प्रदाता द्वारा पुष्टि की गई बुकिंग का सम्मान न करने से हो, जिसमें वैकल्पिक परिवहन व्यवस्था की लागत शामिल है
- नेपल्स कार हायर अप्रत्यक्ष, परिणामी या विशेष नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं है, जैसे आनंद में कमी, आय का नुकसान या अवसर का नुकसान
- यदि नेपल्स कार हायर सीधे किसी नुकसान के लिए जिम्मेदार पाया जाता है, तो हमारी कुल जिम्मेदारी आपकी बुकिंग के लिए भुगतान की गई कुल राशि से अधिक नहीं होगी
इन शर्तों में कुछ भी हमारी लापरवाही, धोखाधड़ी या धोखाधड़ीपूर्ण प्रस्तुति से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए जिम्मेदारी को सीमित या समाप्त नहीं करता, या किसी अन्य ऐसी जिम्मेदारी जो लागू कानून द्वारा समाप्त नहीं की जा सकती।
8. लागू कानून और न्याय क्षेत्र
ये सेवा की शर्तें इटली गणराज्य के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित होंगी। इन शर्तों से उत्पन्न या संबंधित किसी भी विवाद, जिसमें उनकी उपस्थिति, वैधता या समाप्ति से संबंधित प्रश्न शामिल हैं, का निपटारा नापोली, इटली के न्यायालयों के विशेष क्षेत्राधिकार में होगा, जब तक कि आपके देश के उपभोक्ता संरक्षण कानून आपको स्थानीय न्यायालयों में मुकदमा करने का अधिकार न देता हो।
यदि आप यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य में रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो आप यूरोपीय आयोग के ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्लेटफॉर्म के माध्यम से भी विवाद समाधान तक पहुँच सकते हैं, जो ec.europa.eu/consumers/odr पर उपलब्ध है। ODR उद्देश्यों के लिए हमारा ईमेल पता [email protected] है।
9. संपर्क जानकारी
यदि आपको इन सेवा की शर्तों के बारे में कोई प्रश्न हो, बुकिंग से संबंधित कोई समस्या उठानी हो, या किसी अन्य कारण से हमसे संपर्क करना हो, तो कृपया निम्नलिखित माध्यमों से हमसे संपर्क करें:
- ईमेल: [email protected]
- फोन: +39 345 815 8301
- पता: नापोली, कैंपानिया, इटली
हम सभी लिखित पूछताछों का उत्तर 2 कार्यदिवसों के भीतर देने का प्रयास करते हैं। नापोली के आसपास सक्रिय वाहन किराए से संबंधित आपात स्थितियों के लिए - जैसे अमाल्फी कोस्ट, टांजिएनाले दी नापोली, या कासर्टा और सालर्नो की ओर मार्गों पर ब्रेकडाउन - कृपया सीधे हमें कॉल करें ताकि हम तुरंत सहायता कर सकें।
इन सेवा की शर्तों की अंतिम समीक्षा और अद्यतन 2025 में किया गया था। किसी भी अपडेट के बाद साइट का उपयोग जारी रखना आपके द्वारा संशोधित शर्तों को स्वीकार करने के बराबर होगा।